Il giocatore australiano ha visto il suo account rimosso insieme a un saldo di $ 16.746,07, che era stato vinto legittimamente. Il casinò ha affermato di avere un altro account attivo, il che ha portato alla confisca dei suoi fondi, nonostante la sua precedente richiesta di cancellazione dell'account originale, di cui aveva la prova. Il Team Reclami ha contattato sia il giocatore che il casinò, ma il casinò ha insistito sul fatto che i rimborsi per alcune transazioni erano stati elaborati da loro, mentre il giocatore ha sostenuto che le prove dimostravano che tali rimborsi non erano mai stati ricevuti. Il casinò ha chiesto al giocatore di contattare la sua banca per confermare lo stato della transazione utilizzando i numeri di riferimento di gioco (RRN) forniti, ma il giocatore non è rimasto convinto ed ha espresso insoddisfazione per il processo di mediazione. Alla fine, il reclamo è stato archiviato con il rifiuto dello stato a causa della mancanza di collaborazione da parte del giocatore.
WinSpirit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Altro
Importo:: A$550,33
WinSpirit Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Il mio account è stato rimosso con un saldo di $ 16.746,07 che ho vinto equamente il 24.12.24. Ho contattato il casinò per ottenere la verifica in modo da poter iniziare a prelevare i miei fondi e poi nelle ore successive avrei visto una restrizione per ulteriori scommesse sul mio account seguita da una rimozione totale con il mio saldo cancellato e sono stato bloccato dal sito alla fine. Dopo ore di comunicazione con Winspirit, mi hanno notificato che avevo un altro account e i termini e le condizioni stabiliscono che solo 1 account attivo può essere utilizzato con questo casinò e il mio saldo verrà perso. Questa è una bugia perché dopo aver perso $ 20.000 3 mesi prima della mia sessione di gioco del 24 dicembre 2024, ho richiesto specificamente che quell'account venisse rimosso ed eliminato a causa delle mie scarse esperienze con questo casinò. Mi è stato detto che era stato rimosso con successo. Quindi ho aperto un nuovo account in base al fatto che mi è stato detto nell'e-mail di cui ho la prova che è stato rimosso. Non c'era alcuna menzione che sarebbe stato mantenuto, che se avessi voluto riprodurlo avrei dovuto contattarli, ma solo una conferma della rimozione dell'account. Hanno mantenuto aperto il mio vecchio account senza il mio consenso, dato che avevo detto loro di eliminarlo, il che è illegale. Ho la prova del mio saldo prima che il mio account venisse rimosso. Ho le e-mail che affermano che il mio account originale è stato rimosso 3 mesi fa.
Ciao yasinozdemir88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con WinSpirit Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti cortesemente dirmi se puoi creare un nuovo account se hai chiesto al casinò?
- Hai richiesto dei bonus sul tuo primo o secondo account?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che non importa per quale motivo hai bloccato il tuo primo account, non potrai mai crearne uno nuovo. Puoi solo chiedere al casinò di riaprire quello vecchio o chiedere loro se puoi crearne uno nuovo. Se il casinò non ti ha mai permesso di crearne uno nuovo, hai violato le regole del casinò e loro avevano tutto il diritto di confiscare qualsiasi vincita generata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao Nick,
Grazie per la tua rapida risposta e per l'aiuto che mi hai fornito con questo problema.
Mi è stato detto che il mio account precedente era stato rimosso perché avevo chiesto loro di eliminarlo. Poiché avevo l'impressione che fosse stato eliminato, non avevo modo di sapere che avevano solo disabilitato il mio account precedente, costringendomi a crearne uno nuovo. Ho ricevuto conferma via e-mail che indicava che era stato rimosso in origine.
Se avessi saputo che il mio vecchio account non era stato rimosso ma anzi sospeso, avrei contattato il casinò e chiesto di ripristinare il mio vecchio account.
Da notare che ho depositato $4600 in 48 ore usando il mio nuovo account. Sono circa 20 transazioni separate. Non ci sono stati problemi con il deposito, anche se è la stessa carta sul mio vecchio account presumibilmente rimosso. Anche il mio telefono è stato verificato ed è lo stesso numero di telefono del vecchio account. Il mio indirizzo è lo stesso, anche la mia e-mail ha lo stesso testo, ma è con Gmail.
Quando ho aperto questo nuovo account, perché non sono stato segnalato per 48 ore? Perché mi è stato permesso di depositare 4,6k con la stessa carta di 3 mesi fa? Non c'è stato alcun avviso dal casinò. L'hanno scoperto solo dopo che stavo eseguendo il secondo passaggio di verifica per poter prelevare i miei fondi. Ho contattato il loro supporto e ho spiegato la situazione che ha portato alla chiusura del mio account e alla rimozione del mio saldo.
Quindi non solo le mie vincite di $ 16.746,07 sono scomparse (e ho la prova di averlo fatto), ma anche i miei depositi dal mio conto non sono stati rimborsati, ovvero $ 4.650.
Non avevo alcun bonus attivo.
Ho parlato con loro già 1 ora fa. Siamo in una situazione di stallo, quindi ti ho contattato per chiedere aiuto.
Grazie
Caro yasinozdemir88,
Ci dispiace molto per la tua esperienza. Abbiamo esaminato attentamente il tuo caso e desideriamo sottolineare che hai violato la regola numero 7.1.6 del nostro sito. «È consentito un solo account del sito Web per persona, casa, edificio, indirizzo postale, numero di telefono, indirizzo IP, famiglia e dispositivo. In caso di violazione di questa disposizione, nonché in caso di sospetto di registrazione multipla da parte di un utente o di un utente che agisce in collusione o come sindacato, di creazione di account fittizi o di utilizzo di prestanome, il fornitore può modificare o terminare qualsiasi offerta bonus, annullare qualsiasi vincita, bloccare o chiudere completamente uno o tutti gli account dell'utente».
Permetteteci anche di esaminare la cronologia degli eventi in modo più approfondito. Ci avete informato della vostra dipendenza dal gioco d'azzardo. Pertanto, come parte del programma di gioco responsabile, il vostro account principale è stato bloccato in modo permanente. Vi abbiamo anche informato che il vostro account è stato bloccato e non eliminato come affermate.
Poi hai creato un altro account e, una volta completata la procedura KYC obbligatoria, il nostro sistema di sicurezza ha riconosciuto che avevi già un account bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Abbiamo quindi avviato un rimborso completo di tutti i tuoi depositi dal tuo secondo account subito dopo aver eseguito la procedura di blocco. Il periodo di rimborso standard è di massimo 15 giorni bancari.
Per ulteriori domande non esitate a contattarci qui o a contattare il nostro team di supporto.
Caro Winspirit,
Ho richiesto la rimozione/eliminazione del mio account 3 mesi fa e mi è stato comunicato tramite e-mail che era stato rimosso. Sì, ho detto a quel punto che stavo attraversando un problema con il gioco d'azzardo che nel frattempo è stato risolto.
Lo sai perché quel primo account che avrebbe dovuto essere rimosso non è mai stato utilizzato per 3 mesi. Non ho giocato a una sola partita di casinò con nessuno per 3 mesi finché non ho messo in ordine i miei affari. Se voglio creare un nuovo account per giocare di nuovo 3 mesi dopo perché il tuo casinò mi ha detto che il mio account è stato rimosso, ne ho tutto il diritto.
Se quell'account è stato rimosso come indicato nella tua email, come potrei violare i termini e le condizioni che prevedono la presenza di 2 account?
Ciò che avete fatto è stato mantenere il mio account originale senza che io lo sapessi e poi, quando ho creato un nuovo account, ho depositato 26 volte per un totale di $ 4650,00, ho fatto verificare il mio numero, ho utilizzato lo stesso dispositivo e gli stessi indirizzi IP di sempre, e voi avete rimosso solo il mio account con il saldo di $ 16.746,07 intatto.
Si tratta di un inganno, perché dal mio punto di vista mi hai detto che il mio account è stato rimosso, il che significa che al momento avevo un solo account.
Se avessi effettivamente perso i $4560,00 che avevo depositato e non avessi ottenuto la vincita fortunata, non staremmo avendo questa conversazione. L'unica ragione per cui lo stiamo facendo è perché ho vinto.
Il tuo errore è semplicemente quello di consentire a un utente di registrarsi senza una verifica completa. Per evitare queste situazioni, quando un utente si registra, dovrebbe verificare completamente il suo account prima ancora di consentire un singolo deposito se vuoi onorare i tuoi termini e condizioni che stabiliscono che deve essere utilizzato un solo account. Se questo è stato fatto dal tuo casinò ed è effettivamente tua responsabilità farlo a meno che tu non voglia rubare soldi agli utenti, allora questa situazione sarebbe stata evitata.
Inoltre, nell'email non hai fatto alcun tentativo di spiegare che il mio account può essere riaperto e in effetti è stato solo bloccato e, per via delle normative, non puoi eliminarlo. L'ho scoperto solo dopo questa situazione e sono sicuro che nessuno sa che i loro account chiusi sono in realtà solo bloccati poiché conservi tutti i nostri dati personali contro la nostra volontà. Sì, all'epoca ho consentito che i miei dati personali fossero conservati ma non ti ho mai permesso di conservarli dopo che ti ho chiesto di eliminare il mio account. Questa è una violazione della privacy.
Non hai menzionato bloccato. Ho esattamente l'email che mi hai inviato dicendo che è stato rimosso. Rimosso implica solo che è stato sostanzialmente eliminato.
Se mi avessi detto che era bloccato, ti avrei contattato per riaprire il mio vecchio account perché per me sarebbe stato meglio. Ho lo status vip in quell'account, ho ottenuto più bonus, ho tutti i miei dati impostati lì. Se ci fosse stata un'opzione per riaprire il mio vecchio account, l'avrei fatto, ma poiché il tuo casinò ha detto specificamente che il mio account originale era stato rimosso, ho pensato che fosse stato rimosso come hai detto chiaramente, il che significa che non è più disponibile.
