Il giocatore austriaco attende da oltre tre settimane un prelievo di 5600 euro, ricevendo pochissime comunicazioni dal casinò, che si limita ad affermare che il dipartimento finanziario sta esaminando la richiesta. Le risposte dell'assistenza clienti sono sporadiche.
Wins Royal Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 42m 14s
Wins Royal Casino
Indice di sicurezza 3.7 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 ore fa
TraduzioneAspetto da oltre tre settimane il mio prelievo di 5600 € da questo casinò. Tutto ciò che ricevo dal casinò è il messaggio: "Il dipartimento finanziario sta esaminando il prelievo il più rapidamente possibile". Tuttavia, il più delle volte, l'assistenza clienti non risponde.
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCaro Luww,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò e uno screenshot del tuo pagamento in sospeso come prova? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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