Il giocatore di Córdoba ha segnalato continui malfunzionamenti con il sito web del casinò, tra cui una scommessa di 75 $ rifiutata che non gli è stata rimborsata sul saldo. Dopo aver contattato l'assistenza via chat, ha ricevuto un'assistenza inadeguata e ha scoperto che l'email di supporto era tornata indietro, sollevando preoccupazioni sulla sicurezza dei suoi fondi. Il casinò ha chiarito che le vincite erano state accreditate sul suo conto come fondi bonus, poiché la scommessa era stata piazzata utilizzando denaro bonus. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il rimborso, ma ha affermato che il sito rimaneva irraggiungibile dall'Argentina, il che lo ha portato ad archiviare il caso. Il reclamo è stato respinto su richiesta del giocatore.
Winsane Casino - Il giocatore riscontra problemi con la funzionalità del sito web del casinò.
Altro
Importo:: 177 $
Winsane Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Da una settimana il casinò non funziona correttamente, sia nella sezione casinò che in quella delle scommesse sportive. Ad esempio, nella sezione scommesse sportive, ho piazzato una scommessa da 75 $, è apparso un messaggio che diceva che la scommessa era stata rifiutata, ma l'importo non è stato restituito al mio saldo. Ho quindi contattato l'assistenza via chat e mi hanno negato tutto, dicendomi di inviare un'e-mail a [email protected] e non hanno mai risposto.
Il giorno dopo il sito è andato completamente in crash; non riuscivo ad accedere. Ho inviato un'e-mail all'assistenza. [email protected] e rimbalzo, cioè non esiste più.
Tutto sembra molto sospetto: corriamo il rischio che ci rubino il saldo bancario.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro cabomota,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con il malfunzionamento del sito web e per i fondi mancanti dopo aver piazzato una scommessa sportiva.
Prima di procedere oltre, vorrei chiarire alcuni punti importanti per comprendere meglio la situazione:
- L'importo di $ 75 risulta attualmente detratto, in sospeso o saldato da qualche parte nella cronologia del tuo conto?
- Sei riuscito ad accedere nuovamente dopo il crash del sito e, in caso affermativo, il tuo saldo o la cronologia delle scommesse mostrano irregolarità?
- Hai ricevuto qualche risposta dal casinò in merito a questo problema, anche una risposta automatica?
Per maggiore chiarezza, vorrei anche informarvi che attualmente posso accedere e caricare normalmente il sito web del casinò all'indirizzo:
Si prega di notare che l'indirizzo email di supporto corretto per il casinò è:
Ti consiglio di contattare nuovamente il casinò utilizzando questo indirizzo email e di conservare una copia del messaggio. Se ricevi una risposta o un messaggio di errore, ti preghiamo di condividerlo con noi.
Se hai screenshot del messaggio di scommessa rifiutata, della cronologia delle scommesse, delle modifiche del saldo o di qualsiasi comunicazione con la chat live o l'assistenza, caricali qui o inoltrali direttamente a [email protected] così possiamo esaminare le prove.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Ciao.
Il sito è ancora inattivo. Immagine allegata.
La maggior parte degli indirizzi email per contattarli non ricevono risposta o non rispondono direttamente.
Dopo aver provato solo con una VPN da Singapore, sono riuscito ad accedere a una velocità estremamente lenta e a contattare l'assistenza via chat, che fino a ieri era sempre inattiva.
Ho raccontato loro dei miei problemi con il sito, chiedendo loro di controllare se bloccano gli utenti dall'Argentina, ma mi hanno risposto con le solite vecchie soluzioni: svuotare la cache, usare altri dispositivi e altre cose che ho già provato e che non funzionano.
Mi hanno chiesto di inviare una e-mail a [email protected] Hanno detto che stavano aspettando la mia email, ma non hanno ancora risposto. Hanno anche sottolineato che non posso accedere al sito tramite VPN da Singapore perché è proibito, anche se ho usato questa opzione per almeno contattarli. Email allegata:
Per quanto riguarda i soldi mancanti, ricordo che si trattava di una scommessa da 50 dollari sull'NBA (che si è rivelata vincente) che è stata rifiutata e i soldi sono scomparsi dal saldo. Mi hanno anche detto che avrebbero indagato, ma non ho ancora trovato una soluzione.
Non c'è alcuna cronologia delle scommesse, ma sarebbe molto facile verificare il saldo perché è passato da $ 172 a $ 122 senza alcuna scommessa o attività del casinò.
Insomma, i problemi continuano e in questo caso non ammettono la colpa, dando sempre la colpa all'utente per problemi o errori di connessione.
Caro cabomota,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Caro cabomota,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Winsane Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il giocatore non riesce a recuperare i suoi soldi?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao,
Grazie per aver trovato il tempo di contattarci in merito a questa questione.
Innanzitutto, per quanto riguarda il problema di accesso, ti chiediamo gentilmente, Cabomata, di provare ad accedere nuovamente utilizzando una connessione internet stabile e senza una VPN abilitata. Se il problema persiste, il nostro team di supporto è disponibile tramite chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e sarà lieto di guidarti nella procedura.
In secondo luogo, abbiamo esaminato attentamente la scommessa in questione e il relativo saldo. Siamo lieti di confermare che le vincite sono state correttamente accreditate sul tuo conto come fondi bonus, poiché la scommessa è stata piazzata interamente utilizzando fondi bonus. Puoi visualizzare e utilizzare questi fondi accedendo alla sezione Sport della nostra piattaforma e divertirti a piazzare scommesse sui prossimi eventi.
Ci auguriamo che questo chiarisca la situazione. Per ulteriori domande o assistenza, non esitate a contattarci tramite la nostra live chat, attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Distinti saluti,
Squadra Winsane
Caro Winsane Casino,
grazie mille per l'aggiornamento!
Caro cabomota,
Puoi confermare che il bonus è stato accreditato sul tuo conto? Grazie.
Winsane mi ha rimborsato i soldi, come se si trattasse di un bonus appena iniziato.
Per quanto riguarda il sito, è ancora inattivo/bloccato per i giocatori dall'Argentina; è impossibile accedervi se non con DNS di determinati paesi.
È da un mese che chiedo una soluzione, ma la situazione non sembra progredire. Chiudo il caso.
Grazie
Abbiamo respinto questo reclamo su richiesta del giocatore. Ci dispiace non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci in futuro se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarla.
