Il giocatore finlandese ha tentato di prelevare 585 € da una vincita di 960 €, avviata tre settimane prima, ma ha riscontrato continui problemi con istruzioni di prelievo errate e richieste di metodi di verifica inesistenti. Nonostante le ripetute comunicazioni e promesse di Winsane, il prelievo è rimasto in sospeso, inducendolo a sospettare ritardi intenzionali e potenziali pratiche fraudolente. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la propria soddisfazione per l'esito, consentendo al sistema di contrassegnare il reclamo come risolto.
Winsane Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 960 €
Winsane Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Winsane mi ha costretto a passare attraverso l'inferno per prelevare una semplice vincita di 960€, di cui ho provato solo una parte di 585€ a causa del prelievo massimo di 600. Mi hanno inviato false istruzioni su come prelevare e cosa inviare come verifica, anche se tali metodi di verifica non esistevano nemmeno.
Ho effettuato il mio deposito tramite bonifico bancario, ma hanno continuato a insistere per avere un profilo Skrill con prova di pagamento, che non esisteva perché il profilo Skrill non era stato utilizzato. Dopo che la verifica è stata finalmente accettata grazie alle mie insistenti pressioni, hanno promesso di dare priorità al mio prelievo. Era completamente falso e il prelievo è rimasto in sospeso per giorni e, dopo decine di contatti con il loro servizio clienti e le loro numerose promesse, non hanno mai risposto via email, né hanno mai ricevuto i soldi.
Se dovessi arrivare a questo punto, li denuncerò sicuramente. Per favore, aiutatemi a evitarlo, dato che sono già stato truffato da un casinò in passato e quindi registro sempre ogni partita a cui ho giocato, ogni impostazione che ho impostato sul dispositivo esatto su cui ho giocato. Quindi non c'è assolutamente alcun problema da parte mia, sono solo loro. Sembra che non elaborino mai i prelievi e questo sembra intenzionale. Potrebbe trattarsi di un'operazione illegale e di una vera e propria truffa.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro SanttuKu,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Winsane Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai utilizzato per depositare?
- Hai ricevuto una conferma che hai superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao SanttuKu,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao SanttuKu,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao SanttuKu,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
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