Il giocatore bavarese ha riscontrato un problema con una richiesta di prelievo dopo aver utilizzato un secondo bonus di benvenuto sul deposito. Nonostante il controllo del saldo, che mostrava importi reali e bonus separati, la sua richiesta di prelievo di 300 € è stata annullata a causa del mancato rispetto dei requisiti di scommessa. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire soluzioni a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprirlo in futuro.
Winsane Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa dei requisiti di scommessa.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 300 €
Winsane Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Ho utilizzato il secondo bonus di benvenuto sul deposito. Poi ho vinto qualcosa prima di ricevere il bonus. Ho anche controllato alla cassa: saldo reale: 300 // saldo bonus: circa 18. Poi ho annullato il bonus e il mio saldo era ancora di 300. Ho effettuato una richiesta di prelievo di 300, ma è stata annullata perché mi hanno detto che non avevo soddisfatto il requisito di scommessa. Perché soddisfare il requisito di scommessa se non ho ricevuto il bonus e il bonus e il denaro reale vengono visualizzati separatamente?
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Winsane Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Hai finito di scommettere il secondo bonus, per favore?
- Ti è stato chiesto di superare la verifica KYC, per favore?
- Hai accesso alla cronologia delle tue partite, per favore? Potresti condividerla con me via email? [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
grazie per il tuo messaggio e la tua email.
Hai accesso all'account del tuo giocatore?
La cronologia del gioco è accessibile?
Potresti gentilmente inoltrarlo alla mia email? [email protected] .
In attesa della tua email,
Caterina
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Pubblico
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5 mesi fa
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Sì, ho accesso al mio conto giocatore, ma non vedo la cronologia delle scommesse. Sono riuscito ad annullare il bonus e avevo 300 euro in denaro reale. Solo dopo aver richiesto un prelievo, il prelievo è stato rifiutato perché non avevo scommesso il bonus. Si tratta fondamentalmente di un bonus "sticky" che sembra un bonus "non sticky".
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
grazie per il tuo messaggio e la tua email.
- Prima di annullare il bonus, sei stato informato che le tue vincite sarebbero state annullate? È apparso un avviso o una finestra sullo schermo? In tal caso, puoi fornirne una foto?
- Conoscevi la regola 10 nei termini e condizioni del bonus?
Un giocatore può annullare un bonus attivo in qualsiasi momento nella sezione "I miei bonus", tramite chat dal vivo o tramite e-mail a [email protected] L'annullamento del bonus annullerà anche l'intero importo del saldo bonus del casinò e tutte le vincite accumulate durante il periodo del bonus.
Si prega di notare che una volta accettato il bonus, questo è considerato attivo, indipendentemente dal fatto che il saldo bonus sia stato utilizzato. Di conseguenza, il deposito diventa soggetto ai termini e alle condizioni del bonus. Sebbene possa sembrare che le regole del bonus non siano applicabili fino all'accesso al saldo bonus, i termini e le condizioni del bonus sono effettivi immediatamente dopo l'accettazione.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao jann123,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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