Il giocatore del Portogallo ha avuto problemi con le richieste di prelievo respinte dal casinò, nonostante avesse un account completamente verificato e precedenti prelievi andati a buon fine. Un prelievo di 700 € è stato negato senza giustificazione e il servizio clienti non è stato in grado di fornire una risposta dopo un'ora di chat. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto il prelievo e il servizio clienti del casinò è diventato attento dopo molteplici reclami. Il giocatore ha espresso rinnovata fiducia nel casinò dopo la risoluzione.

Il giocatore italiano aveva circa 4000 euro di vincite ma non è stato in grado di prelevare a causa della cancellazione dell'account dopo aver rivelato una dipendenza dal gioco d'azzardo e l'autoesclusione. Ha cercato assistenza per recuperare le sue vincite e i suoi depositi. La questione è rimasta irrisolta poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rigetto del reclamo.

Il giocatore italiano aveva depositato due volte 65,00 € al casinò, rifiutando un bonus con il primo deposito ma ricevendo un bonus di 32,50 € con il secondo senza consenso. Dopo aver vinto circa 2500 €, i soldi sono scomparsi, lasciando un bonus annullato di 2830,56 € nella cronologia del conto, che ha portato a un saldo pari a zero. Il giocatore ha cercato una risoluzione dopo aver tentato di contattare il casinò. Il casinò, riconoscendo la situazione, ha accettato di riemettere il deposito iniziale di 65,00 € come gesto di buona volontà, dimostrando il proprio impegno per la soddisfazione del giocatore. Il problema è stato considerato risolto, in attesa della conferma del giocatore.

La giocatrice italiana ha riscontrato problemi con i prelievi che venivano riaccreditati sul suo account mentre le veniva chiesto di verificare nuovamente i documenti, nonostante avesse completato in precedenza il processo di verifica. Ha dichiarato di non aver utilizzato bonus o giri gratuiti. Il problema è stato risolto dopo che ha inviato con successo il selfie richiesto per la verifica, portando all'approvazione dei suoi documenti. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo la sua conferma della risoluzione.

Il giocatore tedesco aveva richiesto più volte la chiusura definitiva del suo account del casinò per risolvere la sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma aveva ricevuto solo una sospensione temporanea. Ha espresso preoccupazione per la perdita di circa 3.000 € durante questo processo e ha sottolineato la necessità di migliori misure di protezione per i giocatori che richiedono restrizioni. Il problema è rimasto irrisolto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito alle richieste del Complaints Team, che ha portato al rifiuto del caso. Il Complaints Team è rimasto disponibile ad assistere qualora il giocatore decidesse di riprendere la comunicazione.

Il giocatore della British Columbia ha incontrato continue difficoltà con la verifica dell'account, avendo inviato più documenti approvati senza successo. Anche dopo aver ottenuto la verifica più volte, spesso tornava allo stato in sospeso e il giocatore riceveva un trattamento scortese quando chiedeva assistenza. Nonostante gli sforzi per risolvere la questione, il giocatore non era sicuro dei passaggi successivi per verificare il suo account. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore italiano era frustrato da Winsane, poiché i suoi tentativi di prelevare fondi non avevano avuto successo, con il denaro riaccreditato sul suo account di gioco, con il pretesto di verifiche in corso. Stava aspettando il suo primo prelievo da circa una settimana, citando pratiche inaffidabili rispetto ad altre piattaforme. Il problema è stato segnalato come potenzialmente risolto, ma senza la conferma del giocatore, il reclamo è stato impostato per essere respinto.

Il giocatore dalla Germania si era registrato al Winsane Casino senza essere a conoscenza della sua licenza non valida in Germania e aveva tentato di autoescludersi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non aveva ricevuto risposta. Aveva depositato 1650 € nel casinò e stava cercando assistenza per chiudere il suo account e recuperare i suoi depositi. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto indietro i suoi soldi dopo un'ulteriore comunicazione con il team di supporto del casinò. Il team dei reclami ha confermato la risoluzione e ha contrassegnato il reclamo come "risolto".

