Un giocatore sloveno ha depositato 50 euro presso il casinò WinRolla e ha ricevuto un bonus di 150 euro, portando il saldo del suo conto a 270 euro. Tuttavia, l'intero saldo gli è stato confiscato il giorno successivo, con la motivazione che il bonus era scaduto entro 24 ore, nonostante i termini e le condizioni prevedessero un requisito di scommessa di 10 giorni. Il giocatore ha inviato un'e-mail di reclamo con le relative prove, ma il casinò non ha ancora risposto.
Winrolla Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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In attesa della risposta di Casino Guru
0d 14h 41m 12s
Winrolla Casino
Indice di sicurezza 6.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneDescrizione del problema:
Il 13/07/2026 ho effettuato un deposito di 50 EUR presso il casinò WinRolla e ho ricevuto un bonus di 150 EUR. Giocando, sono riuscito ad aumentare il saldo del mio conto fino a 270 EUR.
Il giorno successivo (meno di 24 ore dopo), l'intero saldo del mio conto, compresi il deposito reale e le vincite, era completamente sparito. Quando ho contattato l'assistenza clienti, l'operatore mi ha informato che il bonus era "scaduto".
Questa azione viola direttamente i loro termini e condizioni:
Violazione dell'articolo 7.12: l'articolo 7.12 del loro sito web ufficiale afferma chiaramente che il requisito di scommessa per i bonus del casinò è di 10 giorni. I miei fondi sono stati confiscati dopo un solo giorno.
Termini nascosti: Quando ho fatto notare l'articolo 7.12, l'agente della chat (l'agente Melany) ha affermato che questo bonus ha termini e condizioni diversi, elencati nella scheda "I miei bonus". Tuttavia, questa scheda e i relativi termini non sono visibili o accessibili al giocatore prima del deposito.
Ho inviato al casinò un reclamo ufficiale via email quasi due settimane fa, allegando tutte le prove e richiedendo un rimborso di 270 euro, ma stanno completamente ignorando la mia email e non mi rispondono.
Allego uno screenshot della chat e uno screenshot della loro regola 7.12, dove il termine di 10 giorni è chiaramente visibile. Chiedo al team di Casino Guru di aiutarmi a risolvere questa controversia e a rimborsarmi il denaro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi uno screenshot o un link al bonus che hai attivato e utilizzato?
- Come hai scoperto questo bonus? Era disponibile sul sito web del casinò, lo hai ricevuto come offerta promozionale via e-mail o era disponibile direttamente sul tuo conto?
- Quanta parte dei requisiti di scommessa avevi soddisfatto al momento della scadenza del bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
