Il giocatore norvegese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore ha segnalato che i prelievi erano stati ripetutamente annullati nonostante avesse superato la verifica KYC e ricevuto conferma dal casinò. Abbiamo preso in carico la comunicazione con il casinò e richiesto chiarimenti sui ritardi nei prelievi. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal giocatore e il reclamo è stato quindi chiuso.
Winsane Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.414 kr
Winsane Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
TraduzioneIl casinò ha annullato cinque richieste di prelievo la scorsa settimana, citando requisiti di pagamento mutevoli e contrastanti, nonostante il conto fosse stato completamente verificato KYC e i depositi avessero raggiunto il fatturato richiesto. Ho seguito un link di Casino Guru e, con un punteggio elevato, ho dato per scontato che il casinò fosse sicuro.
Il conto è completamente verificato (KYC e informazioni bancarie confermate). Il deposito iniziale è stato effettuato tramite Revolut, seguito da depositi successivi tramite MiFinity.
Il casinò ha imposto pesanti limitazioni e sono stato costretto ad annullare un bonus precedente a causa di requisiti di turnover impossibili da soddisfare per il bonus attivo. Inoltre, il casinò continua a richiedere ulteriori "turnaround" sui depositi, nonostante il turnover standard richiesto per i depositi sia stato soddisfatto.
Tentativi di prelievo negli ultimi 7 giorni:
Tentativo 1-2: il casinò ha rifiutato il prelievo sul metodo di deposito iniziale, Revolut Bank.
Tentativo 3-4: il casinò ha rifiutato il prelievo sul metodo di deposito più recente, MiFinity.
Tentativo 5 (ultimo): il casinò ora richiede il prelievo esclusivamente su un IBAN norvegese. Questo requisito è funzionalmente impossibile e costituisce un chiaro ostacolo alla malafede, poiché il casinò opera nel pieno rispetto delle normative norvegesi sul gioco d'azzardo e delle restrizioni bancarie relative ai trasferimenti diretti di fondi per il gioco d'azzardo online.
Chiedo l'immediata mediazione di Casino Guru per costringere Winsane a elaborare il prelievo tramite uno dei metodi di deposito verificati (preferibilmente MiFinity o Revolut), o tramite un fornitore di servizi di pagamento terzo standard e affidabile, non proibito dalle leggi bancarie norvegesi. Chiedo l'immediato rilascio dei miei fondi senza ulteriori richieste arbitrarie di KYC o ulteriori requisiti di fatturato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao Apekatt,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
TraduzioneI prelievi sono annullati, quindi temo che aspettare non serva a nulla.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao Apekatt,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
TraduzioneTemo che non ci siano stati sviluppi. Nessun finanziamento ricevuto. Grazie per aver preso in considerazione il mio caso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
TraduzioneGentile Apekatt, grazie per la sua risposta. Mi permetta di porle alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
TraduzioneHai già effettuato prelievi con successo in passato?
// No. Continuano ad annullare i miei prelievi.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
// Sì. E confermato da Winsane in chat.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
// Ne ho pubblicati alcuni in chat. La chat live con l'assistenza dice che va tutto bene. Ma continuano ad annullare i prelievi.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
TraduzioneVerificato e tutto OK
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
TraduzioneCaro Apekatt,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Samuel ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila G.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
TraduzioneCaro Apekatt,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.
Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante del Winsane Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo dovrebbe aiutarci a portare avanti il caso in modo più efficiente.
Caro Winsane Casino,
Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo.
Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Apekatt,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Samuel
Ciao Apekatt,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Samuel
Traduzione automatica:
