Il giocatore austriaco sta riscontrando continui problemi con la verifica dell'account, poiché i documenti inviati, inclusa la prova di residenza, vengono ripetutamente rifiutati nonostante soddisfino i requisiti. Riceve sempre la stessa risposta via email, il che gli causa frustrazione a causa della lunghezza della procedura.
Winshark Casino - La verifica del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 11m 29s
Winshark Casino
Indice di sicurezza 8.6 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 ore fa
TraduzioneSto riscontrando problemi con la verifica; rifiutano tutto e continuo a ricevere la stessa email. Ho inviato una prova di residenza, un certificato di residenza rilasciato dal mio comune, il passaporto e un estratto conto bancario. Il mio indirizzo e il mio nome sono chiaramente visibili su tutti i documenti e ho persino incluso il passaporto nelle foto, ma continuano a inviarmi la stessa email dicendo che devo inviare una prova di residenza.
Non so cosa fare; ci mettono un'eternità ad arrivare una risposta, per non parlare del fatto che tutte le email che mi mandano sono uguali.
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCaro zauchi10,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Potrebbe confermare di aver inviato tutti i documenti richiesti dal casinò per la procedura di verifica KYC?
- Il casinò ti ha informato di eventuali problemi con i documenti che hai inviato, oppure ti ha chiesto di inviarne di nuovi o di correggerne qualcuno?
- Hai attualmente delle richieste di prelievo in sospeso ?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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