Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà poiché il casinò si rifiuta di pagargli le vincite, nonostante abbia soddisfatto tutti i requisiti.
WinSpirit Casino - Le vincite del giocatore vengono trattenute.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 22h 53m 51s
WinSpirit Casino
Indice di sicurezza 3.2 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneIl casinò si rifiuta di pagarmi le vincite, nonostante io abbia fatto tutto correttamente. Si rifiutano inoltre di affidare il caso a qualcun altro.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potrebbe chiarire se il casinò ha confiscato le sue vincite o se il prelievo è stato ritardato?
- Al momento hai accesso al tuo conto di casinò?
- Su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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1 settimana fa
TraduzioneIl casinò si è tenuto le mie vincite. Sì, ho accesso al mio conto. Ho giocato sia ai giochi del casinò che alle scommesse sportive.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie mille per la risposta, Mollet00. Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò in merito a questo problema? Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.
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4 giorni fa
TraduzioneIn realtà, allora non avrebbe dovuto esserci alcun bonus. Il casinò non risponde alla mia domanda più importante e si limita a inviare la risposta standard.
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