La giocatrice italiana aveva depositato 30 euro al casinò Win Spirit, ma tutte le sue vincite sono state inserite in un bonus, limitando la sua possibilità di giocare e raggiungere il moltiplicatore x40 richiesto a causa di una selezione di giochi limitata. Ha richiesto assistenza per recuperare il suo deposito iniziale perché si sentiva truffata. Il problema è stato risolto dal casinò, che ha accettato di rimborsarle il deposito dopo aver esaminato il suo reclamo. La giocatrice è stata informata che il rimborso potrebbe richiedere da 1 a 10 giorni lavorativi per essere elaborato.
WinSpirit Casino - Il deposito del giocatore è stato limitato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 30 €
WinSpirit Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
Ho depositato 30 eur su questo casino win spirit.
Ogni vincita che avevo, la mettevano direttamente nel bonus.
Hanno detto sono queste le loro regole.
Poi finito il mio deposito , potevo giocare con con il saldo bonus e le vincite che ho avuto nel saldo bonus.
Facendo una lista limitatissima di giochi . Non si puo giocare a nulla praticamente.
E raggiungere il loro moltiplicatore x40 è quantomeno impossibile dato sono 4 giochi a cui puoi giocare con il bonus.
Mai sentito che io non posso avere una vincita con il mio deposito ma che le vincite del mio deposito vanno nel bonus direttamente., fino a esaurimento deposito.
Scasa ti chiedo davvero aiuto a farmi riavere i miei 30 eur perchè è una truffa. Non si può vincere un eur con il deposito.
<s<e potete fornirmi una email vi mando anche gli screenshot della chat con una operatrice che dice queste premesse impossibili: non si può vincere nulla con il deposito.
Pubblico
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10 mesi fa
Traduzione
Cara DeliaSole,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
Potresti condividere la cronologia dei tuoi bonus?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Traduzione automatica:
Pubblico
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10 mesi fa
Ciao Domenica si è stata la prima volta che ho giocato a questo casinò , non avrei mai giocato un'altra volta se avessi conosciuto queste limitazioni. Ho contattato la loro assistenza clienti e mi hanno detto che non potevano rimborsarmi i 30 eur perchè erano già tutti esauriti.
Ma ovvio che sono stati esauriti pian piano dato il deposito prendeva solo le puntate che facevo e le vincite le prendeva il bonus.
Tutti i casinò offrono il bonus per dare una seconda opportunità al giocatore nel caso non vincessero con il deposito.
Loro invece il deposito lo fanno perdere comunque mettendo sin dall'inizio tutte le vincite nel loro bonus.
Mi hanno risposto la prossima volta che farai un deposito potrai giocare senza bonus cosi le vincite andranno solo nel tuo deposito.
Mi dispiace ma non giocherò mai più in questo casinò , così è una truffa. Mi hanno detto devo giocare per divertirmi e non per vincere. Se fosse solo per divertirmi ci sono tanti giochi che non richiedono depositi e giochi e basta. Cosa significa devo giocare per divertirmi se ho depositato i miei soldi. Qui non mi fa allegare la cronologia
Pubblico
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10 mesi fa
altra bella truffa, non hanno la cronologia dei giochi. Ho scritto in chat e ti allego cosa mi hanno risposto. Rispondono anche deviando la mia risposta . Io avevo chiesto la cronologia delle mie vincite e perdite fatte con il mio deposito e questa in chat mi parla di un gioco specifico a cui neanche ho giocato.
Pubblico
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10 mesi fa
la signora in chat ha continuato a scrivere dandomi solo la cronologia dei miei pagamenti . Ecco continuano a non farmi vedere la cronologia delle mie puntate quando avevo il deposito 
Pubblico
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10 mesi fa
Continua in chat la signora a scrivere : Ci dispiace informarti che questa opzione al momento non è tecnicamente possibile. Tuttavia, stiamo lavorando costantemente per apportare miglioramenti e apprezziamo molto il tuo feedback. Restiamo fiduciosi che questa funzionalità sarà disponibile nel prossimo futuro.
Cioè si riferisce all opzione della cronologia di tutte le mie puntate sui giochi, perdite e vincite .
Pubblico
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10 mesi fa
Traduzione
Cara DeliaSole,
Ci dispiace che tu non sia soddisfatto della tua esperienza. Abbiamo esaminato attentamente il tuo caso e desideriamo informarti che la nostra decisione rimane invariata.
