Wins Royal Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Mi sono iscritto a questo casinò nel novembre 2023 e i pagamenti sono stati generalmente puntuali.

Tuttavia, la mia richiesta di prelievo del 5 febbraio 2026 è stata costantemente rimandata.

Ho sollecitato la questione circa sei volte, ma ho sempre ricevuto la solita risposta standard ("il nostro team contabile se ne sta occupando e il prelievo verrà elaborato a breve").

A mia conoscenza, non ci sono questioni in sospeso o procedure KYC in corso.

Potreste aiutarmi con il mio caso, per favore?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Wins Royal Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso all'account del tuo giocatore?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me la tua ultima comunicazione con il casinò in cui hai tentato di risolvere il problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas

Grazie per aver cercato di aiutarmi. Per rispondere alle tue domande:

1) Sì, posso accedere al mio account normalmente.

2) Ho giocato alle slot machine.

3) Avevo un bonus sul mio conto, ma l'ho annullato per poter prelevare le mie vincite di 4500 € dal mio saldo in contanti.

4) Email inviata con le trascrizioni come richiesto.

Gentile dsp99RF,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Gentile dsp99RF,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Wins Royal Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Gentile Wins Royal Casino,

Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

dsp99RF

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che senza la loro collaborazione si possa ottenere ben poco. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di punteggio causato dai reclami irrisolti potrebbe incoraggiare il casinò a cambiare approccio. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) e di presentare un reclamo a loro. Questi servizi sono approvati dalla Gaming Authority e offrono opzioni e strumenti migliori per assistere i giocatori. Mi dispiace di non essere stato in grado di esserle di maggiore aiuto in questa occasione.

Saluti,

Munya

Guru del Casinò