Il giocatore bulgaro ha avuto problemi a prelevare il suo ingente saldo di 21.000 dollari dal casinò, poiché sosteneva di non riuscire a trovare il suo account nonostante avesse effettuato l'accesso. Ha documentato la situazione ed era pronto a coinvolgere le forze dell'ordine se necessario. Il reclamo è stato esaminato, rivelando che il giocatore aveva contestato l'affermazione del casinò sui giochi limitati collegati al suo bonus, fornendo la prova che le sue vincite erano state generate nel rispetto delle regole. Nonostante i numerosi tentativi, il casinò non ha risposto al reclamo, quindi il caso è stato contrassegnato come irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di segnalare la questione all'autorità di regolamentazione competente per ulteriore assistenza.
Winstler Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi con l'account.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 556
Importo:: 10.000 €
Winstler Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
affermano di non riuscire a trovare il mio account mentre parlo con loro in una chat in cui ho effettuato l'accesso. Hanno segnalato il problema dicendo che non riescono a vedere la mia email. Ho fatto tutti gli screenshot e li ho avvisati che l'importo è significativo e che se affermano che non esiste alcun account chiederò supporto alle forze dell'ordine per capire come sia possibile, visto che non ho altre opzioni.
tieni presente che hanno sollevato questo punto quando il mio saldo era di 38k, ora è solo di 21k ma ho chiesto di prelevarlo.
Sono italiano, residente in Bulgaria.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro caronte,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Quando hai ricevuto la notifica che il tuo account non è stato individuato?
- In passato hai avuto dei prelievi andati a buon fine?
- Hai superato la verifica KYC del tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
nella chat l'operatore mi ha detto questo
ieri ho ricevuto un'e-mail da KYC e ho inviato loro immediatamente tutti i documenti.
Un po' di storia: mi sono appena registrato, ho acquistato un bonus di benvenuto del 175% per 1000 euro e ho iniziato con 2750, ho raggiunto 38.000 euro al blackjack scommettendo il fatturato previsto (110.000 euro), ho chiesto di prelevare più di 30.000 euro, ma mi hanno detto che il mio account non era visibile.
Nel frattempo il mio saldo, a causa delle perdite (sono stato incredibilmente sfortunato, spero a causa di un generatore di numeri casuali e non di qualcosa di strano), si è spostato a 10.000 euro. Ho lasciato un ordine di prelievo di 10.000 euro che mi ero ripromesso di non toccare, data la strana performance di cui sopra.
Ora sono solo 10.000. Spero che paghino senza inventarsi stranezze. Questo sarebbe il primo prelievo.
Dalle recensioni online sembrano un incubo, quindi sono piuttosto preoccupato di recuperare i soldi.
Caro caronte,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Caro caronte,
grazie per la risposta e le email.
Dalle prove che ci hai gentilmente fornito, sembra che il BlackJack a cui hai giocato mentre il bonus era attivo sia uno dei giochi proibiti. Riteniamo che i giochi con restrizioni per il bonus debbano essere bloccati e che questa regola debba essere applicata a livello software, ovvero che il software o il sito web del casinò non debbano consentire ai giocatori di piazzare puntate su giochi a cui non è consentito giocare durante il completamento della scommessa bonus. Questo sarebbe uno scenario ideale. Un'altra pratica accettabile sarebbe almeno quella di avvisare i giocatori quando accedono a un gioco con restrizioni che a quel gioco non è consentito giocare mentre hanno un bonus attivo.
- Potresti cortesemente dirmi se sei stato avvisato dal software quando hai effettuato l'accesso a uno dei giochi con restrizioni e se si tratta del tuo primo bonus riscattato in questo casinò?
- Il casinò ti ha informato su quale gioco era limitato? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
- Hai accesso alla cronologia delle tue partite, per favore? In tal caso, potresti inoltrarmela via email?
- Hai piazzato scommesse superiori al limite massimo?
Inoltre, ho letto i termini e le condizioni e questa è la regola che ho trovato:
7.6. Il gioco con bonus attivi è limitato nelle seguenti slot: Black Jack, Cubes 2, Wanted Dead or A Wild, Age Of Conquest, Immortal Romance, Tomb Raider, Cool Wolf, Break Away, 9 Pots of Gold, Wild Turkey, Go bananas, The Wish Master, Lucky Angler, Flowers Christmas Edition, Coins of Egypt, Fortune Rangers, Blood Suckers, Reel Steal, Victorious, King of Slots, Motorhead, Dazzle Me, Jack Hammer, Secrets of Atlantis, Jimi Hendrix, Dead or Alive, Flowers, Gonzo's Quest, Mega Joker, Cash Connection Sizzling Hot, Chicago, Mystery Joker, Rise of Merlin, Book of Dead, Solar Temple, Clover Riches, Madame Destiny Megaways, Big Bass Bonanza, 5 Lions Megaways, Extra Juicy Megaways, The Dog House, Buffalo King Megaways, Gold Train, Beowulf, Sugar Rush, John Hunter and the Tomb of the Scarab Queen, Sweet Bonanza, Extra Juicy, Starlight Princess, Gold Party, Queen of Gold, The Dog House Megaways, Super 7s, Money Train 2, Temple Tumble Megaways, Casino Roulette, Rainbow Riches, Demon Jack 27, Blood Suckers 2, Blackjack, Blackjack Single Deck, Big Bass - Secrets of the Golden Lake, Aviator, Aviatrix, Plinko, Rocketman, Chicken Road, Chicken Road 2, tutti i giochi da casinò dal vivo e le scommesse sportive.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
No, ciò che affermano è sbagliato.
Il bonus che ha generato il credito consentiva giochi live, ho fornito loro l'immagine del bonus che include 3 icone: giochi live, slot e scommesse sportive.
La violazione di cui parlano è un bonus secondario di 300 euro che ho perso. TUTTE le vincite sono state generate nel rispetto della normativa.
Ti ho inoltrato le prove
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Caro caronte,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jakub ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
Caro caronte ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
Come parte della nostra procedura standard, normalmente inviterei un rappresentante di Winstler Casino a partecipare a questa conversazione. Tuttavia, poiché non ha ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, al momento non può rispondere direttamente in questa discussione.
Detto questo, ho già contattato il loro team tramite un canale alternativo, inoltrando i dettagli del tuo problema insieme a un invito a creare un account rappresentativo sulla nostra piattaforma. Ti terrò informato non appena riceverò aggiornamenti.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Distinti saluti,
Kubo
Caro caronte ,
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non c'è molto da fare. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare l' Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato in fondo alla pagina del sito web del casinò. Le autorità di regolamentazione dispongono spesso di strumenti e autorità aggiuntivi per assistere i giocatori in tali situazioni.
Per indicazioni su come presentare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili in questo articolo .
Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o ricevi una risposta dall'ente regolatore, non esitare a inviarmi un'e-mail a [email protected] .
Mi dispiace davvero di non essere riuscito a fornire una soluzione più favorevole questa volta.
Distinti saluti,
Kubo
