La giocatrice olandese aveva richiesto la chiusura del conto a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò le aveva offerto un bonus e non aveva risposto ulteriormente. La giocatrice ha quindi chiesto il rimborso di tutti i depositi effettuati dal 25 luglio 2025. Il Team Reclami aveva tentato di coinvolgere il casinò nella risoluzione del problema, ma non aveva ricevuto alcuna collaborazione nonostante i molteplici sforzi di sensibilizzazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che ha avuto un impatto negativo sulla valutazione di sicurezza del casinò, e sono state fornite ulteriori raccomandazioni per la sua protezione dal gioco d'azzardo online. Infine, il casinò ha confermato che il suo conto era stato chiuso definitivamente senza possibilità di riapertura e che stavano attualmente lavorando per risolvere la questione dell'idoneità al rimborso dei suoi depositi.
Winorio Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Caso incerto
Punti di penalità: 268
Importo:: 950 €
Winorio Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ho chiesto il 21-07-2025 di chiudere il mio account, ma mi hanno risposto che mi avrebbero offerto un bonus. Ho detto loro che ero dipendente, ma ancora nessuna risposta. Ora chiedo indietro tutti i soldi che ho depositato dal 25-07-2025 ad oggi.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Quale risposta specifica hai ricevuto quando hai richiesto di chiudere il tuo account il 21-07-2025?
- Hai avuto ulteriori comunicazioni con il casinò dopo la tua ultima richiesta?
- Potresti cortesemente chiarire se al momento hai accesso al tuo account del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Hanno risposto il 22-7-2025:
Grazie per averci contattato, mi chiamo Arthur.
Grazie per avermi contattato e mi dispiace davvero molto per come ti senti.
Comprendiamo appieno le tue preoccupazioni e rispettiamo la tua decisione. Tuttavia, prima di procedere con la chiusura definitiva del tuo account, vorremmo suggerirti un'alternativa che potrebbe aiutarti a mantenere un maggiore controllo sul tuo gioco: impostare un limite di deposito.
Un limite di deposito ti consente di rimanere entro un budget che ritieni adeguato, pur mantenendo l'accesso al tuo conto qualora volessi tornare in futuro. Naturalmente, se preferisci procedere con la chiusura del conto, rispetteremo la tua scelta.
Inoltre, non esitate a contattarci ogni volta che incontrate delle difficoltà o avete bisogno di ulteriore assistenza: siamo disponibili 24 ore su 24!
Vi auguro una buona giornata e buona fortuna!
Distinti saluti,
Team di supporto Winorio
Inoltre mi hanno inviato un bonus lo stesso giorno. Via e-mail.
poi mando loro un'altra e-mail dicendo che devono chiudere il mio account perché sono dipendente.
il 25-7-2025 mi hanno inviato questo:
Ciao! Hai contattato il nostro team di supporto TrueLuck: sono Jordan, pronto ad assisterti.
Siamo qui per rendere il tuo tempo con noi il più piacevole e semplice possibile. Che tu voglia immergerti in un'ampia varietà di giochi dei migliori provider o esplorare le nostre ultime promozioni, c'è sempre qualcosa per continuare a divertirti.
E l'entusiasmo non finisce qui: i nostri bonus regolari e le offerte speciali sono pensati per offrirti ancora più opportunità di vincita. Inoltre, se hai bisogno di una mano, il nostro team di supporto è sempre a portata di messaggio, pronto ad aiutarti ogni volta che ne hai bisogno.
Inoltre, non esitate a contattarmi ogni volta che incontrate difficoltà o avete bisogno di ulteriore assistenza.
Distinti saluti,
Team di supporto Winorio
Posso ancora accedere al mio account sul sito web.
Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? Grazie in anticipo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao, ho già inviato tutto all'indirizzo e-mail che mi hai dato
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Sienna , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Winorio Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Cara Sienna ,
Ho provato a contattare il casinò più volte tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla loro futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Come passo successivo, normalmente ti consiglierei di contattare l'autorità competente per il gioco d'azzardo e presentare un reclamo. Tuttavia, poiché il casinò non ha una licenza, non c'è nessun altro a cui posso indirizzarti.
Invece, ti consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/nl/ ) sul tuo computer e dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi su Internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Infine, ti consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale. Mi dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Matej
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Winorio Casino . Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Cara Sienna,
Ci scusiamo per la lunga attesa.
Ci dispiace molto che tu abbia riscontrato questa situazione. Desideriamo informarti che il tuo account è stato chiuso in base alla tua richiesta.
Vi ringraziamo per la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra Winorio
Gentile Winorio Casino , puoi confermare che il tuo account è stato contrassegnato come "dipendente dal gioco d'azzardo, non riaprire mai" e che è stato chiuso definitivamente, e che tutte le comunicazioni di marketing sono cessate, sia via e-mail che telefonicamente? Inoltre, è stato confiscato del saldo al momento della chiusura o sono stati effettuati depositi e prelievi dal 28 maggio fino alla chiusura del conto?
Se necessario, non esitate a inviarmi la cronologia del cassiere o qualsiasi informazione sensibile via e-mail a [email protected] . Grazie.
Caro Matej,
Grazie per il tuo follow-up!
Desideriamo informarti che l'account del giocatore è stato chiuso definitivamente senza possibilità di riapertura.
Vi ringraziamo per la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra Winorio
Ciao Winorio
Voglio anche indietro i soldi che ho depositato perché ho chiesto la chiusura del conto.
Grazie per la conferma. Con il conto chiuso, manca solo un'ultima cosa da risolvere: l'idoneità al rimborso. Vorrei chiedere se è stato confiscato del saldo al momento della chiusura o se sono stati effettuati depositi e prelievi dal 28 maggio fino alla chiusura del conto?
Se necessario, non esitate a inviarmi la cronologia del cassiere o qualsiasi informazione sensibile via e-mail a [email protected] . Grazie.
Caro Matej,
Grazie per la tua richiesta!
Desideriamo informarti che stiamo attualmente elaborando la tua richiesta.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra Winorio
Carissimi,
Grazie per l'attesa!
Desideriamo informarvi che stiamo lavorando per risolvere la situazione.
Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione dimostrate mentre affrontiamo questo problema.
Cordiali saluti,
Squadra Winorio
Gentile Winorio Casino , poiché non posso continuare a prolungare il timer all'infinito, vorrei chiederti di concludere rapidamente le indagini o almeno di fornirmi qualcosa che mi aiuti a mediare il caso verso una risoluzione. Grazie.
Cara Sienna ,
Ho provato a contattare il casinò più volte tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla loro futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Come passo successivo, normalmente ti consiglierei di contattare l'autorità competente per il gioco d'azzardo e presentare un reclamo. Tuttavia, poiché il casinò non ha una licenza, non c'è nessun altro a cui posso indirizzarti.
Mi dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione, tuttavia ti consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/nl/ ) sul tuo computer e dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi su Internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Inoltre, ti consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale .
Distinti saluti,
Matej
