La giocatrice ungherese aveva ripetutamente richiesto il blocco del suo account, ma il casinò aveva risposto offrendole dei bonus in denaro. Dopo aver depositato oltre 2.000 euro, sospettava che le slot machine fossero truccate e aveva minacciato di intraprendere azioni legali se le sue perdite non fossero state compensate, ma non aveva ricevuto alcuna risposta in merito alla chiusura del suo account. Il Team Reclami ha spiegato che, in assenza di prove sostanziali di pratiche sleali, non poteva procedere con il suo caso né imporre la chiusura dell'account. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato, in quanto non era possibile intraprendere ulteriori azioni in assenza di solide prove a supporto.
Winscore Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 5.000 €
Winscore Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho chiesto più volte di bloccare il mio account e, in risposta, mi hanno offerto continuamente bonus in denaro. Ho continuato a depositare denaro al casinò. Le macchine continuavano a far girare i due simboli bonus, ma non il terzo. Oggi ho depositato oltre 2.000 €, ho ricevuto un giro gratuito del valore di 60 € con una puntata alta e un altro dello stesso valore con una puntata bassa di 3 €. Ciò che mi ha colpito è stato che lo stesso simbolo appariva frequentemente e, dato che gioco in diversi casinò, ho capito che stavano truccando le macchine. Ho scritto di nuovo che avrei portato la causa in tribunale se le mie perdite non fossero state pagate, ma non ho ricevuto risposta e non hanno nemmeno preso in considerazione l'idea di chiudere il mio account.
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9 mesi fa
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Cara daiana75,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ti informiamo che non possiamo basarci esclusivamente su ciò che descrivi. A volte potresti essere fortunato, a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Ti consiglio di leggere il nostro articolo sul Payout Ratio (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Se avete ulteriori informazioni utili al nostro caso, vi prego di inoltrarmele. Purtroppo, al momento, se non abbiamo prove che dimostrino che si stia verificando qualcosa di ingiusto, non possiamo fare nulla.
Inoltre, potresti spiegare perché hai richiesto la chiusura dell'account?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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9 mesi fa
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Grazie per avermelo fatto sapere. Gioco in altri casinò da molto tempo, ma non mi era mai capitato prima: 5 volte lo stesso giro, e poi di nuovo lo stesso... (lo stesso simbolo nelle foto) e ho già pagato più di 5.000, ho avuto 2 giri gratuiti con una puntata alta, per 43,60 euro...
Perché voglio chiudere il mio account e ricevere solo bonus da questo casinò senza deposito. Volevano chiudere il mio account il 29 marzo.
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9 mesi fa
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Poiché il mio account non sarebbe stato bloccato, ecco perché ho sempre pagato più soldi
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9 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, daiana75. Capisco che sia frustrante, ma per procedere con un caso come questo, in cui un giocatore sostiene che il casinò abbia truccato i giochi, abbiamo bisogno di prove inconfutabili. Queste possono essere una lunga cronologia di gioco con centinaia di depositi persi senza alcuna vincita, o altre prove che il casinò non utilizzi un dominio ufficiale per i giochi.
Inoltre, non siamo in grado di obbligare i casinò a chiudere gli account dei giocatori, a meno che non manifestino problemi di gioco d'azzardo. La soluzione più semplice è annullare l'iscrizione a tutte le comunicazioni con il casinò e interrompere l'utilizzo dell'account. La stragrande maggioranza dei casinò online chiude comunque gli account inattivi prima o poi.
Mi dispiace, ma non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini senza solide prove a supporto; pertanto, sono costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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