La giocatrice italiana ha avuto difficoltà a prelevare il suo saldo dopo aver inviato i documenti richiesti. Le è stato ripetutamente chiesto uno screenshot di un estratto conto della carta di credito, ma aveva solo un estratto conto Postepay Evolution, che non era stato approvato. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha esaminato il suo caso e le ha fornito i passaggi necessari per completare il processo di verifica. Ha confermato che il problema era stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

La giocatrice tedesca ha avuto problemi con il prelievo di denaro, poiché il casinò ha ripetutamente respinto le sue richieste di prelievo nonostante avesse inviato i documenti richiesti ogni giorno negli ultimi 5 giorni. Doveva fornire un selfie con il suo documento d'identità e un gomito visibile, insieme a un documento Paysafe che mostrasse il suo deposito, ma la verifica non era stata completata con successo. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato che i documenti necessari erano stati inviati con successo e accettati dal casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema e la giocatrice è stata incoraggiata a contattare per assistenza futura, se necessario.

Il giocatore italiano aveva richiesto l'autoesclusione da più casinò, ma gli era comunque consentito registrarsi e giocare. Si era identificato come giocatore compulsivo in cura e aveva chiesto la restituzione dei suoi fondi, poiché la sua autoesclusione non era stata rispettata. Il Complaints Team ha spiegato che l'autoesclusione doveva essere richiesta individualmente in ogni casinò, poiché non esisteva un sistema centralizzato per i casinò con licenza di Curaçao. Nonostante i loro tentativi di fornire assistenza, il team ha concluso che non potevano fornire ulteriore supporto in questo caso e il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore dall'Italia ha chiesto di chiudere il suo account su Winsane Casino, ma ha dovuto affrontare ritardi e un'assistenza clienti non reattiva. Volevano chiudere l'account per prevenire ulteriori tentazioni di gioco. L'account è stato chiuso con successo dopo la conferma del giocatore, risolvendo il problema.

Il giocatore dalla Germania ha visto la sua richiesta di prelievo respinta dal casinò senza spiegazioni. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto le sue vincite dopo un'ulteriore comunicazione con il casinò.

Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare un processo di verifica impossibile presso il casinò, con richieste di documenti non necessarie ed eccessivamente specifiche e nessuna risposta per 5 giorni dopo aver caricato ciascun documento. Ciò ha reso la verifica irraggiungibile. Il giocatore ha riferito che la bolletta del suo cellulare è stata rifiutata nonostante fosse elencata come documento accettabile e, dopo aver completato la verifica dell'identità, il suo stato è stato ripristinato, costringendolo a ricominciare da capo. Il giocatore aveva già giocato le sue vincite. Non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza poiché le vincite erano state giocate e al giocatore è stato ricordato di contattarci tempestivamente in casi futuri.

Il giocatore dalla Germania aveva depositato con un bonus di benvenuto e annullato il bonus dopo aver confermato il suo saldo, solo per vedere il suo prelievo di 3.000 € negato a causa di requisiti di scommessa bonus non soddisfatti. Il casinò aveva citato una clausola non presente nei termini e condizioni tedeschi o inglesi. Il Complaints Team aveva riconosciuto le preoccupazioni del giocatore su un potenziale errore di visualizzazione relativo alle vincite in denaro reale e aveva sottolineato che il casinò aveva agito correttamente rimborsando il deposito iniziale. Il caso è stato chiuso con la speranza che il casinò affrontasse il problema di visualizzazione per prevenire futuri malintesi.

Il giocatore portoghese ha riscontrato problemi con il ritiro e ha cercato aiuto per risolverlo. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni ponendo al giocatore diverse domande riguardanti la cronologia dei prelievi, l'utilizzo dei bonus, la verifica KYC e lo stato dei prelievi. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore australiano ha depositato $ 100 ma non è riuscito a trovare un accesso per i giochi con soldi veri sul sito del casinò. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni e chiesto se è stata utilizzata una VPN o un software di mascheramento IP e se il giocatore si era registrato correttamente, sottolineando che l'Australia è una giurisdizione limitata. Il giocatore non ha risposto alle nostre richieste, portando al rifiuto del reclamo per mancanza di comunicazione.

Il giocatore greco aveva chiesto la chiusura del suo conto presso un casinò per motivi di gioco responsabile. Aveva comunicato questa richiesta sia tramite e-mail che tramite live chat, ma il suo conto era rimasto aperto, il che gli ha permesso di depositare e giocare. Il giocatore aveva dichiarato di voler chiudere il suo conto a causa della dipendenza dal gioco. Il suo account è stato chiuso con successo. Il giocatore aveva confermato la risoluzione del suo problema e il reclamo era stato contrassegnato come risolto.