Il giocatore tedesco deposita 50 € e riceve un bonus di 50 €, gioca fino a 5.100 € e, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il casinò riduce il suo saldo a 500 €. I termini e le condizioni non spiegano la riduzione e l'assistenza clienti ha affermato che avrebbe esaminato la questione e gli avrebbe inviato un'e-mail, ma non ha ricevuto alcuna risposta.
Winrolla Casino - Le vincite dei giocatori sono state limitate.
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6d 22h 13m 40s
Winrolla Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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12 ore fa
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Buongiorno, ho depositato 50 € e ho ricevuto un bonus di 50 €. Ho giocato e ho raggiunto i 5100 €. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus, il sistema ha ridotto il mio saldo da 5100 € a 500 €. I termini e le condizioni non spiegano il motivo di ciò e non sono stati visualizzati quando ho effettuato il deposito. Quando ho contattato il servizio clienti, mi è stato detto che la richiesta era in fase di revisione e che avrei ricevuto un'e-mail nel pomeriggio. Tuttavia, non ho ancora ricevuto nulla. (Va specificato chiaramente che si riceve solo il 10% dell'importo del bonus, come avviene in altri casinò).
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Pubblico
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7 ore fa
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Importante:
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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7 ore fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
- Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito al limite massimo applicato alle tue vincite?
- Hai superato la verifica KYC completa in questo casinò?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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