Recensione di Wins Royal Casino

Il giocatore di Santa Fe ha problemi con il prelievo di fondi dal casinò Winsroyal. Dopo aver completato con successo un prelievo di 700 USDT e aver superato la verifica KYC, tenta un secondo prelievo di 1000 USDT, solo per scoprire che il suo account è sospeso con una notifica KYC non riuscita. Ha contattato l'assistenza clienti per oltre nove giorni senza ricevere risposta in merito alla sospensione.

Il giocatore di El Salvador ha richiesto un prelievo 7 settimane fa dopo aver vinto $ 1.353 e ha un account verificato. Nonostante le ripetute conferme dalla chat live che il prelievo è in corso, rimane non elaborato e il giocatore si sente tratto in inganno dalle risposte del casinò.

La giocatrice greca ha segnalato che le vincite di 37,80 € e 36 € ottenute giocando al Wins Royal Casino non sono state accreditate sul suo account. Nonostante l'invio di numerose e-mail e il contatto con l'assistenza tramite chat live, non ha ricevuto alcuna risposta in merito al problema. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta per consentirle di fornire le informazioni necessarie, ma alla fine ha respinto il caso a causa della mancanza di comunicazione da parte sua. Di conseguenza, non è stato possibile condurre ulteriori indagini.

Il giocatore islandese non è riuscito a prelevare le sue vincite di 400 a causa di un errore che gli ha richiesto di registrare il suo metodo di pagamento, nonostante avesse tentato di utilizzare lo stesso metodo sia per il deposito che per il prelievo. Dopo aver atteso una soluzione dal supporto, ha perso tutte le sue vincite continuando a giocare. Il problema è stato risolto con successo dal responsabile VIP, che ha chiarito che si trattava di un problema tecnico. Il giocatore ha espresso soddisfazione per la risoluzione e ha riconosciuto l'equità del processo.

Il giocatore giapponese era stato accusato di riciclaggio di denaro da parte del casinò e, nonostante avesse presentato i documenti, non aveva ricevuto il pagamento nemmeno dopo sei mesi. Il giocatore aveva affermato di aver presentato tutti i documenti richiesti, ma il casinò li aveva ritenuti insufficienti. Abbiamo contattato il casinò per ulteriori informazioni, ma si sono rifiutati di condividere documenti o ulteriori dettagli poiché eravamo una terza parte. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto chiudere il reclamo in quanto "irrisolto". Avevamo consigliato al giocatore di contattare la Gaming Curacao Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore serbo ha avuto problemi a ritirare una somma significativa di denaro da un casinò. Nonostante i prelievi passati con successo, la sua ultima richiesta di prelievo era rimasta in sospeso. Non era arrivata alcuna risposta dal casinò alle sue domande e, a quel punto, il suo conto era stato sospeso. Dopo la comunicazione del giocatore con la squadra reclami, si è scoperto che il casinò aveva sospeso il conto a causa di KYC incompleto e problemi con i documenti di prova dei fondi. Tuttavia, il giocatore aveva smentito tali affermazioni, affermando che non gli erano mai stati richiesti tali documenti. Nonostante i tentativi da parte del team di reclamo di risolvere il problema, il casinò non ha fornito alcuna prova a sostegno o ulteriore collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare Curacao Gaming per ulteriore assistenza.

Il giocatore giapponese non è stato in grado di prelevare fondi a causa di problemi con la verifica dell'e-mail. Nonostante i molteplici tentativi di risolvere il problema con il supporto live, il problema è rimasto irrisolto. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo contattato il casinò per comprendere meglio la situazione. Il casinò ci ha informato che il problema della verifica dell'e-mail era stato risolto e stava aspettando che il giocatore inviasse i documenti per i processi KYC e AML. Nonostante l'insistenza del giocatore sul fatto che la verifica dell'e-mail continuava a fallire, gli abbiamo assicurato che il processo era stato completato e abbiamo chiesto pazienza mentre i documenti inviati venivano esaminati. Nonostante i nostri sforzi, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore serbo ha avuto problemi con i prelievi di criptovalute al casinò. Dopo aver vinto e richiesto un prelievo, il casinò aveva richiesto ulteriori documenti per la verifica, inclusa una bolletta, che è stata respinta. Nonostante abbia soddisfatto le sue richieste e fornito tutti i documenti necessari, il giocatore ha riscontrato risposte incoerenti e comportamenti non collaborativi da parte del supporto del casinò. Anche l'account del giocatore è stato sospeso senza alcuna motivazione. Avevamo tentato di mediare la situazione e chiesto ulteriori informazioni al casinò, ma non hanno collaborato. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Curacao Gaming Authority.

La giocatrice giapponese aveva dovuto affrontare un problema con il suo casinò online in cui le sue scommesse erano state annullate a causa dell'idoneità dei giochi a cui aveva giocato per i requisiti di scommessa, nonostante li avesse utilizzati in passato. Aveva perso $ 500 e aveva chiesto un risarcimento. Il team reclami ha comunicato sia con il giocatore che con il casinò per comprendere la situazione. Nonostante gli sforzi di mediazione della squadra, il casinò ha mantenuto la sua posizione e non ha accettato di risarcire il giocatore. Il team reclami ha consigliato al giocatore di contattare la Gaming Curacao Authority per ulteriore assistenza, contrassegnando il reclamo come "irrisolto".

Il giocatore giapponese aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Si era verificato un problema a causa di molteplici richieste di prelievo e ritardi nella verifica KYC, con il casinò che avrebbe cancellato la cronologia dei prelievi del giocatore. Nonostante l'affermazione del giocatore di aver completato la verifica KYC in ottobre e di aver approvato il prelievo a dicembre, non aveva ancora ricevuto i fondi. Avevamo richiesto ulteriori informazioni e cronologia delle comunicazioni al giocatore per indagini, ma il giocatore non ha risposto, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.