La giocatrice tedesca, fedele cliente VIP, attendeva un pagamento di 1000 dal 7 maggio 2025, nonostante fosse stata verificata e avesse fornito tutte le informazioni richieste. Ha espresso delusione per la mancanza di comunicazione e le scuse del casinò riguardo al ritardo del pagamento. La questione è rimasta irrisolta poiché la giocatrice non ha risposto alle richieste del Team Reclami, il che ha portato al rigetto del reclamo.
Winshark Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.542 €
Winshark Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Ho ricevuto 1000 pagamenti il 7 maggio 2025. Sono un cliente fedele fin dall'inizio e sono già verificato.
Ho due conti, un conto paysafecard e un nuovo conto corrente. Ho inviato loro tutto. Finora ho ricevuto solo scuse. Nessuno mi ha detto quanto tempo ci vorrà per il pagamento o se lo riceverò. Ho perso un sacco di soldi in questo casinò e sono molto deluso che ci stia mettendo così tanto, anche se sono un VIP. La chat e il responsabile VIP mi dicono solo di inoltrare la richiesta e di chiedere il vostro aiuto. Un'immagine dice che il 540 è stato completato lo stesso giorno, ma non l'ho mai ricevuto. Gioco lì tutti i giorni perché mi piace quando ho tempo, e ora mi evitano e basta.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile Miri0201,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Miri0201,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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