Recensione di Winsly Casino

La giocatrice finlandese ha riscontrato problemi di prelievo presso Winsly Casino e diverse piattaforme affiliate, con un saldo totale di circa 1.709,71 € su tutti i conti. Nonostante avesse fornito i documenti di identità e di residenza richiesti, la sua prova di fondi non è stata accettata e, dopo un mese e mezzo di comunicazione, ha ricevuto risposte vaghe senza una chiara motivazione dei ritardi. Il problema è stato risolto grazie all'intervento del Team Reclami, che ha facilitato la comunicazione con il casinò, consentendo alla giocatrice di confermare la ricezione dei suoi fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore svedese aveva avuto un problema con un deposito di 380 euro effettuato tramite bonifico bancario diretto a Winsly. Nonostante avesse fornito un estratto conto e li avesse contattati più volte, non aveva ricevuto risposta. Il giocatore sospettava un problema tecnico nel sistema e aveva espresso la sua preoccupazione per il ritardo nella risoluzione. Tuttavia, il problema è stato risolto con successo e il giocatore lo ha confermato. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".

La giocatrice svedese, che si era autoesclusa a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, è stata commercializzata da Mad Rush Casino, un sito gemello dei casinò da cui si era bloccata. Dopo aver perso 30.000 corone, voleva un rimborso e chiudere il suo conto. La giocatrice ha affermato di aver interagito con gli stessi membri dello staff su varie piattaforme di casinò e li ha accusati di trascurare la loro responsabilità di bloccarle l'accesso a causa della sua dipendenza dal gioco. Tuttavia, non è riuscita a fornire prove della sua richiesta di autoesclusione da Winsly Casino, nonostante le molteplici richieste da parte del team reclami. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore svedese aveva prelevato 686 euro tramite bonifico bancario diretto SEPA sul suo conto Swedbank. Nonostante fosse trascorso il periodo di attesa di 5 giorni lavorativi e il casinò avesse mostrato la prova del trasferimento dei fondi, il denaro non era arrivato. La banca aveva verificato che non vi erano fondi in entrata e il casinò non aveva risposto né fornito aggiornamenti dopo otto giorni lavorativi. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il pagamento. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore svedese aveva richiesto l'esclusione dell'account a causa di un problema con il gioco d'azzardo, tuttavia il casinò aveva ignorato la sua richiesta. Di conseguenza, il giocatore ha potuto continuare ad accedere ed effettuare depositi. Due settimane dopo, il casinò aveva chiuso il conto del giocatore, ma non prima che il giocatore avesse effettuato ulteriori depositi. Nonostante i tentativi del giocatore di comunicare con il casinò, non c'è stata risposta. Avevamo tentato di mediare la situazione e contattato il casinò, ma il casinò non ha risposto. Il reclamo è stato quindi classificato come "irrisolto", il che potrebbe aver potenzialmente influito sulla valutazione della sicurezza del casinò sul nostro sito web.