Il giocatore tedesco era frustrato dalla lunga procedura di prelievo al casinò, dove tre pagamenti da 500 € erano stati approvati ma non erano ancora arrivati sul suo conto dal 13 ottobre, nonostante la notifica di avvenuta elaborazione. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando una risoluzione soddisfacente.
Winrolla Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Winrolla Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Salve, purtroppo ho già avuto una brutta esperienza con questo casinò. Innanzitutto, l'elaborazione dei prelievi richiede molto tempo. Sono stato felice quando domenica ho ricevuto l'email che il mio prelievo era stato elaborato con successo (5 ottobre 2025). Devo sottolineare che i prelievi sono stati suddivisi in tre pagamenti da 500 €. Due sono stati approvati domenica e uno mercoledì. Oggi è il 13 maggio e nessuno dei tre prelievi è ancora arrivato sul mio conto. Ho testato molti casinò online, ma nessuno ha impiegato così tanto tempo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere degli screenshot delle tue richieste di pagamento con lo stato visibile e la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo di pagamento? Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao Thomas,
C'è un errore di data nel riepilogo sopra.
In passato hai effettuato prelievi con successo dal casinò?
No, quella era la prima volta.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Non è stato richiesto alcun documento dal tuo sito.
Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
NO
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta.
Hai contattato il casinò in merito al fatto che i fondi non sono arrivati sul tuo conto bancario?
Il casinò ha avviato un'indagine? Ti è stato chiesto di fornire al casinò un estratto conto bancario associato alle transazioni per dimostrare che il pagamento non ti è stato recapitato?
Per favore mi faccia sapere.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Sì, l'estratto conto è già stato inviato due volte, ma finora non è stato ricevuto alcun denaro.
Ho chiesto al casinò di inviarmi i codici di transazione e la data.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Gamefreak,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Gamefreak,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Traduzione automatica:
