Il giocatore tedesco ha incontrato notevoli difficoltà nel prelevare denaro da Win Spirit, riscontrando molteplici passaggi di verifica macchinosi e soggetti a errori. Dopo diversi tentativi e problemi tecnici, il suo prelievo è stato inizialmente confermato, ma poi annullato senza preavviso, adducendo come motivazione la mancanza di conferma via email nonostante il precedente completamento. I fondi sono rimasti in sospeso anche dopo aver risolto il problema di verifica via email tramite l'assistenza clienti. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto, a indicare che il problema era stato risolto in modo soddisfacente.
WinSpirit Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 430 €
WinSpirit Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Da qualche tempo, qualcuno sta tentando di prelevare un importo elevato da Win Spirit. Numerose difficoltà sono sorte durante la procedura di verifica. I prelievi prevedono diverse fasi di verifica consecutive (incluse la scansione del documento d'identità e il caricamento dei dati della carta di credito), che vengono eseguite solo parzialmente o esclusivamente tramite chat o servizio clienti. A differenza dei depositi, che sono fluidi e senza ulteriori controlli di sicurezza, la procedura di prelievo è complessa e soggetta a errori. Il primo tentativo di verifica ha richiesto oltre due ore ed è stato interrotto da problemi tecnici e ripetute richieste. Durante questa procedura, è apparso un messaggio di sistema che suggeriva di omettere il prelievo e di depositare fondi aggiuntivi. Dopo aver completato con successo la procedura di verifica (inclusa la conferma del documento d'identità, della carta di credito e dell'e-mail), il prelievo è stato inizialmente confermato, ma due giorni dopo è stato annullato dall'account utente senza preavviso. Il motivo addotto era la mancanza di conferma via e-mail, sebbene questa fosse già stata effettuata in precedenza. Un ulteriore tentativo di verifica via e-mail tramite il link inviatomi è fallito perché non è stata recapitata alcuna e-mail. Solo dopo aver contattato nuovamente l'assistenza clienti (chat dal vivo) la verifica via e-mail è stata completata. Nonostante la verifica apparentemente completa, l'importo prelevato rimane in sospeso.
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con WinSpirit Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Da quanto tempo giochi in questo casinò, per favore?
- Potresti cortesemente specificare quando esattamente hai richiesto il prelievo?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai usato per depositare?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Silverback,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao Silverback,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
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