Winsly Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di richieste eccessive di documenti.

Ho creato un account su Winsly.com il 27 febbraio, ho usufruito del bonus di benvenuto e ho giocato un po'. Ho avuto la fortuna di iniziare con qualche vincita. Il 5 marzo, all'improvviso, ho ricevuto un'email che mi informava della chiusura del mio account fino a quando non avessi inviato alcuni documenti: un documento d'identità, una prova di residenza, le buste paga dell'ultimo anno e gli estratti conto bancari dell'ultimo anno. E tutto doveva essere autenticato da un notaio!

Capisco di dover fornire un documento d'identità e una prova di residenza. Buste paga ed estratti conto bancari di un anno mi sembrano eccessivi per un conto aperto da soli quattro giorni.

A dire il vero, tutta questa storia dell'autenticazione notarile mi sembra assurda. Devo portare le mie buste paga e gli estratti conto bancari da un impiegato legale per farli autenticare? Cosa devo dirgli? Per quale scopo?! Inoltre, gli impiegati legali norvegesi chiedono una tariffa esorbitante per l'autenticazione.

È palesemente una tattica intimidatoria per stancarmi, farmi perdere il bonus di benvenuto ed è del tutto ingiusta.

Posso fornire anche un documento d'identità, posso persino farlo autenticare da un notaio se necessario, insieme a una prova di residenza, ma penso che il resto sia davvero ingiusto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Cari gusci,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

È importante comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo fondamentale e imprescindibile, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo incontrare fisicamente tutti i giocatori e verificarne l'identità e i documenti, questa è l'unica modalità con cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC.

• Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
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• Hai già discusso i requisiti di verifica con il casinò? Che risposta hai ricevuto? Se ci sono ulteriori comunicazioni tra te e il casinò, per favore condividile con me a [email protected]

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Tommaso