Quindi, tornando al punto, la mia conoscenza al momento dell'apertura del secondo account era che era l'unico account che avevo dopo la rimozione del primo, il che significa che non ho violato i termini e le condizioni da te menzionati.
O è questo, oppure hai fatto qualcosa di illegale e hai tenuto aperto il mio account, dicendomi che era chiuso e usando questo come scusa per non pagarmi.
Caro WinSpirit,
Sarebbe possibile inviare una prova che il giocatore ha dichiarato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e che il suo primo account è stato autoescluso?
In caso affermativo, invialo a [email protected] .
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
Caro Nick,
Ti abbiamo inviato un'email con i dettagli della nostra indagine. Ti preghiamo di controllare la tua casella di posta. Se hai domande, faccelo sapere!
Caro Yasinozdemir88,
Abbiamo ricevuto prove che indicano che il tuo account è stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
In tali situazioni, il casinò è obbligato a rimborsare l'importo totale del deposito dal tuo secondo account, né di meno né di più. È importante notare che il casinò non può inviarti più dei tuoi depositi, anche in caso di vincite.
Potresti cortesemente confermare se hai già ricevuto l'importo rimborsato del deposito?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Ciao Nick,
Il casinò ha detto che mi avrebbe rimborsato tutti i depositi, ma ho ricevuto il rimborso per 11 transazioni su 15. 4 transazioni non sono state rimborsate.
Inoltre, ho chiuso quell'account 3 mesi fa a causa di un problema di gioco d'azzardo. Non mi è stato detto che il mio account era stato solo bannato. Quando ho giocato dopo 3 mesi, avrei dovuto ricevere le mie vincite. Questo è completamente assurdo. Ho depositato circa $ 4750 e hanno sospeso e chiuso quell'account solo dopo che ho richiesto un prelievo. Se avessi perso e quell'ultimo deposito fosse stato il mio ultimo deposito da molto tempo, avrebbero tenuto tutti quei soldi. Dal momento che erano disposti a prendere quei soldi, dovrei essere rimborsato per tutti i depositi su entrambi gli account. Dovrebbe essere giusto.
Il loro casinò mi ha deluso. Non mi hanno detto che il mio account era bloccato e non chiuso. Puoi vederlo nell'e-mail. Hanno dovuto dirmi "Mi dispiace Yasin, non possiamo eliminare il tuo account, ma solo bloccarlo e chiuderlo" e spiegarne il motivo. Inoltre, dovrebbero avere dei sistemi in atto per non consentire la creazione di un altro account. Perché il mio numero è stato verificato e mi è stato permesso di continuare a giocare? È esattamente lo stesso numero. La mia carta di credito, stesso nome, stesso numero. Per favore, spiegami come diavolo è giusto. Mi hanno preso più di 10k in 1 giorno sul mio primo account. Non l'ho contestato. Avevo bisogno di tempo per riflettere e 3 mesi dopo aver giocato perché mi hanno detto chiaramente che il mio account era stato chiuso e niente di più. Ora la colpa è mia?
Saluti
Yasin
Caro Yasinozdemir88,
Puoi cortesemente chiarire l'importo esatto di tutti i tuoi depositi sul tuo secondo conto e quanto hai ricevuto indietro dal casinò finora? Se possibile, inoltra la prova di entrambi i depositi e degli importi rimborsati a [email protected] .
Saluti,
Tacca
Certo, l'ho appena inviato. Totale 6 transazioni non rimborsate.
Grazie Yasinozdemir88 per tutte le informazioni fornite. Per chiarire ulteriormente i fondi mancanti, inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Caro Yasinozdemir88,
Come abbiamo detto prima, tutti i depositi saranno rimborsati. Abbiamo visto i tuoi commenti che non hai ancora ricevuto tutti i rimborsi. Pertanto, abbiamo contattato il fornitore e ottenuto le informazioni necessarie.
Quando viene effettuato un rimborso, questo viene visualizzato sulla carta dell'utente in media in 5-10 giorni lavorativi. Queste transazioni vengono solitamente visualizzate nella data in cui viene effettuato il deposito. In alcune banche, appare ogni volta che il saldo viene rimborsato sulla carta. Questa situazione può variare a seconda del paese e delle banche.
Tutti i rimborsi sono stati elaborati da parte nostra e prevediamo che torneranno sul tuo account nel prossimo futuro. Se hai altre domande, non esitare a chiedere.
Ho già detto che stai mentendo. Non tutti i rimborsi sono stati elaborati. Ho controllato tre volte gli importi e i rimborsi e ho scoperto che 11 transazioni su 15 sono state rimborsate. Il tuo casinò è una truffa. Ho le prove e le ho inoltrate a Casino Guru.
In ciascuna delle altre 11 transazioni che ho confrontato, 4 rimborsi non sono mai stati elaborati a tempo indeterminato.
