L'account del giocatore norvegese su Winsly.com è stato chiuso poco dopo la sua creazione e gli è stato richiesto di fornire documenti autenticati, tra cui documento d'identità, prova di residenza, buste paga ed estratti conto bancari. Il giocatore ritiene eccessiva la richiesta di una documentazione così ampia, soprattutto l'autenticazione notarile per un account appena creato, e sospetta che possa trattarsi di una strategia per evitare di corrispondergli le vincite.
Winsly Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di richieste eccessive di documenti.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 45.047 kr
Winsly Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo creato un account su Winsly.com il 27 febbraio, ho usufruito del bonus di benvenuto e ho giocato un po'. Ho avuto la fortuna di iniziare con qualche vincita. Il 5 marzo, all'improvviso, ho ricevuto un'email che mi informava della chiusura del mio account fino a quando non avessi inviato alcuni documenti: un documento d'identità, una prova di residenza, le buste paga dell'ultimo anno e gli estratti conto bancari dell'ultimo anno. E tutto doveva essere autenticato da un notaio!
Capisco di dover fornire un documento d'identità e una prova di residenza. Buste paga ed estratti conto bancari di un anno mi sembrano eccessivi per un conto aperto da soli quattro giorni.
A dire il vero, tutta questa storia dell'autenticazione notarile mi sembra assurda. Devo portare le mie buste paga e gli estratti conto bancari da un impiegato legale per farli autenticare? Cosa devo dirgli? Per quale scopo?! Inoltre, gli impiegati legali norvegesi chiedono una tariffa esorbitante per l'autenticazione.
È palesemente una tattica intimidatoria per stancarmi, farmi perdere il bonus di benvenuto ed è del tutto ingiusta.
Posso fornire anche un documento d'identità, posso persino farlo autenticare da un notaio se necessario, insieme a una prova di residenza, ma penso che il resto sia davvero ingiusto.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCari gusci,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
È importante comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo fondamentale e imprescindibile, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo incontrare fisicamente tutti i giocatori e verificarne l'identità e i documenti, questa è l'unica modalità con cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC.
- Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
- Hai fornito alcuni o tutti i documenti richiesti dal casinò?
- Hai già discusso i requisiti di verifica con il casinò? Che risposta hai ricevuto? Se ci sono ulteriori comunicazioni tra te e il casinò, per favore condividile con me a [email protected]
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneSì, capisco perfettamente di dover effettuare una procedura KYC. Sarei felice di sottopormi a una normale procedura KYC. La lamentela riguarda il fatto che si tratta di richieste eccessive, impossibili da realizzare in un paese come la Norvegia.
Non ho inviato alcun documento al casinò fino a quando non ho ricevuto questo messaggio. Sarei felice di inviare tutto ciò che ho, ma non so nemmeno da dove cominciare.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Comprendiamo che un casinò online possa richiedere questi documenti se segnalato dal dipartimento di gestione del rischio. Non potremo chiedere al casinò di ignorare tali requisiti una volta che sono stati richiesti. Vi preghiamo di comunicarci le vostre decisioni e i prossimi passi relativi alla verifica presso il casinò.
Attendo con impazienza la tua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao shells,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 ore fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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