Il giocatore sudafricano ha presentato una richiesta di prelievo il 13 ottobre 2025, che è stata approvata dopo due giorni, ma non ha ricevuto alcuna comunicazione dal team finanziario per oltre una settimana. Nonostante i numerosi follow-up, non ha ricevuto risposta dall'assistenza e ha ritenuto inaccettabile la mancanza di trasparenza. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, dimostrando soddisfazione per l'esito. Abbiamo apprezzato la sua collaborazione e lo abbiamo incoraggiato a contattarci per qualsiasi problema futuro.
Wins Royal Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato senza alcuna comunicazione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: R3.500
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Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ho presentato una richiesta di prelievo il 13 ottobre 2025, che è stata approvata dopo circa due giorni. Inizialmente, mi è stato comunicato che la procedura avrebbe richiesto tre giorni e ho atteso. Non avendo riscontrato alcun progresso, mi è stato consigliato di attendere che il team finanziario mi contattasse via email.
Tuttavia, è trascorsa più di una settimana e non ho ricevuto alcuna comunicazione dal team finanziario, nonostante i numerosi follow-up. Inoltre, le email inviate all'indirizzo di supporto rimangono senza risposta e gli operatori della chat live non sono in grado di chiarire se i miei fondi siano stati versati sul conto corretto. Si limitano a dire che bisogna avere pazienza. Non possono fornire alcuna tempistica per una risposta.
Questa mancanza di comunicazione e trasparenza è del tutto inaccettabile. Non ha senso per un cliente continuare a utilizzare una piattaforma senza un'adeguata assistenza dopo aver effettuato una richiesta di prelievo.
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2 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Ruben15,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Ruben15,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
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