È passato più di un mese, dici che ci vorranno 5-10 giorni lavorativi per elaborare i rimborsi. Mi hai già truffato delle mie vincite e ora stai cercando di rubarmi dei soldi extra. Quanto in basso vuoi arrivare?
Caro yasinozdemir88 ,
Sono Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo le ultime informazioni fornite, per favore fammelo sapere.
Poiché WinSpirit Casino è già pienamente coinvolto in questa conversazione, non c'è bisogno di invitarli esplicitamente.
Nell'email che hai inviato in precedenza al mio collega Nick, hai menzionato quattro depositi per un totale di 445,60 $ australiani che non sono stati rimborsati. Tuttavia, nel tuo messaggio, hai fatto riferimento a sei transazioni. Potresti chiarire questo? L'importo totale che ti aspetti di ricevere come rimborso è 445,60 $ australiani?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Il Kubo
CIAO
Si prega di vedere sopra. Tutte le 5 transazioni che non mi sono state rimborsate sono elencate sopra.
Grazie
Yasin
Caro yasinozdemir88 ,
Apprezzo la tua risposta, ma non ho ancora capito i dettagli. Inizialmente hai menzionato 4 transazioni, poi 6 e ora 5. Potresti confermare il numero esatto di transazioni e l'importo del rimborso finale?
L'importo definitivo che ti aspetti di ricevere sarà di 550,33 $ australiani ?
5 transazioni sono quelle che non mi sono state rimborsate. Lo screenshot che ho fornito sono le transazioni esatte che non mi sono state rimborsate. $550,33 è l'importo totale come hai dichiarato per le 5 transazioni
Caro yasinozdemir88 ,
Grazie per il chiarimento.
Caro WinSpirit Casino ,
Potresti cortesemente esaminare queste transazioni e confermare se sono state elaborate correttamente?
Grazie.
Caro Yasinozdemir88,
Come abbiamo detto prima, abbiamo elaborato un rimborso per tutti i tuoi depositi. Il RRN per le tue transazioni di rimborso ti è stato fornito dal nostro team di supporto.
Si prega di notare che, per motivi di sicurezza e privacy, non siamo in grado di condividere l'RRN con nessuno se non con il titolare del conto. Se hai bisogno di ulteriori dettagli su queste transazioni, ti consigliamo di contattare la tua banca.
Per ulteriori domande non esitate a contattarci.
Non ho ricevuto i rimborsi che hai menzionato WinSpirit. Se li avessi ricevuti, perché ti avrei contattato e richiesto i rimborsi che non sei riuscito a consegnare?
Ciò che mi hai inviato via email non mostra che mi hai rimborsato per quelle transazioni specifiche. La banca ha già detto che non hai rimborsato quelle transazioni specifiche. Nessuno degli ID di rimborso corrisponde alle transazioni per i rimborsi mancanti, il che significa che sono stati persi.
Inoltre, ciò che rende tutto questo interessante è che hai fornito 2 date per tutti i rimborsi che hai elaborato quando stavo giocando. Ho giocato per 3 giorni. Le date delle transazioni sono il 22, 23 e 24. Ti manca 1 giorno di rimborsi e 3 di quei rimborsi mancanti sono di quella data specifica in cui non mi hai rimborsato.
Di nuovo, ora sto cercando il mio rimborso di $ 550,33 per le transazioni elencate di seguito che non hai fornito
22 dicembre 2024- SmPayPF*Maginc- $104,78
22 dicembre 2024- SmPayPF*Maginc- $115,26
22 dicembre 2024- DIGITALVISTATECHNOLOG- $ 120,83
23 dicembre 2024 - Eduntage - $ 104,73
23 dicembre 2024 - Eduntage - $ 104,73
Caro yasinozdemir88 ,
Per procedere con l'indagine, vi chiedo gentilmente di inoltrarmi il messaggio del casinò contenente l'elenco dei numeri di riferimento per il recupero (RRN), come indicato nella loro ultima comunicazione.
Inoltre, vi prego di fornirmi i vostri estratti conto bancari da dicembre fino alla data corrente. Inviate cortesemente tutte le prove richieste alla mia email all'indirizzo [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
Caro yasinozdemir88,
Il nostro team di supporto ti ha anche fornito istruzioni su come inviare documenti aggiuntivi. Segui queste istruzioni per assicurarti che possiamo esaminare e verificare attentamente i tuoi rimborsi ancora una volta.
CIAO
Ho inviato la mia dichiarazione e ti ho inoltrato anche l'elenco RRN di WinSpirits per la revisione.
Grazie
Caro WinSpirit Casino ,
Potresti confermare se il giocatore ha inviato i documenti aggiuntivi come da istruzioni? Inoltre, hai aggiornamenti sulla recensione?
Sarebbe anche possibile verificare le transazioni elaborate con il PSP per assicurarsi che siano state tutte completate con successo?
Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.
