WinSpirit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Ciao, ho giocato molto su questo sito, sono persino diventato VIP. Purtroppo due settimane fa il mio account è stato bloccato per un motivo sconosciuto. Quel giorno ho depositato, prelevato il 20% del mio deposito e, dopo una piccola giocata/puntata, ho richiesto un prelievo. La mattina dopo ho provato ad accedere ma è apparso un errore "Account bloccato". Ho contattato l'assistenza VIP e mi hanno detto che non avrebbero approvato il mio prelievo e che il mio account non sarebbe stato sbloccato, ma non mi hanno fornito un motivo specifico. Qualcuno potrebbe aiutarmi a risolvere questo problema?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con WinSpirit Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao.

• Mi sono registrato nel 2025 verso settembre e il mio account è stato bloccato il 28/29 dicembre.
• Principalmente scommesse sportive e qualche gioco di slot.
• No / Ma prima di questo ho prelevato una o due volte i soldi bonus.
• "Il tuo account è stato bloccato in conformità con la sezione 12.13 dei nostri Termini e Condizioni . Questi Termini e Condizioni sono disponibili sul nostro sito web e puoi consultarli attentamente in qualsiasi momento. A causa di questo stato dell'account, purtroppo non è possibile approvare il tuo prelievo, in conformità con la stessa sezione dei Termini e Condizioni. Durante la procedura di registrazione, hai confermato e accettato questi Termini, il che significa che li hai accettati in quel momento." - Assistenza VIP via email

Caro Forg,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro Forg,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di WinSpirit Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui l'account del giocatore è stato chiuso?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cara Martina,

Ti abbiamo appena inviato la nostra risposta via email. Non esitare a controllarla quando hai un attimo. Se non l'hai ancora ricevuta, faccelo sapere e saremo lieti di inviartela nuovamente.

Gentile team di WinSpirit Casino,

Grazie mille per l'aggiornamento!

Vi saremmo grati se poteste dare priorità a questo caso e informarci il prima possibile non appena ci saranno progressi. Grazie in anticipo per il vostro tempo e la vostra assistenza.

Cara Martina,

Grazie per il tempo che ci hai dedicato. Ti abbiamo appena inviato la nostra risposta via email. Dai un'occhiata quando ti è più comodo e facci sapere se non l'hai ricevuta, così potremo inviartela nuovamente.

Grazie, WinSpirit Casino, per il messaggio! Ho già risposto. Potresti gentilmente recensirlo il prima possibile? Grazie mille.