Un giocatore svedese ha riscontrato un problema nel prelevare la sua vincita di 4000 euro, nonostante abbia inviato più volte la documentazione richiesta. Pur avendo contattato l'assistenza tramite chat e email, non ha ricevuto nuove informazioni e gli viene continuamente richiesto di inviare nuovamente gli stessi documenti.
Winshark Casino - Il giocatore subisce ritardi nel prelievo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 23h 44m 59s
Winshark Casino
Indice di sicurezza 8.6 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 giorni fa
TraduzioneHo depositato una somma di denaro, ho vinto 4000 euro e quando provo a prelevarli non ricevo alcuna risposta. Inoltre, mi viene richiesto di inviare dei documenti, cosa che ho già fatto. Questa situazione si protrae da diversi giorni.
Ho contattato l'assistenza sia tramite chat che via email, ma continuo a ricevere la stessa risposta, ovvero che dovrei "inviare" documenti che ho già inviato.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Winshark Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- A tua conoscenza, quali documenti sono stati approvati dal casinò e quali no?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito ai requisiti di verifica? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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