Ehi, il tuo sito web ha richiesto i dettagli e li ho forniti direttamente a Kubo la scorsa settimana, non a winspirit, perché Kubo li ha richiesti in modo che potesse esaminarli. Troverà che mancano dei depositi, dato che ho fornito il mio estratto conto
Caro yasinozdemir88,
Ti abbiamo già fornito l'RRN per le tue transazioni di rimborso. Purtroppo non abbiamo ricevuto la tua risposta o gli estratti conto bancari richiesti. Senza queste informazioni, non saremo in grado di assisterti ulteriormente.
Ti ho appena inviato la dichiarazione come richiesto WinSpirit
Caro yasinozdemir88,
Grazie per averci contattato. Abbiamo esaminato l'estratto conto bancario che hai fornito, ma sfortunatamente le date non corrispondono a quelle richieste dal nostro team di supporto. Per assisterti in modo efficace, ti chiediamo gentilmente di inviare un nuovo estratto conto bancario che includa le date specifiche richieste in precedenza.
Fateci sapere se avete bisogno di indicazioni su come ottenere la dichiarazione corretta. Apprezziamo la vostra collaborazione e non vediamo l'ora di assistervi.
Caro yasinozdemir88 ,
Mi scuso per il ritardo nella risposta. Potresti cortesemente fornirmi l'estratto conto bancario per il periodo richiesto dal casinò il prima possibile?
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Per favore, fammi sapere esattamente quali sono le date.
Le pagine di dichiarazione che ho fornito sono le uniche volte in cui ho giocato con il tuo casinò. Non ci sono rimborsi o transazioni prima o dopo con quell'account.
Comunque. Lo farò ma ho bisogno di sapere le date in cui lo farai
Caro WinSpirit Casino ,
Vi contatto per chiedere cortesemente chiarimenti in merito al periodo per il quale richiedete gli estratti conto bancari del giocatore. Potreste cortesemente specificare l'intervallo di tempo esatto per gli estratti conto richiesti?
Caro yasinozdemir88,
Grazie per averci contattato. Per procedere con la tua richiesta, l'estratto conto bancario deve coprire il periodo dal 21 dicembre 2024, alle 00:00, fino al giorno in cui ce lo invii.
Vi preghiamo di inviarci un nuovo estratto conto che includa le transazioni fino alla data corrente, così potremo assistervi di conseguenza. Apprezziamo la vostra comprensione e non vediamo l'ora di risolvere questa questione il prima possibile.
Ho fornito solo gli ultimi due estratti conto dal 23 novembre al 20 dicembre 2024 e poi un altro estratto conto dal 21 dicembre 2024 al 21 gennaio 2025, poiché non vi è stato alcun rimborso o transazione dal 24 dicembre 2024.
Come ho detto, il 22, 23, 24 dicembre 2024 sono gli unici 3 giorni in cui ho giocato. Quest'ultima affermazione avrebbe dovuto essere una prova sufficiente.
Ogni richiesta di estratti conto dopo il 21 costituisce una violazione della mia privacy e non hai alcun diritto di richiederla a causa dell'assenza di attività sul conto dal 24 dicembre 2024. Ora siamo a marzo 2025. Cosa c'entra il mio estratto conto di febbraio e marzo con la transazione, visto che hai affermato chiaramente che tutti i rimborsi erano già stati elaborati entro la fine di dicembre 2024?
Un aggiornamento,
Ho fornito dichiarazioni del tutto inutili per febbraio e marzo 2025.
Winspirit ha dichiarato che tutti i rimborsi sono stati elaborati alla fine di dicembre 2024.
Non c'è assolutamente alcuna logica nel richiedere tali dichiarazioni, ma l'ho fatto.
In allegato screenshot di conferma da parte di WinSpirit Casino.
Ora affermano che fornisco tutti gli estratti conto in un documento, il che non è possibile poiché la mia banca, così come quasi tutte le altre banche, fornisce estratti conto mensilmente. Il report è limitato a 100 transazioni. Fornire 1 estratto conto da dicembre 2024 a marzo 2024 è impossibile. Winspirit, hai gli estratti conto, stai solo cercando di essere difficile.
Inoltre, ho fornito l'ultimo estratto conto fino al 21 marzo 2025. Il mio prossimo estratto conto verrà emesso ad aprile 2025. Perché avresti bisogno della transazione fino al 23 o al giorno attuale, che è solo una differenza di pochi giorni, quando anche questo non è possibile a causa dell'elaborazione degli estratti conto a intervalli mensili.
È ovvio che stai cercando di non pagarmi quanto promesso e stai chiedendo cose ridicole che, a dire il vero, ti sono state fornite, ma ora stai diventando una seccatura.
Casino Guru, per favore prendi provvedimenti contro questo casinò fraudolento che ha infranto le regole del casinò e si rifiuta di pagarmi. Abbassa il loro indice di sicurezza del casinò a 0, perché è ciò che si meritano.
Prova che le dichiarazioni possono essere presentate solo mensilmente.
Prova che sono state inviate complessivamente 4 dichiarazioni
La prima dichiarazione è dal 22 novembre al 20 dicembre 2024
La seconda dichiarazione è dal 20 dicembre 2024 al 21 gennaio 2025.
