WinSpirit Casino - La richiesta di giri gratuiti da parte del giocatore è posticipata.

Dopo che si è verificato un problema, i nostri giri gratuiti non sono stati assegnati quando avrebbero dovuto e abbiamo fornito a Winspirit il video.

Ci sono volute più di due settimane e poi sono tornati dicendo che il gioco in questione non avrebbe dovuto attivare i round gratuiti.

Ho quindi giocato alla versione demo sul sito web di Playstation e ho attivato i giochi gratuiti con una giocabilità pressoché identica.

dopo aver inviato uno screenshot al supporto Winspirit per mostrare loro che il reclamo è stato comunque respinto.

Gentile ConsolidatedPM,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Voglio informarti che non possiamo creare un caso basandoci esclusivamente su ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Ti consiglierei di leggere il nostro articolo sul Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Se hai altre informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltramele. Purtroppo, al momento, se non abbiamo prove che dimostrino che qualcosa di ingiusto sta accadendo, non c'è nulla che possiamo fare. Per favore non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te riguardo al tuo reclamo.

Distinti saluti,

Tacca

Ciao, so bene che si può perdere, e spesso lo si fa, quando si gioca alle slot online.

Ciò che non riesco a capire è perché, quando le linee di pagamento e le condizioni per i premi dei giri bonus di un gioco sono soddisfatte, come possono negare che avrebbero dovuto essere assegnati.

Gentile ConsolidatedPM,

Si prega di notare che i giochi sono forniti da provider di giochi esterni e non sono direttamente controllati dal casinò. Inoltre, poiché non abbiamo ricevuto alcuna cronologia delle scommesse da parte vostra per un'ulteriore revisione, non siamo in grado di procedere con la risoluzione di questa questione.

Se possiamo aiutarti in altro modo, faccelo sapere.

Saluti,

Tacca

Puoi per favore consigliarmi la cronologia delle scommesse di cui ho bisogno, dato che ho chiesto i dettagli al casinò di tutti i round durante questa particolare partita e hanno negato la richiesta?

Gentile ConsolidatedPM,

Non è possibile scaricarlo direttamente dal tuo account del casinò o direttamente dal gioco? - Alcuni giochi hanno una cronologia delle scommesse integrata.

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

Apparentemente non con questo gioco né con questo casinò. L'ho richiesto in precedenti occasioni, so che altri giochi hanno questa possibilità ma questo fornitore non ce l'ha, che io possa trovare da nessuna parte.

Gentile ConsolidatedPM,

Grazie per aver portato questa situazione alla nostra attenzione.

Dopo un'attenta indagine, possiamo confermare che il problema è stato causato da un errore di visualizzazione, verificato dal provider. Ci scusiamo per qualsiasi confusione o inconveniente che ciò possa aver causato. Abbiamo adottato tutte le misure necessarie per impedire che ciò accada di nuovo.

Per esprimere le nostre più sincere scuse, abbiamo già accreditato un bonus sul tuo account.

Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto: siamo sempre qui per aiutarti.

Mi dispiace, ma non è corretto. Si prega di vedere i messaggi multipli ricevuti.

-per prima cosa mi è stato detto che la combinazione di monete nel video non è una combinazione che dovrebbe attivare il round bonus.

-poi mi è stato detto che si trattava di un problema tecnico che causava la visualizzazione fissa dei simboli sullo schermo.

nei giorni di gioco precedenti si sono verificate più volte delle monete da collezione e una moneta bonus che avrebbero dovuto comportare una vincita; questo è stato spiegato a Luna, la tua responsabile VIP, e le ho chiesto di indagare.

Ma evidentemente ho dovuto fornirle l'orario esatto di ogni partita, dato che non era possibile fornire un registro delle partite dei giorni precedenti.

Metti così tanta responsabilità sul cliente che, se non registri lo schermo di ogni partita, è praticamente impossibile fornirti le informazioni necessarie per far sì che la cosa venga esaminata.

Egregio PM consolidato,

Grazie per la pazienza.

Dopo aver esaminato la spiegazione del casinò, la riteniamo coerente e ragionevole. Inoltre, poiché non sono disponibili ulteriori prove dalla cronologia delle scommesse o da altre fonti, non siamo in grado di intraprendere ulteriori azioni in merito a questa questione.

Se non sei soddisfatto della spiegazione fornita dal casinò, ti consigliamo di contattare direttamente il fornitore del gioco per ulteriori chiarimenti.

Purtroppo, date le circostanze, non c'è più nulla che possiamo fare in questo caso. Pertanto, procederemo alla chiusura del reclamo per i motivi sopra esposti.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Tacca