Il giocatore finlandese ha avuto il suo conto Winota congelato per quasi un mese, rendendo inaccessibili circa 3.680 €. Pur avendo fornito tutti i documenti richiesti per la verifica KYC, non ha ricevuto aggiornamenti significativi e non è stato in grado di prelevare, giocare o depositare. La mancanza di comunicazione con l'assistenza clienti e i problemi con la pagina di verifica del casinò indicavano problemi persistenti. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, a indicare che la comunicazione e i ritardi nella verifica KYC sono stati risolti correttamente.
Winota Casino - L'account del giocatore è congelato a causa della verifica ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.680 €
Winota Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Invio questo reclamo perché il mio conto con Winota è stato di fatto congelato per quasi un mese e i miei fondi di circa 3.680 € sono inaccessibili. Il conto è stato immediatamente sospeso all'inizio della procedura di verifica KYC e da allora non ho ricevuto aggiornamenti significativi. Non riesco a prelevare, giocare o depositare. Ogni volta che provo a scommettere, il messaggio visualizzato è:
"Account sospeso. Contatta l'assistenza clienti."
Ho contattato il responsabile tramite Live Chat e mi hanno detto che avrebbero inoltrato la questione al responsabile, ma non ho ricevuto risposta.
Ho fornito tutti i documenti richiesti dal casinò, tra cui:
documento d'identità governativo
selfie con documento d'identità
carta di credito
estratto conto bancario relativo al periodo richiesto
cronologia delle transazioni che mostra tutti i depositi a Winota
Non hanno richiesto altro, quindi tutto il necessario è stato presentato.
Il reparto KYC non mi ha mai risposto, nonostante i numerosi tentativi di contattarli direttamente. L'assistenza clienti ha solo inviato messaggi generici e ripetuti, come:
"Il tuo caso è in fase di revisione, ti informeremo il prima possibile."
Questa situazione va avanti da settimane, senza informazioni concrete o tempistiche.
Inoltre, la pagina di verifica pubblica sul sito web di Winota genera un errore 404, che mi impedisce di controllare lo stato o di caricare alcun contenuto tramite quel portale. Ho uno screenshot di questo. Se a ciò si aggiunge la mancanza di risposte, questo suggerisce un problema con il loro processo di verifica interno.
Non ho infranto nessuna regola, ho un solo account a mio nome, indirizzo email e numero di telefono e ho seguito tutte le istruzioni fornite dal casinò. Nonostante ciò, il mio account è stato congelato e i miei fondi sono completamente inaccessibili. La situazione sta causando notevole stress.
Tuttavia, ho visto che casi come questo sono stati risolti con Casinoguru e Winota, e mi fido di loro. Quindi non si tratta di un reclamo aggressivo, ma voglio assicurarmi che tutto vada bene.
Chiedo a Guru di indagare sulla questione e di assicurarsi che il casinò completi tempestivamente la verifica KYC e sblocchi i miei fondi. Sono pronto a fornire tutte le prove pertinenti, inclusi email, screenshot, trascrizioni di chat e documenti presentati.
Grazie per aver esaminato il mio reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro blendibeqiri,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?
- Hai accumulato i tuoi fondi con l'aiuto del bonus, per favore?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Ciao,
Grazie per aver preso in considerazione questa questione.
Rispondendo alle domande:
Mi sono concentrato sulle slot e sul casinò dal vivo, giocando un po' a entrambi.
Il 24 ottobre è arrivata la prima email da Winota che chiedeva la mia documentazione, il che è assolutamente accettabile. Andiamo avanti di una settimana, il 31 ottobre 2025, me l'hanno chiesto e, naturalmente, ho fornito tutto. Poi mi hanno ringraziato e da allora fino ad oggi, il 20 ottobre 2025, non hanno fornito alcun aggiornamento e nemmeno l'email KYC ha ricevuto risposta.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro blendibeqiri,
grazie per la risposta.
- Hai accumulato i tuoi fondi con l'aiuto del bonus, per favore?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao blendibeqiri,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao blendibeqiri,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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