La terza dichiarazione è dal 21 gennaio 2025 al 21 febbraio 2025
La quarta dichiarazione è dal 21 febbraio 2025 al 21 marzo 2025
Winspirit si rifiuta di prenderli in considerazione perché non sono un documento PDF, cosa che ho detto essere impossibile.
Hanno anche detto che vogliono arrivare fino a oggi, il che è impossibile e anche irrilevante. Hanno fino al 21 marzo 2025. È persino esagerato per un requisito, ma è stato comunque fornito.
Realisticamente, dovrebbero essere richiesti solo dicembre 2024 e gennaio 2025, ma come ho detto, stanno solo cercando di ritardare o sembra più che non vogliano rimborsare.
Caro yasinozdemir88 ,
Grazie per i tuoi preziosi aggiornamenti. Si prega di notare che il casinò deve verificare se i rimborsi in questione non sono stati effettivamente ricevuti. Per questo motivo, il casinò richiede estratti conto bancari fino alla data più recente.
Caro WinSpirit Casino ,
Potresti chiarire perché non vengono accettati file di estratti conto separati e perché li richiedi in un unico documento? Inoltre, quali misure dovrebbe adottare il giocatore per soddisfare la tua richiesta se la sua banca non emette estratti conto che coprono più mesi in un unico file?
Attendo con ansia la tua risposta.
Si prega di vedere sopra lo screenshot dell'invio di transazioni Winspirit dal 21 marzo al 26 marzo (oggi)
Tutte le transazioni dal 21 novembre 2024 ad oggi sono state inviate.
Winspirit si rifiuta di esaminare la mia transazione, nonostante disponga di tutti i dati dal 21 novembre 2024 al 26 marzo 2025, ovvero oggi.
Come ho detto, le banche accettano estratti conto solo ogni mese.
La transazione può essere effettuata solo in questo modo, non esiste nessun altro modo.
Se vuoi rifiutarti di visionarli, nonostante ora tu abbia tutti i documenti (come da tua richiesta), significa che stai cercando di trattenere i soldi che hai detto di aver rimborsato.
Non hai effettuato alcun rimborso e stai cercando di sottrarti alle tue responsabilità.
Kubo, non ci sono altre misure che posso adottare.
Ho dimostrato oltre ogni ragionevole dubbio che i rimborsi mancano.
Sono state fornite tutte le dichiarazioni e ora spetta a Winspirit esaminarle, altrimenti, se semplicemente non vogliono farlo perché vogliono prendere illegalmente i miei soldi, allora è responsabilità di questa piattaforma rivedere il suo indice di sicurezza.
Prova dell'ultima dichiarazione risalente al 26 marzo poiché contestano la data
Caro yasinozdemir88,
Grazie per aver fornito i documenti richiesti. Vogliamo assicurarti che i tuoi documenti sono attualmente in fase di revisione. Non appena il processo di verifica sarà completato, ti aggiorneremo sui risultati. Se nel frattempo hai domande, non esitare a contattarci. Apprezziamo la tua pazienza e comprensione.
Caro Kubo,
Ti abbiamo inviato un'e-mail e gradiremmo ricevere il tuo feedback quando più ti sarà comodo.
Caro WinSpirit Casino,
Ciò significa che il formato in cui hai ricevuto queste dichiarazioni è già accettabile?
Caro yasinozdemir88,
Dopo aver esaminato attentamente il caso, vorremmo fornire la seguente precisazione:
- 15 transazioni non sono visibili sul tuo estratto conto per motivi tecnici: questi pagamenti non hanno completato l'intero processo di autorizzazione e sono stati automaticamente annullati. Ciò significa che i fondi non ci sono mai pervenuti e sono stati restituiti nella fase di autorizzazione. Il modo in cui tali transazioni appaiono (o meno) sul tuo estratto conto dipende dalle regole di elaborazione e visualizzazione interne della tua banca.
- 11 transazioni sono correttamente visualizzate nel tuo estratto conto e sono state elaborate come previsto.
- Anche le restanti 4 transazioni non sono visibili, ma il fornitore ha confermato, sulla base degli ARN precedentemente condivisi con te, che i fondi sono stati trasferiti correttamente da parte sua.
In questa fase, ti consigliamo vivamente di contattare direttamente la tua banca, utilizzando gli ARN che ti abbiamo fornito, per tracciare queste transazioni e confermare lo stato dei rimborsi da parte loro.
I rimborsi non ci sono e tu non puoi provarlo, ma io sì.
Guru dei casinò, il casinò si rifiuta di rimborsare le transazioni dichiarate.
Si prega di prendere provvedimenti se i rimborsi non vengono elaborati.
Winspirit, le dichiarazioni non mentono. Se il rimborso fosse stato elaborato, sarebbe lì, ma puoi anche vedere che non c'è e ora ti stai inventando delle scuse, ma i fatti e le tracce cartacee non mentono. Il rimborso non c'è perché non è stato elaborato e non è stato notato dal tuo team.
O mi rimborserai, altrimenti la tua valutazione del rischio su questa piattaforma verrà modificata.
