Il giocatore dell'Ontario aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora ricevuto alcuna vincita. Il giocatore ha segnalato di non aver ricevuto alcun pagamento per oltre due settimane dalla richiesta di prelievo. Avevamo richiesto ulteriori informazioni, tra cui i dettagli del prelievo, lo stato di verifica KYC e la comunicazione con il casinò per indagare sul ritardo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo la conferma da parte del giocatore che il problema era stato risolto.
Winshark Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$900
Winshark Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneSono passati più di 5 giorni da quando non ho ricevuto nessuna vincita
contattato il casinò ha detto lunedì per 50 saranno elaborati
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
Traduzione
Ciao sherryb,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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1 mese fa
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Ciao sherryb,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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3 settimane fa
TraduzioneCara sherryb,
Grazie per l'aggiornamento.
Per aiutarci a esaminare il tuo caso in modo appropriato, potresti fornirci uno screenshot della richiesta di prelievo dal tuo conto del casinò?
Se disponibile, si prega di includere:
- la data della richiesta di recesso,
- l'importo e
- lo stato attuale (in attesa/in elaborazione/approvato).
Puoi postare lo screenshot qui nel thread, specificando eventuali dettagli sensibili.
Grazie per la collaborazione.
Karla
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3 settimane fa
TraduzioneAncora nessun pagamento dal 19 gennaio
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3 settimane fa
TraduzioneSono passate più di 2 settimane e ancora nessuna vincita
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3 settimane fa
TraduzioneCara Sherryb,
Grazie per la risposta. Per comprendere meglio la tua situazione e analizzare il caso in modo più approfondito, potresti chiarire quanto segue:
- Hai effettuato prelievi con successo in questo casinò in passato?
- Potresti confermare di aver completato la verifica KYC?
- Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o piazzato scommesse sportive?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo (email o trascrizioni della chat)? Puoi pubblicare gli screenshot qui nel thread o inviarli a [email protected]
Grazie mille in anticipo per la collaborazione. Restiamo in attesa di una vostra risposta per poter procedere con le indagini.
Karla
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2 settimane fa
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Ciao sherryb,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
TraduzioneCara sherryb,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Karla Mayfly
Casino.Guru
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