Recensione di Winrolla Casino

Il giocatore tedesco deposita 50 € e riceve un bonus di 50 €, gioca fino a 5.100 € e, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il casinò riduce il suo saldo a 500 €. I termini e le condizioni non spiegano la riduzione e l'assistenza clienti ha affermato che avrebbe esaminato la questione e gli avrebbe inviato un'e-mail, ma non ha ricevuto alcuna risposta.

La giocatrice tedesca attende da 6 settimane di poter prelevare la sua vincita di 19.328 € dopo aver completato la procedura di verifica. Nonostante abbia fornito i documenti richiesti, il casinò non ha risposto né elaborato il suo prelievo, e ora le è stato impedito di effettuare ulteriori prelievi.

Il giocatore tedesco era frustrato dalla lunga procedura di prelievo al casinò, dove tre pagamenti da 500 € erano stati approvati ma non erano ancora arrivati sul suo conto dal 13 ottobre, nonostante la notifica di avvenuta elaborazione. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando una risoluzione soddisfacente.

Il giocatore spagnolo ha richiesto la chiusura del conto a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma il casinò non ha rispettato le normative sul Gioco Responsabile e ha mantenuto aperto il conto nonostante la sua richiesta. Dopo aver perso altro denaro mentre il conto era attivo, ha chiesto un rimborso, sottolineando che i termini del casinò prevedevano la chiusura del conto entro 24 ore. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha concluso che il giocatore non aveva presentato una richiesta di autoesclusione adeguata, necessaria affinché il casinò agisse in base a principi di gioco responsabile. Pertanto, si è stabilito che il casinò ha agito entro un lasso di tempo ragionevole chiudendo il conto dopo la richiesta iniziale del giocatore. Il reclamo è stato archiviato in quanto non è stata riscontrata alcuna violazione degli obblighi di gioco responsabile.