Il tuo è un casinò losco che pensa di poterla fare franca rubandomi i soldi del rimborso e le mie vincite iniziali.
Caro yasinozdemir88 ,
In precedenza, hai affermato che la tua banca ha dichiarato che queste transazioni non sono state elaborate. Per aiutarci a proseguire con l'indagine, potresti fornirci uno screenshot o inoltrarci eventuali comunicazioni ricevute con l'assistenza della tua banca a conferma di ciò?
Se non li hai ancora contattati via email, ti chiedo gentilmente di contattarli e richiedere lo stato degli RRN forniti dal casinò. Poiché il casinò afferma che le transazioni sono state elaborate correttamente, è possibile che il problema risieda nella tua banca.
Ci sono stati numerosi casi in cui i fondi sono stati trattenuti dalle banche senza avvisare il titolare del conto, per poi essere sbloccati dopo un'indagine diretta. Sebbene stiamo prendendo il suo caso con la massima serietà, personalmente ritengo improbabile che il casinò rischi la propria reputazione per una cifra come 500 dollari.
Il tuo aiuto nell'ottenere una dichiarazione chiara dalla banca sarebbe molto apprezzato e potrebbe accelerare la risoluzione di questa questione.
Spero che tu stia scherzando. Le dichiarazioni sono una prova sufficiente del fatto che i pagamenti non sono stati elaborati.
Stai dicendo che il casinò non metterebbe a repentaglio la propria reputazione per 500 dollari, ma ti sbagli. Hanno il diritto di prendere e dare a piacimento, come se mi avessero rubato le vincite iniziali e poi mi avessero rubato i soldi del rimborso.
Ho dimostrato oltre ogni ragionevole dubbio che il casinò non ha effettuato il rimborso come da dichiarazioni.
Le banche in Australia non trattengono mai fondi. Perché mai dovrebbero essere rimborsati tutti gli altri depositi, tranne quelli precedenti? Chiaramente, stando alle prove fornite, quello che è successo in questo caso è che non hanno provveduto al rimborso della prima serie di depositi. Tutti gli altri rimborsi elaborati sono stati quelli successivi.
Ho dimostrato il mio punto. Kubo, perché non chiedi subito al casinò di dimostrare di aver depositato correttamente i fondi? Ho dimostrato che non l'hanno fatto e devono controbattere. Non puoi incolpare la banca per i fondi non ricevuti perché non sono detenuti in Australia. Forse negli Stati Uniti o per truffatori, ma ho un rating creditizio AAA. Non mi è mai stato trattenuto alcun fondo.
O il casinò dimostra i depositi o ho chiuso con questa mediazione e tu, Kubo, per aver sempre preso le parti del casinò. Non so se sia effettivamente legittimo, ora, in base alle nostre comunicazioni e al fatto che sei sempre d'accordo con il casinò, come le dichiarazioni ridicole che mi hanno chiesto e ora questo. Forse sei solo un rappresentante Winspirit sotto copertura o un agente pagato.
Caro WinSpirit Casino,
Potreste fornirmi la prova di pagamento per le transazioni in questione? Vorrei verificare che questi pagamenti siano stati effettivamente emessi da voi.
Grazie per il tuo aiuto e attendo con ansia una tua pronta risposta.
Caro Kubo,
Desideriamo chiarire che i relativi RRN (Numeri di Riferimento per il Recupero) sono già stati forniti direttamente al giocatore. Questi RRN confermano che tutte le transazioni in questione sono state avviate correttamente da parte nostra.
In conformità con il GDPR, non possiamo condividere questi dati con terze parti. Se hai bisogno degli RRN, ti preghiamo di richiederli direttamente al giocatore.
A questo punto, l'unico modo per risolvere definitivamente la questione è che il giocatore contatti la propria banca utilizzando i numeri di riferimento di ritorno (RRN) forniti e richieda un aggiornamento sullo stato delle transazioni. Se la banca conferma che uno qualsiasi di questi RRN non è stato ricevuto o elaborato, saremo disponibili a esaminare ulteriormente il caso e richiederemo alla banca la documentazione ufficiale a titolo di prova.
Vi preghiamo inoltre di prendere in considerazione la portata di questo reclamo, nonché la sua cronologia, che risale al 25 dicembre 2024.
Riteniamo di aver intrapreso tutte le azioni necessarie. Vi saremmo molto grati se potessimo procedere con la risoluzione del reclamo. Per ulteriori domande, rimaniamo a disposizione.
Caro yasinozdemir88 ,
Vorrei chiarire un punto chiave del suo caso. Sebbene abbia dimostrato che i fondi in questione non siano stati accreditati sul suo conto, ciò non dimostra in modo definitivo che il casinò non abbia effettuato i rimborsi. Ciò che è stato dimostrato è una ricevuta non accreditata, non necessariamente una transazione non riuscita da parte del mittente.
