Wins Royal Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.

Vorrei condividere la mia esperienza con Wins Royale, dove aspetto il mio primo prelievo dal 7 agosto 2025, senza successo.

Ho depositato 250 € e dopo un certo periodo di tempo ho richiesto un prelievo di 1.000 €, che è il limite giornaliero indicato. Sul mio conto sono ancora presenti 1.461,34 €. Il mio conto è completamente verificato: tutti i documenti necessari sono stati caricati e accettati.

Da allora, il prelievo è rimasto in sospeso. Ogni volta che contatto la chat live, ricevo risposte generiche come "attendere" o "il prelievo è in fase di elaborazione". Gli operatori mi dicono sempre che non possono fare nulla e mi chiedono di contattare il team di supporto via email. A volte la chat live inizia a ignorarmi e non risponde nemmeno, nonostante sia molto cordiale il più delle volte.

Ho seguito quel consiglio e ho già inviato cinque email, nessuna delle quali ha ricevuto risposta fino ad oggi. Sono passate quasi tre settimane e non si è registrato alcun progresso. La mancanza di trasparenza e comunicazione è estremamente frustrante.

Questo doveva essere il mio primo prelievo in assoluto, e ho fatto tutto secondo le regole. Non ho mai riscontrato ritardi simili in nessun altro casinò online.

Pubblico questo reclamo nella speranza che Wins Royal si assuma finalmente la responsabilità e gestisca il mio prelievo. In caso contrario, consiglio vivamente agli altri giocatori di stare alla larga da questo sito finché la situazione non migliorerà.

Ho allegato degli screenshot per dimostrare la situazione.

Distinti saluti

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Sì, ho completato l'intera procedura di verifica KYC. Senza di essa, non avrei nemmeno potuto richiedere un prelievo.

Una piccola parte dell'importo totale proviene dal bonus di benvenuto del casinò, che ho utilizzato all'inizio per giocare ad alcuni giochi del casinò. Ho soddisfatto con successo i requisiti di scommessa.

Tuttavia, la maggior parte delle mie vincite deriva dalle scommesse sportive. Ho piazzato circa 24 scommesse in totale, il che ha contribuito in modo significativo al saldo attuale.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o documentazione.

Distinti saluti

Grazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.

Ti preghiamo di comprendere che se le tue vincite provengono principalmente da scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato alla decisione di ritardare il pagamento. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.

Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti

Veronica