Recensione di WinSpirit Casino

Il giocatore della Renania-Palatinato voleva sapere come chiudere il conto per una pausa e un malinteso ha portato all'immediato blocco del suo conto da parte del rappresentante del casinò. Alla riapertura, mancavano 318 € dal conto e il giocatore era stato informato che era stato avviato un rimborso e ha dovuto attendere fino a 10 giorni. Avevamo confermato che il conto del giocatore era stato riaperto e che il rimborso era in corso. Nonostante la frustrazione iniziale per il tempo di attesa per il rimborso, il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e il problema è stato risolto.

La giocatrice dell'Ontario aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Tuttavia, prima che il Team Reclami potesse intervenire, la giocatrice li aveva informati che il casinò aveva pagato le sue vincite. Pertanto, il problema è stato risolto con successo senza la necessità di ulteriori azioni.

Il giocatore canadese non ha potuto prelevare vincite di $ 4.000 a causa di problemi con la verifica di una carta virtuale emessa da una banca canadese. Nonostante i tentativi di fornire una prova di proprietà, il casinò aveva insistito sulla documentazione che la banca emittente aveva rifiutato di fornire per motivi di sicurezza. Il giocatore alla fine ha giocato tutte le vincite mentre aspettava che la banca emettesse una carta fisica. Il giocatore ha lamentato un malfunzionamento nel sistema di scommessa, ma il casinò ha sostenuto che non si è verificato alcun errore del genere. Il casinò ha offerto bonus di buona volontà al giocatore, ma le vincite sono rimaste non riscosse. Il reclamo è stato respinto poiché la giocatrice aveva già esaurito tutte le sue vincite prima che il problema potesse essere risolto.

Il giocatore canadese stava affrontando problemi con il fornitore di giochi Playson nel casinò Win Spirit. Dopo alcune vincite e prelievi iniziali, tutti i giochi Playson caricavano solo una schermata nera. La giocatrice ha anche segnalato una perdita di monete durante le difficoltà tecniche, ma dopo alcuni avanti e indietro con il casinò, ha deciso di interrompere il reclamo. Abbiamo chiuso il reclamo secondo la sua richiesta.

Il giocatore australiano aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il ritardo era stato attribuito dal casinò a problemi con il sistema di pagamento. Il casinò aveva assicurato che il prelievo era stato approvato e che i fondi avrebbero dovuto essere sul conto del giocatore. Avevamo mantenuto aperto il reclamo per un'ulteriore settimana in attesa della conferma da parte del giocatore di aver ricevuto i fondi. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere il reclamo.

Il giocatore algerino aveva tentato senza successo di ritirare i propri soldi due volte nelle 7 settimane precedenti. Il giocatore ha affermato che il prelievo era stato tentato con la stessa carta utilizzata per il deposito, ma il casinò ha insistito sul fatto che tutte le carte utilizzate per il deposito dovevano essere verificate. Dopo molteplici scambi, il giocatore ha deciso di rinunciare al ritiro ed ha espresso insoddisfazione per le politiche del casinò. Il reclamo è stato successivamente respinto dal team reclami a causa dell'esplicita richiesta del giocatore e della mancanza di collaborazione nella risoluzione del problema.

Il giocatore canadese aveva scoperto che il saldo del suo conto del casinò era diminuito da $ 140 a $ 0 durante la notte, anche se non aveva scommesso i soldi. Il Team Reclami aveva chiesto ulteriori informazioni e il casinò aveva affermato di aver risolto il problema riemettendo il bonus sul primo deposito del giocatore. Tuttavia, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere il reclamo, anche se si presumeva che la questione fosse stata risolta.

Il giocatore australiano sta affrontando ritardi nel ritirare le sue vincite di $ 800 AUD, nonostante abbia completato più processi di verifica e precedenti prelievi riusciti. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore canadese aveva chiesto l'autoesclusione a causa delle pesanti perdite ma invece di agire, il suo account manager lo aveva incoraggiato a riconsiderare la sua decisione. Questo ritardo nell'autoesclusione ha portato a ulteriori depositi per un totale di oltre 30.000 dollari canadesi, di cui almeno 20.000 dollari canadesi sono stati effettuati dopo la richiesta di autoesclusione. Il casinò ha riconosciuto la propria responsabilità in merito alle disposizioni di autoesclusione e ha deciso di rimborsare l'intera somma dei depositi effettuati sul conto del giocatore dall'ultima richiesta di chiusura. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore tedesco aveva vinto e aveva tentato di prelevare 1.100 euro, ma è stato informato che il suo conto era stato bloccato a causa di una presunta richiesta precedente di chiusura del conto, richiesta che ha negato. Il giocatore ha ammesso di essersi autoescluso da altri casinò ma ha insistito per non farlo in questo. Il casinò ha riconosciuto un errore interno e ha promesso di riaprire il conto del giocatore e di accreditare le sue vincite entro una settimana. Successivamente, il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite e abbiamo chiuso il reclamo come risolto.