Il giocatore Quebec è in attesa di incassare il denaro prelevato da meno di due settimane. Purtroppo, non ha ancora ricevuto i soldi.
WinSpirit Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 11h 48m 59s
WinSpirit Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Avevo un codice bonus che mi dava il 100% in più, ho guadagnato 675, poi l'ho riportato a 50 e ho vinto quei soldi in modo leale e onesto
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao woodhawk5,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao woodhawk5,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
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No e hanno detto che non mi daranno i miei soldi
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao woodhawk5,
Grazie per l'aggiornamento.
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e ad andare avanti, potresti chiarire i seguenti punti:
- Hai piazzato le scommesse vincenti mentre il bonus era ancora attivo o dopo che il bonus è stato annullato/rimosso?
- Ti preghiamo di confermare se hai annullato manualmente il bonus o se il bonus è stato rimosso automaticamente dal casinò.
- Al momento in cui hai accumulato la vincita di 675 C$, il tuo saldo era contrassegnato come saldo in denaro reale o saldo bonus nel tuo account?
- Il casinò ti ha fornito una spiegazione scritta in cui si afferma che le vincite sono state annullate a causa dei termini relativi ai bonus?
Se possibile, ti preghiamo di fornire anche uno screenshot della cronologia del tuo saldo o della cronologia dei bonus che mostri quando il bonus era attivo e quando è stato rimosso.
Una volta ottenute queste informazioni, saremo in grado di valutare se le vincite sono da considerarsi valide e procedere di conseguenza.
Grazie per la collaborazione.
Karla
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Pubblico
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2 settimane fa
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ho annullato la promozione senza sapere che mi avrebbe cancellato tutti i guadagni,
hanno detto che non mi avrebbero restituito i soldi e che erano soldi bonus ma ho pagato 50$ per averli
Modificato
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1 settimana fa
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Ciao woodhawk5,
Grazie per il chiarimento. Per procedere, potresti confermare quanto segue:
- Quando hai annullato il bonus, il casinò ha visualizzato un avviso che informava che tutte le vincite bonus sarebbero state perse?
- Dopo aver depositato i 50 C$, il bonus era direttamente collegato al deposito oppure avevi anche un saldo separato in denaro reale?
- Hai soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus prima di annullarlo oppure è stato annullato mentre la scommessa era ancora in corso?
- Si prega di confermare se il casinò ha fornito una regola o una clausola specifica sui bonus che spiega perché le vincite sono state annullate.
Se possibile, sarebbero molto utili degli screenshot dei termini del bonus o di eventuali messaggi di avviso visualizzati durante la cancellazione.
Cordiali saluti,
Karla
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