Il conto del giocatore finlandese è stato chiuso dopo aver utilizzato un bonus di benvenuto al WinOui Casino, nonostante avesse ancora 2086 € di saldo residuo. I suoi documenti non sono stati accettati e il servizio clienti ha confermato che il conto era rimasto chiuso senza ulteriori spiegazioni. Il team addetto ai reclami ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò per chiarimenti, ma quest'ultimo non ha fornito le prove richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità per il gioco d'azzardo per ulteriore assistenza.
WinOui Casino - Il conto del giocatore viene chiuso con i fondi rimanenti.
Non risolto
Il nostro verdetto
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 1.095
Importo:: 2.086 €
WinOui Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ho giocato il bonus di benvenuto su WinOui Casino e quando ho finito di scommettere il bonus avevo ancora 2086 € sul mio account. Poi ho inviato dei documenti che non sono stati accettati nonostante li avessi inviati e dopo alcune settimane il mio account è stato chiuso. Ho provato a contattare il servizio clienti e mi hanno detto che stanno tenendo chiuso il mio account. Quando provo ad accedere ricevo il messaggio "Al momento non è possibile effettuare l'accesso. Contattare il servizio clienti".
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10 mesi fa
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Caro Mild,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi a quali giochi hai giocato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Il casinò ti ha spiegato perché i tuoi documenti sono stati rifiutati?
- Sei stato informato del motivo della chiusura dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao,
Ho giocato alle slot al casinò ma non ricordo i giochi. Dicono che i documenti erano tutti sbagliati, ma almeno altrove ha sempre funzionato. Ho ricevuto un'e-mail sulla chiusura dell'account e dice: "Ciao Joonas,
Ti scrivo in merito al tuo account con noi.
In base ai nostri T&C:
15.2 Se WinOui viene a conoscenza di attività sospette che potrebbero indicare frode, riciclaggio di denaro, collusione o imbroglio, WinOui si riserva il diritto di congelare il tuo account fino alla conclusione delle indagini. Ciò potrebbe comportare la chiusura permanente del tuo account e la confisca di eventuali vincite.
È stata presa la decisione di procedere alla chiusura del tuo account senza possibilità di riapertura e con la confisca dei fondi.
Per ulteriori domande fare riferimento ai T&C di WinOui.
Cordiali saluti,
Jack
Specialista del casinò
E io non ho fatto nessuna di queste cose.
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta, Mild. Il casinò ha specificato cosa non andava nei tuoi documenti? Ho capito bene che questa è stata l'unica spiegazione che hai ricevuto? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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9 mesi fa
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Non c'è stata ulteriore comunicazione dal casinò. Ho ricevuto solo informazioni sui documenti che non erano validi e che avrei dovuto provare con un altro documento, ma neanche questo ha funzionato. Poi il mio account è stato chiuso e questo è l'unico messaggio che ho ricevuto.
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9 mesi fa
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Grazie mille, Mild, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Ciao Mild,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di WinOui Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro WinOui Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Ciao Mild,
Sono in contatto con il rappresentante del casinò al di fuori del reclamo e posso confermare che sono disposti a collaborare. Speriamo che rispondano il prima possibile. Estenderò il timer di altri sette giorni.
La vostra pazienza è molto apprezzata.
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8 mesi fa
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Ciao Mild,
Sono ancora in contatto con il rappresentante del casinò al di fuori del thread di reclamo. Sto cercando di raccogliere altre informazioni sul caso. Estenderò il timer di altri sette giorni.
La vostra pazienza è molto apprezzata.
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8 mesi fa
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Ciao,
Perché il casinò non può parlare apertamente qui?
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8 mesi fa
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Ciao Mild,
La politica del casinò è di non rispondere ai thread pubblici. Ecco perché devo comunicare con loro al di fuori del thread dei reclami. Potresti fornirci i documenti di identità che hai fornito al casinò? Puoi inviarli al mio indirizzo email [email protected] .
Attenderò la tua risposta.
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8 mesi fa
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Ciao, ti ho inviato via email i documenti che avevo precedentemente inviato al casinò.
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8 mesi fa
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Ciao Mild,
Grazie per la risposta e per i documenti forniti.
Purtroppo, il casinò non ci ha fornito le prove richieste. Pertanto, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
C'è un'altra opzione per provare a risolvere il tuo problema: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò (CGA) e di inviare un reclamo direttamente all'ente regolatore ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ).
Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
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