Winorio Casino - Reclamo del giocatore contro Winorio.com per mancata protezione dell'account.

Voglio sporgere reclamo contro Winorio.com

Ho vinto una bella somma di denaro (+/- 50.000) e volevo proteggermi dal rischio di perderla. Ho chiesto più volte a Winorio.com di bloccarmi temporaneamente perché avevo bisogno di una protezione contro il gioco d'azzardo (email di supporto + agente di chat). Non hanno risposto e, se lo hanno fatto, mi hanno aiutato a giocare immediatamente o mi hanno bloccato l'account.

Ora ho perso tutti i soldi e non ho più soldi per vivere. Voglio sporgere reclamo contro Winorio.com perché non hanno protetto i loro clienti dai problemi di gioco d'azzardo. Non hanno risposto alle email e l'operatore della chat non può/non vuole bloccare il mio account. Mi ha detto di inviare un'email a per bloccare il mio account ma non rispondono..

Caro FlyingDutchman83,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Mi dispiace molto per la situazione e per la perdita finanziaria che hai subito.

Dopo aver esaminato il tuo messaggio, devo purtroppo informarti che non saremo in grado di assisterti con il tuo reclamo nella sua forma attuale. Sebbene tu abbia menzionato di aver richiesto il blocco temporaneo del tuo account, non hai dichiarato chiaramente di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo o problemi correlati in tali richieste. Questo è un elemento cruciale per poter procedere con i casi relativi alle violazioni del gioco d'azzardo responsabile.

Inoltre, si prega di notare che, come politica generale, non gestiamo reclami individuali specificamente relativi a strumenti di gioco responsabile, come time-out, limiti di perdita o periodi di ripensamento. Questi strumenti sono concepiti come funzionalità di supporto e non sostituiscono le richieste formali di autoesclusione che menzionano chiaramente problemi di gioco d'azzardo.

Se ritieni di poter presentare una richiesta di autoesclusione chiara in cui siano menzionati i tuoi problemi di gioco d'azzardo, saremo lieti di riesaminare il caso.

Altrimenti, posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro. Informaci una volta effettuata la richiesta e inoltrala al mio indirizzo email.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno. Pertanto, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida dell'avvenuta esclusione.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi semplificherà il blocco dei vostri account casinò su più casinò contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Ciao FlyingDutchman83,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.