Winrolla Casino - Il deposito del giocatore è stato rifiutato.

Questo casinò ha un servizio clienti pessimo. Ho effettuato un deposito di 3100 dollari in USDT. Ho la prova dell'avvenuto accredito sul mio portafoglio Winrolla. La transazione è stata completata nel mio portafoglio di criptovalute, ma loro negano di averla ricevuta, nonostante l'hash della transazione dimostri il contrario. Ora l'assistenza clienti ha iniziato a ignorarmi. Ho inviato loro l'hash, gli screenshot e tutto il necessario per dimostrare la mia innocenza. Probabilmente sperano che io mi arrenda e me ne dimentichi.

Il deposito risulta "rifiutato" su Winrolla, ma ciò dimostra che è stato inviato. Come avrebbero potuto essere a conoscenza della transazione se non fosse mai arrivata al mio portafoglio?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con il Casinò Winrolla.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai già effettuato depositi con successo nel casinò utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
• Potreste gentilmente condividere l'hash completo della transazione in modo che possiamo verificare in modo indipendente che le transazioni siano andate a buon fine?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Quando ho provato a contattarli negli ultimi giorni, questo messaggio è sempre comparso e nessuno si è mai unito, nemmeno aspettando a lungo.

Ho inviato loro il mio indirizzo USDT e sostengono che non sia "idoneo" per il rimborso. A questo punto si stanno solo inventando delle cose. Chiunque può inviare criptovalute a qualsiasi portafoglio desideri.

Caro Slabb,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Slabb,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Casinò Winrolla a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.

Gentile Casinò Winrolla,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Si rifiutano di inviarmi denaro perché il mio indirizzo è considerato "ad alto rischio". Anche se ho inviato diversi indirizzi da portafogli differenti. Non ho mai avuto problemi in passato. Trust Wallet è probabilmente il portafoglio più utilizzato, a parte gli exchange. E perché dovrebbero preoccuparsene? Finché inviano i soldi al mio portafoglio e mi inviano l'hash, hanno fatto il loro dovere. È come dire "dovresti cambiare banca, la tua banca è ad alto rischio".

Ti ho inviato un indirizzo USDT da Trust Wallet e uno da Exodus. Incluso un indirizzo LTC. Non ho mai avuto questo problema con nessun altro casinò. Invia semplicemente ai miei wallet come fanno tutti gli altri casinò. Sono già passate più di due settimane. Non può esserci alcun problema con tutti questi wallet.

Non ho intenzione di scaricare altri 3 portafogli digitali solo per sentirti inventare un'altra scusa. Inviami i soldi e chiudiamo la questione.

Caro giocatore,

Grazie per averci fornito i dati di pagamento.

Vi assicuriamo che vi avviseremo non appena il trasferimento sarà stato elaborato e completato.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Team del Casinò Winrolla

Come ho già detto, lo hai affermato riguardo a diversi portafogli! Cosa posso fare se non accetti alcun portafoglio di criptovalute normale? Finché accetto che tu invii a quel portafoglio, sarà un mio problema se è "ad alto rischio".

E sapresti parlarci di un portafoglio a "basso rischio"?

Caro giocatore,

Comprendiamo perfettamente la sua frustrazione riguardo a questa procedura e ci scusiamo sinceramente per il disagio che continua a causarle.

Abbiamo inoltrato la tua richiesta al nostro fornitore di servizi di pagamento per verificare se fosse possibile aggirare questi controlli. Tuttavia, ci hanno confermato che i loro sistemi di compensazione automatizzati impediscono fisicamente l'avvio di bonifici verso indirizzi che non soddisfano i loro protocolli di sicurezza interni. Per questo motivo, non possiamo semplicemente ignorare il sistema e procedere comunque con il bonifico, nemmeno a tua discrezione.

Purtroppo, a causa delle normative in materia di conformità, il fornitore non può condividere i criteri esatti utilizzati a livello di back-end per valutare gli indirizzi dei portafogli.

Per risolvere questo problema e sbloccare i tuoi fondi, ti chiediamo gentilmente di fornirci un altro indirizzo di portafoglio personale alternativo, preferibilmente di un exchange o di un'applicazione di portafoglio completamente diversa. Non appena riceverai il nuovo indirizzo, lo inoltreremo per l'elaborazione immediata.

Distinti saluti,

Team del Casinò Winrolla

Caro Slabb,

Potrebbe gentilmente comunicarci se ha creato un nuovo portafoglio di criptovalute allo scopo di prelevare i suoi fondi?

Un indirizzo di portafoglio appena creato non dovrebbe generalmente essere considerato ad alto rischio, poiché non è associato ad alcuna cronologia di transazioni precedenti. Se ne hai già creato uno, ti preghiamo di comunicarci se hai fornito il nuovo indirizzo al casinò e se ci sono stati sviluppi riguardo al tuo prelievo.

Attendiamo con interesse la vostra risposta.

Caro giocatore,

Siamo lieti di comunicarvi un aggiornamento positivo in merito al vostro rimborso in sospeso.

Il nostro fornitore di servizi di pagamento ha esaminato e approvato con successo il tuo ultimo indirizzo di portafoglio . La transazione ha superato il processo di verifica ed è ora in coda per il pagamento.

Il nostro team sta monitorando attentamente la situazione e ti invieremo un'ulteriore notifica non appena il trasferimento sarà completato e in viaggio verso il tuo portafoglio.

La ringrazio moltissimo per la sua immensa pazienza e collaborazione durante tutto questo processo.

Cordiali saluti,

Team del Casinò Winrolla

Caro Slabb,

Potrebbe confermare l'avvenuta ricezione dei fondi?

Una volta ricevuta la sua conferma, saremo in grado di stabilire i passi successivi relativi al reclamo.

Attendo con interesse la tua risposta.