Il giocatore tedesco insiste per ottenere un rimborso di 14.570 euro dopo aver richiesto la chiusura del conto a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, richiesta che WinRolla non ha accolto. Ha documentato la sua richiesta e le interazioni con il casinò, prove che dimostrano che il suo conto avrebbe dovuto essere bloccato.
Winrolla Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo che la sua richiesta di chiusura dell'account è stata ignorata.
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3d 20h 4m 34s
Winrolla Casino
Indice di sicurezza 6.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Vorrei presentare un reclamo contro WinRolla.
Riesaminando le mie email e i miei documenti, ho riscoperto una parte importante della comunicazione che documenta lo svolgimento del mio caso.
Complessivamente, ho depositato €14.570 presso WinRolla.
Poiché avevo espressamente richiesto il blocco del mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e tale richiesta, a mio avviso, non è stata accolta, richiedo il rimborso dei miei depositi pari a € 14.570.
Il 22 ottobre 2025 alle 13:09 ho scritto nella chat dal vivo:
"Salve. Desidero che il mio account venga bloccato immediatamente a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo."
Ho pertanto richiesto esplicitamente la sospensione immediata del mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Alle 13:15 ho ricevuto la seguente risposta:
"Ho inoltrato tutte le informazioni che mi hai fornito."
Potevo quindi presumere che la mia richiesta fosse stata inoltrata al dipartimento competente.
Ho ricevuto un messaggio dal team VIP alle 13:27:
"Ciao! Ho sentito che vuoi chiudere il tuo account, è davvero così? Puoi spiegarmi il motivo?"
Ho risposto a quel messaggio alle 13:28:
"Salve, non ci sarà assolutamente alcun profitto e non voglio subire perdite. Ho già provato a recuperare le perdite, ma non voglio farlo. Grazie."
Ho ricevuto la seguente risposta:
"Ma vorrei dirti di non chiudere il conto così in fretta. Credimi, tutti attraversano fasi come questa. La fortuna a volte può essere davvero volubile, ma alla fine torna sempre. Ti prego, sono dalla tua parte e voglio che tu ti senta a tuo agio qui. Pensaci ancora un po'."
Dal mio punto di vista, il punto cruciale è che avevo esplicitamente richiesto la chiusura immediata del mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ancor prima di contattare il team VIP. Secondo l'operatore della chat, questa richiesta è stata inoltrata. Ciononostante, la mia richiesta di chiusura del conto non è stata attuata. Anzi, mi è stato chiesto di non chiudere il mio conto.
Vi chiedo pertanto di esaminare la situazione descritta sulla base degli screenshot allegati della chat, della corrispondenza e-mail e del riepilogo della transazione, e di supportare il mio reclamo.
Grazie per il vostro tempo e il vostro supporto.
Distinti saluti
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Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con il Casinò Winrolla.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di contattare nuovamente il casinò via e-mail e, allo stesso tempo, di includermi nella copia dell'e-mail a [email protected]
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del Casinò Winrolla,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
