Recensione di Winorio Casino

Il giocatore greco ha richiesto la chiusura del suo account del casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma la richiesta non è stata ancora accolta. Il Team Reclami ha prorogato i tempi di risposta per consentire ulteriori comunicazioni; tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, l'indagine non ha potuto procedere. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato, ma il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprirlo in futuro qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.

La giocatrice del Regno Unito ha presentato un reclamo formale contro Winorio.com, citando gravi perdite finanziarie e disagio mentale dovuti alla negligenza della piattaforma nell'applicazione delle tutele per il gioco responsabile. Nonostante le molteplici richieste di stabilire limiti e chiudere il suo account, il casinò ha ignorato le sue suppliche e non ha fornito alcuna assistenza, con conseguenti perdite superiori a £2.000. Il Team Reclami ha cercato di facilitare la comunicazione con il casinò, esortandolo a intervenire immediatamente sulla richiesta di autoesclusione e a occuparsi del rimborso della giocatrice. Tuttavia, il casinò non ha risposto in modo adeguato, portando alla chiusura del reclamo per mancanza di collaborazione.

La giocatrice olandese aveva richiesto la chiusura del conto a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò le aveva offerto un bonus e non aveva risposto ulteriormente. La giocatrice ha quindi chiesto il rimborso di tutti i depositi effettuati dal 25 luglio 2025. Il Team Reclami aveva tentato di coinvolgere il casinò nella risoluzione del problema, ma non aveva ricevuto alcuna collaborazione nonostante i molteplici sforzi di sensibilizzazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che ha avuto un impatto negativo sulla valutazione di sicurezza del casinò, e sono state fornite ulteriori raccomandazioni per la sua protezione dal gioco d'azzardo online. Infine, il casinò ha confermato che il suo conto era stato chiuso definitivamente senza possibilità di riapertura e che stavano attualmente lavorando per risolvere la questione dell'idoneità al rimborso dei suoi depositi.

Il giocatore olandese ha accusato Winorio.com di non aver risposto alle sue richieste di blocco temporaneo dell'account per motivi di sicurezza, nonostante avesse perso una somma significativa di denaro. Ha cercato di presentare un reclamo poiché il casinò non aveva protetto i clienti dai problemi di gioco d'azzardo. Il Team Reclami ha prorogato i tempi di risposta per il giocatore, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancata risposta da parte sua, che ha impedito ulteriori indagini.