Winshark Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e soggetto a restrizioni.

Ho depositato su Winshark usando la mia carta Visa, e quando ho provato a prelevare ho notato che non era possibile utilizzare lo stesso metodo di pagamento del deposito. Questo è diventato un grosso problema. Ho quindi contattato l'assistenza clienti di Winshark tramite chat e mi hanno detto di depositare una piccola quantità di criptovalute e poi di prelevare con lo stesso metodo. L'ho fatto, ma il dipartimento KYC ha annullato la transazione e mi ha detto che dovevo usare lo stesso metodo di pagamento del deposito. IL CHE NON È UN'OPZIONE POSSIBILE.

Per favore, aiutatemi.

Voglio inviarlo al mio portafoglio di criptovalute, come ho detto prima.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Winshark Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai contattato l'assistenza clienti per contestare la decisione del casinò di annullare il tuo pagamento, nonostante avessi seguito le sue raccomandazioni?
• Hai verificato di aver scommesso l'importo depositato, se richiesto?
• Hai completato di recente o in passato la verifica dell'account?
• Hai già ottenuto vincite dal casinò in passato?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò riguardo al problema, quando hai tentato di risolvere la situazione? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sì, ho discusso, sì, ho giocato l'importo richiesto, sì, ho completato la verifica KYC, no, non ho mai prelevato da lì prima d'ora e ho depositato usando la mia carta Visa. Quando ho provato a prelevare, ho notato che non c'è l'opzione per prelevare su una Visa o Mastercard. Quindi ho contattato l'assistenza tramite chat e mi hanno detto di depositare una piccola quantità di criptovalute usando un portafoglio di criptovalute, dopodiché avrei potuto prelevare su quello. L'ho fatto, ma è stato annullato ogni volta. Mi compare sempre il messaggio "Devi prelevare con lo stesso metodo che hai usato per il deposito".

Beh, non offrono la carta di credito come opzione di prelievo.

Ho controllato e ho visto che ci sono molti casi simili con questo casinò. Sembra un problema ricorrente: questo casinò non vuole pagare le vincite. Non capisco perché abbia un punteggio di sicurezza così alto. Questo casinò dovrebbe essere inserito nella lista nera per questo motivo.

Grazie per la risposta.

• Hai conservato la comunicazione in cui il casinò ti consigliava di effettuare un deposito utilizzando criptovalute?
• Hai conservato la corrispondenza in cui spieghi la situazione e le risposte del casinò?

Invialo al mio indirizzo email: [email protected]

Mi scuso per il disagio.

No, non l'ho fatto, tuttavia ora mi devono 2250 e ho perso molto di più al casinò. Ora continuano a chiedermi di inviare le foto delle mie carte. E io lo faccio, e qualche giorno dopo me lo chiedono di nuovo. È tutta una questione di prendere tempo.

Caro Hawestyle,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Hawestyle,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare Winshark Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Casinò Winshark,

Sebbene sia generalmente considerata una prassi standard del settore che i giocatori prelevino le proprie vincite utilizzando lo stesso metodo di pagamento precedentemente impiegato per i depositi, potreste gentilmente chiarire come un giocatore possa ragionevolmente essere tenuto a rispettare tale requisito qualora le opzioni di prelievo con Visa e Mastercard non siano disponibili sulla vostra piattaforma?

Come affermato dal giocatore, il vostro supporto tramite chat gli avrebbe consigliato di effettuare un piccolo deposito in criptovaluta utilizzando un portafoglio di criptovalute, dopodiché avrebbe potuto procedere al prelievo con lo stesso metodo. Tuttavia, nonostante avesse seguito queste istruzioni, le successive richieste di prelievo del giocatore sono state annullate.

In base alle circostanze descritte dal giocatore, il problema sembra derivare principalmente dall'impossibilità del casinò di offrire lo stesso metodo di pagamento per i prelievi, piuttosto che da una qualsiasi violazione della procedura stabilita da parte del giocatore.

Potrebbe quindi spiegarci perché il problema del giocatore non è ancora stato risolto in modo adeguato e se sono state intraprese delle misure per agevolare il buon esito della sua richiesta di recesso?

Vi ringraziamo in anticipo per i chiarimenti e la collaborazione.

Cari Hawestyle e Michal,

Grazie per la pazienza.

Abbiamo esaminato la cronologia dei prelievi del giocatore e possiamo confermare che tutti i pagamenti richiesti in precedenza sono stati elaborati con successo. L'ultimo prelievo è stato annullato dal giocatore stesso, pertanto non è richiesta alcuna ulteriore azione da parte nostra.

A questo punto, tutte le questioni finanziarie relative a questo caso sono state risolte. Qualora il giocatore avesse ulteriori domande, il nostro team resta a disposizione per fornire chiarimenti.

Grazie ancora.

Distinti saluti,

Rappresentante del casinò Winshark

Grazie per la sua risposta, rappresentante del Casinò Winshark.

Potreste confermare quale metodo di pagamento il giocatore ha infine utilizzato per prelevare le sue vincite?

Caro Hawestyle,

Secondo quanto comunicato dal rappresentante di Winshark Casino, tutti i pagamenti richiesti in precedenza sono stati elaborati con successo, mentre la richiesta di prelievo più recente sarebbe stata annullata da lei.

Potrebbe gentilmente confermare se la situazione si è risolta o se necessita ancora di assistenza?

Caro Michal,

Il prelievo è stato elaborato tramite Skrill. Si è trattato di un trasferimento a un portafoglio elettronico.

Ci auguriamo che queste informazioni siano utili.

Grazie per l'aiuto.

Sinceramente,

Rappresentante del casinò Winshark

Caro Hawestyle,

Stiamo prorogando il termine di 3 giorni. Si prega di notare che, qualora non si risponda entro il termine stabilito o non si necessiti di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Michal
Casino.Guru