Permetteteci di elaborare la situazione in modo più dettagliato. Hai effettuato un deposito di 30 EUR e attivato il bonus per il tuo primo deposito. Dopo esserti registrato sul nostro sito web, hai accettato i nostri termini e condizioni, comprese le regole relative ai bonus, come delineato nelle regole 6 e 9.
6. La scommessa bonus inizia con l'uso di fondi in denaro reale. Tutte le vincite ottenute durante la scommessa bonus utilizzando fondi in denaro reale vengono accreditate sul saldo bonus. Se il saldo in denaro reale si esaurisce, il processo di scommessa continua utilizzando fondi bonus. Una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, tutti i fondi vengono trasferiti sul saldo in denaro reale. Per tua comodità, abbiamo separato la visualizzazione dei saldi reali e bonus. Puoi controllare i tuoi saldi sotto il tuo nickname nell'intestazione del sito web o nel menu nell'angolo in basso a destra dello schermo.
9. Tutti i bonus sono non-sticky. Ciò significa che non puoi richiedere il prelievo finché i requisiti di scommessa non sono completamente soddisfatti. Inoltre, inizi a giocare prima con soldi veri, poi con soldi bonus. Non appena i soldi bonus vengono persi, anche il bonus viene perso. Inoltre, il nostro team di supporto ha già spiegato i dettagli riguardanti i requisiti di scommessa del bonus. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un rimborso, poiché ciò contraddirebbe le regole del nostro sito.
Se hai altre domande o necessiti di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattarci. Grazie per la comprensione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Tutti i casinò non usano le vincite del saldo reale.
Oltretutto dire che avete cominciato a usare il bonus quando si è esaurito è il deposito è alquanto ridicolo.
Se uno gioca con il deposito e tutte le vincite vanno dal principio sul bonus , è ovvio che il deposito si esaurisce, che dici ? un deposito va avanti se giocando prende le proprie vincite altrimenti ovvio si esaurisce.
Inoltre per 30 eur avete richiesto un moltiplicatore altissimo impossibile da vincere, avete bloccato quasi tutti i giochi e c'era solo un ristretto numeroo di giochi che non conoscevo con un bassissimo rtp.
Voi potete anche rispondermi a questa maniera MA NESSUN CASINò UTILIZZA LE VINCITE DEL SALDO REALE. Anche perchè il bonus servirebbe per dare una possibilità in più al giocatore nel caso perdesse e non per prendergli tutte le vincite.
Non avete neanche una cronologia che hanno tutti i casino dove si vedono tutte le vincite e perdite ma lo ricordo bene che mentre giocavo il vostro bonus da 3' era salito a 68 eur .... se fossero finiti nel mio deposito come era giusto che sia IO AVREI POTUTO PRELEVARE 68 EUR che è il doppio del mio deposito.
Voi parlate di vostre politiche... le politiche ai casino sono tutte uguali e nessuno prende le vincite del deposito. Nessuno. Non giocherò mai più nel vostro sito , avete un metodo truffa. E non ditemi che serve per divertirmi .... se uno deposita è perchè ha voglia di vincere qualcosa : altrimenti per divertirsi ci sono le demo dei giochi non mi serve depositare !
Pubblico
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10 mesi fa
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Cara DeliaSole,
Siamo davvero dispiaciuti che il nostro casinò non abbia soddisfatto le tue aspettative. Tuttavia, tieni presente che la nostra politica sui bonus segue le pratiche standard del settore e tutti i nostri termini e condizioni sono chiaramente delineati sul nostro sito web.
Tuttavia, abbiamo deciso di procedere al rimborso del tuo deposito. Tieni presente che potrebbero volerci da 1 a 10 giorni lavorativi prima che i fondi appaiano sul tuo conto, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca. Comprendiamo l'importanza di questa questione e ci impegniamo a garantire che il processo di rimborso proceda nel modo più fluido possibile.
Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci. Siamo sempre qui per te.
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Pubblico
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10 mesi fa
Grazie mille, informo quando riceverò il rimborso. Mi dispiace ma questo casinò non lo trovo adatto a me , ci ho provato.
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Gentile DeliaSole,
Grazie per aver confermato la ricezione del rimborso sul nostro forum. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Domenica
Casinò.Guru
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