Recensione di Winscore Casino

Il giocatore ha ripetutamente richiesto a Winscore Casino la chiusura definitiva del proprio account dall'agosto 2024, adducendo insoddisfazione e dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante oltre 10 email inviate a diversi indirizzi di casinò, con chiare motivazioni, il casinò si è rifiutato di chiudere l'account e ha continuato a inviare offerte promozionali. L'utente ha perso oltre 2000 € e chiede la chiusura dell'account e un risarcimento. Il reclamo è stato riaperto più volte da un mediatore, ma la questione rimane irrisolta a causa del continuo rifiuto del casinò di agire.

Un utente norvegese si è registrato su Winscore Casino e ha richiesto un prelievo di 1800 NOK, ma non ha ricevuto il pagamento dopo due settimane. Nonostante abbia depositato tramite Visa e fornito un conto Swift per il prelievo, il casinò sostiene che la banca dell'utente abbia rifiutato il pagamento, affermazione che la banca nega poiché non è stato ricevuto alcun pagamento. Winscore Casino ora insiste per pagare solo tramite criptovaluta, che l'utente non possiede né desidera, nonostante offra il suo account Mifinity come alternativa. L'utente ritiene che si tratti di un tentativo deliberato di evitare di pagare il prelievo e auspica ulteriori indagini. Un mediatore ha contattato Winscore Casino per aggiornamenti, avvertendo che la mancata risposta abbasserà la classifica del casinò e chiuderà il reclamo come irrisolto.

Una giocatrice danese ha avuto difficoltà a chiudere il suo conto presso Winscore Casino a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante le numerose richieste, il casinò inizialmente si è rifiutato di chiudere il suo conto, chiedendone invece la verifica. Sweety71 ha ritenuto che il casinò stesse ignorando le preoccupazioni relative al gioco responsabile e, anche dopo aver perso migliaia di euro, non ha fornito alcun rimborso o comunicazione adeguata. Alla fine, il casinò ha chiuso il conto, ma lo ha fatto senza informarla e non ha risposto al reclamo. Un mediatore ha ripetutamente chiesto aggiornamenti a Winscore Casino, avvertendo che la mancanza di risposta avrebbe contrassegnato il caso come irrisolto e avrebbe influito sulla valutazione del casinò. La giocatrice ha confermato di non aver ricevuto alcun pagamento o comunicazione da Winscore nonostante la chiusura del conto. La situazione rimane irrisolta a causa del silenzio del casinò.

La giocatrice ungherese aveva ripetutamente richiesto il blocco del suo account, ma il casinò aveva risposto offrendole dei bonus in denaro. Dopo aver depositato oltre 2.000 euro, sospettava che le slot machine fossero truccate e aveva minacciato di intraprendere azioni legali se le sue perdite non fossero state compensate, ma non aveva ricevuto alcuna risposta in merito alla chiusura del suo account. Il Team Reclami ha spiegato che, in assenza di prove sostanziali di pratiche sleali, non poteva procedere con il suo caso né imporre la chiusura dell'account. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato, in quanto non era possibile intraprendere ulteriori azioni in assenza di solide prove a supporto.

Il giocatore tedesco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami aveva consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venisse elaborato, citando potenziali ritardi dovuti alla verifica KYC o all'elevato volume di prelievi. Trascorso il termine consigliato, il team aveva contattato il giocatore per avere aggiornamenti, ma alla fine ha dovuto chiudere il reclamo a causa della mancata risposta da parte del giocatore.

Il giocatore finlandese ha avuto problemi di autoesclusione, in quanto è stato in grado di giocare nonostante avesse richiesto la chiusura dell'account e il rimborso del deposito. Dopo numerose richieste, il casinò ha smesso di rispondere, ritardando il suo obiettivo di chiusura permanente dell'account e rimborsi. Il Complaints Team ha confermato che l'account del giocatore era stato chiuso, ma a causa della tempistica dei suoi depositi e della prima menzione della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, non sono stati in grado di richiedere un rimborso. Il giocatore ha espresso insoddisfazione per la mancanza di comunicazione da parte del casinò, ma ha riconosciuto che il suo problema era stato risolto con la chiusura dell'account.

La giocatrice tedesca ha avuto difficoltà di comprensione a causa di una condizione medica e non era a conoscenza delle condizioni in base alle quali aveva aperto il suo account del casinò. Aveva richiesto una richiesta di protezione dei dati per conoscere le sue perdite, ma il casinò non aveva risposto e le sue richieste di chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo erano state ignorate. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha offerto un rimborso parziale dei depositi effettuati dopo la riapertura del suo account, che ha accettato. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore tedesco aveva tentato di chiudere il suo account per oltre sei mesi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma si è trovato ad affrontare una costante negligenza da parte del casinò, tra cui e-mail ignorate e offerte di bonus al posto della chiusura dell'account. Aveva perso fondi significativi durante questo periodo e stava cercando una chiusura permanente del suo account. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, portando infine il casinò a contattare il giocatore, scusarsi e offrire un risarcimento di € 4500, che il giocatore ha accettato. Il caso è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore della Baviera aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il Complaints Team aveva comunicato con il giocatore in merito ai tempi di elaborazione standard per i prelievi e aveva richiesto aggiornamenti dopo il periodo di 14 giorni. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto in quanto non è stato possibile condurre ulteriori indagini.

Il giocatore dalla Germania ha richiesto un'autoesclusione immediata da Winscore per dipendenza dal gioco d'azzardo, ma nonostante diversi tentativi tramite chat ed e-mail, il casinò non ha agito sulla sua richiesta. Questa inazione gli ha fatto perdere diverse centinaia di euro al giorno. Il Complaints Team ha tentato di aiutare contattando il casinò per chiarimenti e prolungando il tempo di risposta per il giocatore. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste relative ai documenti KYC richiesti, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato di conseguenza respinto.