Un giocatore nigeriano ha riscontrato un ritardo nel prelievo di 100 dollari da Winrolla Casino, richiesto inizialmente il 26 aprile. Nonostante i numerosi contatti con l'assistenza clienti, ha ricevuto solo risposte generiche, senza una soluzione chiara né una tempistica precisa, il che lo ha frustrato e preoccupato per la sicurezza dei suoi fondi. Il ritardo nel prelievo è stato attribuito a una possibile verifica KYC non ancora completata o a un elevato volume di richieste di prelievo, con la raccomandazione di attendere almeno 14 giorni prima di inoltrare un reclamo. Il giocatore ha successivamente contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver collaborato e ricevuto conferma, e la questione è stata chiusa dal team addetto ai reclami.
Winrolla Casino - Il ritiro del giocatore è in ritardo e non è stato ancora risolto.
Caso chiuso
Importo:: 100 $
Winrolla Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneGentile team di Casino Guru.
Scrivo per presentare formalmente un reclamo contro Winrolla Casino in merito a un prelievo ritardato di 100 dollari che ho richiesto il 26 aprile. Ad oggi, non ho ancora ricevuto i fondi e il ritardo sta diventando sempre più preoccupante.
Da quando ho inviato la richiesta di prelievo, ho contattato più volte l'assistenza clienti online di Winrolla. Purtroppo, ho ricevuto solo risposte generiche e ripetute, in cui si affermava che il loro reparto finanziario era occupato, senza alcuna spiegazione chiara o indicazione precisa sui tempi di elaborazione del prelievo.
La mancanza di trasparenza e i continui ritardi mi hanno causato estrema frustrazione e preoccupazione per la sicurezza dei miei fondi. A questo punto, ritengo di non essere trattato correttamente come cliente e inizio a temere di essere stato vittima di una truffa.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di esaminare la questione e di aiutarmi a risolverla al più presto. Sono pronto a fornire tutte le prove necessarie, inclusi screenshot della mia richiesta di prelievo, dettagli della transazione e comunicazioni con il team di supporto del casinò.
Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato. Confido nel vostro supporto per garantire una soluzione equa.
Cordiali saluti
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco è stata controllata, il prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di contattarci e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Vorrei fornire un aggiornamento in merito al mio reclamo contro il Casinò Winrolla.
Il casinò ha finalmente elaborato e accreditato il mio prelievo di 100 USD, che era in sospeso dal 26 aprile. Vi ringrazio per l'aiuto fornito nella risoluzione di questa parte del problema.
Tuttavia, ho ancora un prelievo in sospeso di 72 USD che non è stato ancora elaborato. Chiedo gentilmente che questo reclamo rimanga aperto fino al saldo completo dell'importo rimanente.
Grazie per il vostro continuo supporto e la vostra assistenza.
Distinti saluti
TraduzioneCiao Afoke2020,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
