Winshark Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono in ritardo.

Il mio conto al casinò Winshark è stato chiuso definitivamente e il casinò sta trattenendo il mio saldo rimanente di circa 460.000 HUF.

Inizialmente, si è verificato un problema con un deposito ritardato che mi ha spinto a presentare una richiesta di storno alla banca. Tuttavia, tale controversia con la banca è stata ora ufficialmente e completamente risolta con successo e i fondi contestati sono già stati riaccreditati sul mio conto bancario. Inoltre, ho completato con successo tutte le procedure di verifica KYC richieste dal casinò.

Nonostante non ci siano controversie bancarie in corso né ostacoli esterni, e nonostante le mie ripetute richieste, l'assistenza clienti del casinò continua a inviarmi risposte automatiche generiche di ritardo ("la tua richiesta è in fase di revisione") e si rifiuta di elaborare il pagamento del mio saldo residuo. Secondo i loro stessi Termini e Condizioni (sezioni 5.3 e 14.4), i giocatori con saldi positivi in ​​conti chiusi hanno il diritto di richiedere prelievi.

Chiedo gentilmente l'assistenza di Casino Guru per mediare in questo caso, affinché Winshark Casino possa procedere al pagamento dei miei fondi rimanenti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro jeromos.jeromos,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la chiusura del suo conto e per le difficoltà riscontrate nell'accesso al saldo residuo.

Per comprendere meglio la situazione, potreste cortesemente chiarire quanto segue?

• Hai completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato il saldo rimanente di circa 460.000 HUF tramite slot machine, giochi da casinò dal vivo, scommesse sportive o una combinazione di questi?
• Hai utilizzato dei bonus per accumulare questo saldo?

La ringrazio molto per la sua collaborazione.

Karla M.

Cara Karla,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte alle tue domande:

Sì, ho completato con successo la procedura di verifica KYC richiesta dal casinò.

Ho accumulato il saldo rimanente giocando ai giochi da casinò.

No, non ho utilizzato alcun bonus per accumulare questo saldo.

Grazie per il tuo aiuto!

Caro jeromos.jeromos,

Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive.

Purtroppo non siamo in grado di dare ulteriore seguito al suo reclamo.

Vi preghiamo di comprendere che i casinò online generalmente considerano l'avvio di una procedura di chargeback come una condotta fraudolenta. Dal punto di vista del casinò, un chargeback significa che un giocatore ha richiesto l'annullamento di un pagamento che era stato precedentemente autorizzato.

Noi di Casino Guru non prendiamo in esame reclami relativi a fondi per i quali è stato avviato o minacciato un chargeback. Ciò vale anche se la controversia relativa al chargeback è stata successivamente risolta con il fornitore di servizi di pagamento.

Si prega inoltre di tenere presente che una storia di chargeback potrebbe causare problemi con i casinò online in futuro, poiché i casinò potrebbero considerare i giocatori con precedenti chargeback come rappresentanti un rischio di pagamento maggiore.

Poiché hai confermato l'avvio di una procedura di storno relativa alle tue transazioni con Winshark Casino, purtroppo non possiamo intervenire nella conseguente chiusura del conto e nel trattenimento dei fondi contestati.

Per questo motivo, il suo reclamo verrà respinto.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Karla M.