In precedenza hai affermato che la tua banca ha confermato che queste transazioni non sono mai state elaborate. Tuttavia, non hai fornito alcuna documentazione a supporto di tale affermazione o di aver formalmente sollevato il problema con la tua banca. Hai invece affermato che tali problemi "non accadono in Australia" e hai scelto di lasciar perdere.
Per vostra informazione, questi problemi si verificano occasionalmente, anche in Australia. Non è raro che le banche, soprattutto nelle regioni in cui i casinò online sono limitati o vietati (come nel caso dell'Australia), segnalino o blocchino temporaneamente le transazioni in entrata provenienti da fonti legate al gioco d'azzardo per verificarle.
Hai suggerito che ci schieriamo dalla parte del casinò, ma in realtà il casinò ha già fornito i numeri di riferimento per le transazioni contestate. Questi numeri vengono generati solo al momento dell'autorizzazione o dell'elaborazione di una transazione da parte dell'elaboratore di pagamenti o della banca acquirente. Questa è una forte indicazione che i fondi siano stati inviati da loro.
Considerato quanto sopra, ti consiglio vivamente di contattare direttamente la tua banca per verificare la mancanza dei fondi, utilizzando i numeri di riferimento di ritorno (RRN) forniti. Una volta ricevuto il feedback dalla tua banca, idealmente in forma scritta, ti preghiamo di condividerlo con noi in modo che possiamo continuare ad assisterti efficacemente.
Grazie per la comprensione.
Per queste precise transazioni non è stata rilasciata alcuna ricevuta di pagamento dal casinò.
Ora mi è molto chiaro cosa sta succedendo. Tu e il Casinò Winspirit avete un accordo in cui sei un agente retribuito.
Se pensi che la banca stia trattenendo i miei rimborsi, mi prenderai per uno stupido o un idiota.
Ciò che ho dimostrato come evidente è che il casinò non ha elaborato i rimborsi. Ciò è dimostrato dalle mie dichiarazioni risalenti a 4 mesi fa, in cui non vi è alcuna prova che le transazioni siano state elaborate, mentre le prove per tutte le altre transazioni erano presenti.
Perché mai 15 rimborsi sono stati elaborati e 4 o 5 no? Ti ho spiegato esattamente perché: sono stati ignorati perché il casinò ha commesso un errore e ha elaborato le transazioni il giorno dopo il dovuto.
Il casinò non se n'è accorto e io l'ho dimostrato.
Adesso sei tu l'idiota che inventa scuse.
Kubo, sei stato una totale perdita di tempo. Dalle vincite ai rimborsi, eri un agente pagato da questo casinò che si piegava all'indietro ogni volta che glielo chiedevano.
Questo caso è chiuso. Farò sapere a tutti di non usare mai Casino Guru e ti recensirò come tale perché sei una truffatrice.
Accecato dai fatti, continuo a inventare scuse patetiche che non hanno alcun senso.
Che Dio ti perdoni perché io non lo faccio. Sia tu che quel bastardo del casinò Winspirit meritate l'inferno che vi aspetta.
Mi hai preso le mie vincite ingiustamente: 16.500 $ e poi altri 550 $ di depositi.
Bene, lasciate che vi dica una cosa. Ho smesso completamente di giocare d'azzardo online dopo questa terribile esperienza e la mancanza di fiducia che ho nei casinò online ha portato a questo cambiamento positivo, così come mediatori come te che farebbero di tutto per compiacere il casinò e dimostrare che hanno ragione quando in realtà hanno torto, soprattutto nei miei casi.
Come ho detto inizialmente, quei 16.500 $ li ho vinti tutti. Mi è stato detto che il mio vecchio conto era stato chiuso e non mi è mai stato detto che poteva essere riaperto. Ho depositato 5.500 $ di tasca mia in 3 giorni lavorativi senza problemi, perdendo tutto finché non ho finalmente vinto, nonostante il mio numero fosse stato verificato. Perché il casinò ha aspettato che provassi a prelevare per chiudere il mio conto e non pagarmi?
Una cosa è certa. Se avessi perso i 5.500 dollari, questo caso non sarebbe stato aperto e tu e quel maledetto casinò di Winspirit non mi avreste restituito i soldi che ho perso, ovviamente se avessi perso. Grazie alle mie vincite, ora ho una causa legale per riavere indietro quei soldi, perché è a norma di legge.
Chiudi questo caso, Kubo. Hai pagato l'agente. Ho finito di perdere tempo con voi due.
Caro yasinozdemir88 ,
Mi dispiace che non siate rimasti soddisfatti dei nostri servizi. Vorrei chiarire che le vostre supposizioni sono errate: siamo una piattaforma indipendente e imparziale e ho fatto del mio meglio per assistervi durante tutto il processo.
Tuttavia, a causa della mancanza di collaborazione da parte vostra e del vostro continuo rifiuto di prendere in considerazione qualsiasi prospettiva diversa dalla vostra, mi dispiace informarvi che non sono in grado di offrirvi ulteriore assistenza.
Come da tua richiesta, chiudo il tuo reclamo con lo stato " respinto" .
Distinti saluti,
Kubo
