Il giocatore finlandese aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Non aveva ancora ottenuto alcuna vincita. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto dopo che il giocatore ha confermato l'avvenuta risoluzione del problema tramite l'apposito pulsante. Il caso è stato quindi chiuso come risolto in base alla sua conferma.
Winrolla Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 764 €
Winrolla Casino
Indice di sicurezza 6.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneDue prelievi sono ancora in sospeso nonostante la promessa di un tempo di elaborazione massimo di 96 ore.
Presento questo reclamo in merito a due prelievi in sospeso da Winrolla.
Il 22 agosto 2026 ho effettuato due versamenti sul mio conto Winrolla, uno di €500 e uno di €180. Non ho richiesto né utilizzato alcun bonus in relazione a questi versamenti.
Il 24 agosto 2026 ho richiesto un prelievo di 500 €. Il 25 agosto 2026 ho richiesto un secondo prelievo di 264 €.
Entrambi i prelievi risultano ancora in sospeso.
Winrolla afferma che i prelievi vengono elaborati entro un massimo di 96 ore. Tale periodo è ormai trascorso, ma nessuno dei due prelievi è stato elaborato o pagato.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti di Winrolla in merito al ritardo. Finora ho ricevuto solo spiegazioni generiche e nessuna motivazione concreta sul perché i prelievi siano ancora in sospeso o su quando verranno effettivamente elaborati.
Ho anche offerto proattivamente la mia disponibilità a completare qualsiasi verifica dell'account che potrebbe essere richiesta. Tuttavia, l'assistenza clienti di Winrolla mi ha comunicato che al momento la verifica non è necessaria. Trovo questa cosa particolarmente preoccupante perché, se la verifica dovesse essere effettivamente richiesta, potrebbe causare un ulteriore ritardo non necessario dopo che il prelievo è già in sospeso da diversi giorni.
Ho rispettato tutti i requisiti necessari e non sussiste alcun problema relativo ai bonus. Chiedo pertanto a Winrolla di:
Elaborare e pagare immediatamente entrambi i prelievi in sospeso;
Fornire una spiegazione specifica del motivo per cui i prelievi sono rimasti in sospeso oltre il periodo massimo di elaborazione di 96 ore; e
Conferma se è effettivamente necessaria una verifica o altra documentazione da parte mia. In tal caso, sono pronto a fornirla immediatamente.
L'importo totale attualmente in sospeso è di 764 € (500 € + 264 €).
In allegato trovate gli screenshot dei prelievi, della cronologia dei depositi e delle conversazioni con l'assistenza clienti.
Sarei grato se Casinogurus potesse aiutarmi a risolvere questa questione e a ottenere i 764 € attualmente dovuti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao PS84,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCIAO,
Come ho scritto, il casinò non ha ancora fatto nulla. Tutto è in sospeso. Non credo che questo sia accettabile.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao PS84,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Ciao PS84,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Traduzione automatica:
