Il giocatore dalla Germania ha riscontrato problemi con un deposito recente, che era stato addebitato sul suo conto ma non accreditato sul suo conto del casinò. Contattare il servizio clienti ha prodotto risposte standardizzate e poco utili, lasciando il giocatore frustrato e interrogato sulla situazione. Il Complaints Team ha consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini, osservando che questo processo potrebbe richiedere circa un mese. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore alle comunicazioni di follow-up, il reclamo è stato infine respinto.
Winsane Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo nonostante l'addebito.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 200 €
Winsane Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCiao,
Ieri ho depositato denaro in questo casinò. Il denaro è stato addebitato sul mio conto, ma non è stato accreditato sul mio conto giocatore. Ho contattato il servizio clienti e sono rimasto molto deluso. Sono cliente da un po' e ho avuto diverse transazioni che sono sempre andate a buon fine. Trovo che questo servizio clienti sia pessimo. Nel mio primo contatto, ho ricevuto solo una risposta standard e la seconda volta, dopo diverse ore, ho ricevuto esattamente la stessa risposta. Hanno detto che il pagamento è in sospeso e che al momento non si può fare nulla. Quindi, devo aspettare. Ma come può il pagamento essere in sospeso se è già stato addebitato sul mio conto? Non è stato fatto nemmeno un tentativo di trovare una soluzione e lo trovo completamente poco collaborativo. Mi chiedo se il fatto che il denaro non sia stato accreditato costituisca appropriazione indebita. Sembra che il casinò non sia interessato a trovare una soluzione, date le risposte standardizzate.
Forse puoi aiutarmi.
Saluti,
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro Olco,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao olco,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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