Il giocatore danese ha avuto problemi con depositi eccessivi in un casinò online ed è stato bannato da un altro sito per sospetto di dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante abbia perso quasi 20.000 corone danesi in poco tempo, il casinò lo incoraggia a continuare a giocare senza offrirgli una soluzione per il gioco responsabile.
Winshark Casino - I depositi dei giocatori portano a problemi con il gioco d'azzardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 39m 24s
Winshark Casino
Indice di sicurezza 8.6 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneAiuto, ho depositato somme ingenti di denaro per stupidità. Sono stato bannato da un sito di gioco d'azzardo perché pensava avessi un problema, ma ho continuato a depositare denaro su Winshake e ho perso, ho perso ogni centesimo. Ora, in meno di un giorno, ho giocato quasi 20.000 corone senza che il casinò bloccasse i miei depositi, ma si limitava a scrivere che non gioco abbastanza per ottenere un bonus... cosa in cui, sfortunatamente, sono caduto...
Non riesco a bloccare il mio conto... c'è un modo per risolvere il mio problema, visto che ho già pagato una somma considerevole a un'azienda?
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Winshark Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Potrebbe spiegarmi cosa rappresenta la somma di 17.000 corone norvegesi nel suo caso?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di contattare il casinò via email all'indirizzo e, allo stesso tempo, di includermi nella copia dell'email all'indirizzo [email protected]
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di Winshark Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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