La giocatrice austriaca non è riuscita a prelevare i suoi 338 € dopo essere stata informata che il suo conto era stato bloccato a causa di una presunta violazione dei termini e condizioni, che non aveva compreso. Nonostante le fosse stato comunicato che il pagamento sarebbe avvenuto entro poche ore, non ha ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò. Il Team Reclami ha indagato sulla questione e ha scoperto che il casinò aveva prove che la giocatrice aveva creato più account, il che violava i termini del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto il comportamento era severamente proibito.
WinSpirit Casino - Il conto del giocatore è chiuso con vincite in sospeso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 338 €
WinSpirit Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ho effettuato un prelievo, ci è voluto un po', ma non è stato un problema. Poi ho chiesto e mi è stato detto che il denaro sarebbe stato accreditato entro le prossime 2-3 ore. Questo pomeriggio ho chiesto e mi è stato detto che avrei ricevuto una risposta via email. Purtroppo, non ho ricevuto risposta. Ora ho provato ad accedere di nuovo al mio account e mi è stato detto che era bloccato. Dopo una conversazione di 30 minuti con la live chat, mi hanno detto che avevo violato qualcosa nei termini e condizioni. Non so ancora perché o cosa ho sbagliato, hanno solo fatto riferimento a un punto dei termini e condizioni. I miei 338 € semplicemente non verranno accreditati. E non posso più giocare lì.
Ho davvero bisogno del vostro sostegno, da sola non ho alcuna possibilità contro questi mascalzoni!
Se solo avessi saputo che su Internet si può essere truffati così in fretta 🙁
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, sarò felice di fornirtele.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Cara Sabsi,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao Kristina,
grazie per la risposta rapida.
Giocavo soprattutto alle scommesse sportive, ma giocavo anche un po' al casinò.
La verifica del mio account è avvenuta con successo prima che perdessi l'accesso.
Ho incassato alcune vincite con un bonus attivo e altre senza.
Lunedì mattina tutta la faccenda mi è sembrata un po' strana, perché domenica sera l'impiegato della chat in tempo reale ha detto che la decisione spettava al dipartimento e che avrei ricevuto i miei soldi entro le successive 2-3 ore.
Per favore aiutami a riavere indietro i miei soldi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per la risposta, Sabsi. Il casinò ha specificato quale regola è stata violata? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Purtroppo non riesco più ad accedere alla conversazione perché il mio account è bloccato. Ho chiesto alla live chat di inviarmi una copia della chat, ma mi hanno detto che non è possibile. 🙁
C'è qualcos'altro che posso fare?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, Sabsi, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Cara Sabsi,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di WinSpirit Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro WinSpirit Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Cara Sabsi,
Grazie per averci contattato. Abbiamo esaminato la questione e desideriamo condividere le nostre conclusioni qui di seguito.
Dopo aver esaminato attentamente il tuo caso, desideriamo informarti che la nostra piattaforma adotta una rigorosa politica di tolleranza zero nei confronti delle attività fraudolente.
Al momento della registrazione, hai accettato i termini e le condizioni del nostro sito web. Il tuo account è stato bloccato in conformità con la Regola 12.13 descritta nei nostri Termini di Utilizzo.
A causa di questa violazione, ci dispiace informarti che non siamo in grado di elaborare alcun rimborso.
Per ulteriori domande, non esitate a contattare il nostro team di supporto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao Stefan,
Grazie per l'aiuto. Possono/possono semplicemente bloccare il mio account? Inoltre, le mie vincite sono state semplicemente trattenute?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao Sabsi,
Dipende da quale regola è stata violata. Cercherò di ottenere ulteriori informazioni dal casinò.
Caro WinSpirit Casino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Potresti condividere con noi quale regola esatta ha violato il giocatore? Abbiamo bisogno di queste informazioni per indagare ulteriormente. Puoi condividerle qui o all'indirizzo email. [email protected] .
Grazie mille in anticipo per avermi fornito queste informazioni.
Attenderò la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao Stefan,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con informazioni dettagliate in merito a questo reclamo: controlla la tua posta in arrivo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro WinSpirit Casino,
Ho risposto alla tua email.
Attenderò la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao Stefan,
Vorrei ringraziarti, sei un tesoro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro Stefan,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con i dettagli della nostra indagine. Ti preghiamo di controllare la tua casella di posta. Se hai domande, contattaci!
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao Sabsi,
Il casinò ci ha fornito la prova della creazione di account multipli. Tale comportamento è severamente vietato e viola i termini e le condizioni del casinò. Stiamo cercando di aiutare i giocatori che creano accidentalmente più account. Tuttavia, i vostri account sono stati creati in un lasso di tempo limitato e tutti gli account sono stati utilizzati sullo stesso computer. Pertanto, non saremo in grado di aiutarvi con questo problema.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
Traduzione automatica:
