Il giocatore giapponese ha dovuto affrontare la sospensione dell'account presso WinTokens Casino a causa del presunto utilizzo di script nei giochi di pachinko, di cui ha negato di essere a conoscenza. Hanno richiesto prove a sostegno di questa affermazione, poiché la comunicazione del casinò non ha confermato motivi specifici per il congelamento dell'account. Il Complaints Team ha contattato il casinò per chiarimenti e ha ricevuto informazioni dal fornitore del gioco, ma ha scoperto di non poter confermare o confutare le accuse a causa della mancanza di conoscenze dettagliate sui giochi di pachinko. È stato consigliato al giocatore di contattare il Curaçao Gaming Control Board o di prendere in considerazione un'azione legale se ritiene ancora di non aver fatto nulla che violi le regole del casinò. Il Complaints Team non è stato in grado di stabilire alcun illecito da parte del casinò; pertanto, non è in grado di richiedere al casinò di erogare le vincite al giocatore. A causa delle circostanze, il Complaints Team non è in grado di fornire ulteriore assistenza in merito.
WinTokens Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
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Importo:: ¥400.000
WinTokens Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
All'improvviso, WinTokens Casino mi ha informato che avrebbero congelato il mio account perché avevo utilizzato uno script.
Non so niente di script, quindi non posso usarli, e cosa intendi quando dici che il casinò non può controllarli? Per favore, mostrami le prove.
Le regole stabiliscono anche:
Se abbiamo ragionevoli motivi per sospettare che tu li abbia violati.
WinTokens Casino è registrato presso la GCB.
Affermi che il dominio del sito web è affidabile e che i suoi termini e condizioni forniscono informazioni accurate e trasparenti ai giocatori ?
Da quanto possiamo dedurre dall'e-mail riportata di seguito, il casinò non ha confermato alcuna motivazione specifica a sostegno di questa affermazione, né ci ha fornito alcuna informazione.
[E-mail]
L'uso di script nei giochi di pachinko si riferisce all'atto di usare programmi o strumenti durante il gioco per eseguire operazioni che si discostano dal gioco normale. Questi vengono giudicati in base alle regole interne del fornitore e i criteri specifici per il giudizio non sono resi pubblici, ma quando abbiamo controllato di nuovo, ci è stato detto che venivano usati degli script.
[E-mail]
Siamo stati informati dal fornitore del gioco pachinko che il 1° febbraio stavi utilizzando uno script in un gioco pachinko per ottenere un vantaggio ingiusto. Questo comportamento è una grave violazione dei nostri termini di servizio e di quelli del fornitore, quindi il tuo account è stato sospeso in modo permanente.
[E-mail]
Qualsiasi attività fraudolenta nei giochi di pachinko viene verificata dal fornitore e non abbiamo l'autorità di indagare sui giochi di pachinko. Tuttavia, abbiamo verificato con il fornitore più volte.
Caro username39,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con WinTokens Casino.
Si prega di notare che in passato hai presentato un reclamo riguardante un problema molto simile che abbiamo respinto. https://casino.guru/k8-casino-player-s-funds-have-been-confiscated
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti descrivere in dettaglio il tuo gameplay nel casinò per confutare le affermazioni del fornitore del gioco?
- Potresti condividere qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò? Inviala alla mia email a [email protected]
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Puoi darci una panoramica dettagliata del gameplay del casinò?
Non ho fatto altro che premere il pulsante di avvio e guardare.
Puoi condividere qualsiasi scambio rilevante tra te e il casinò? Invialo al mio indirizzo email.
Ho inviato la corrispondenza via email.
WinTokens è gestito sotto il controllo di GCB.
GCB monitora l'autenticità del dominio del sito web, se i termini e le condizioni forniscono informazioni accurate e trasparenti ai giocatori , se sono in atto misure di gioco sicure e se gli operatori proteggono i fondi dei giocatori nei conti federati.
Lui dice...
È sbagliato affermare che stiamo semplicemente riferendo ciò che ci ha detto il fornitore del gioco e che il casinò non ha l'autorità di verificare i dettagli?
Se dici di aver utilizzato uno script, non dovresti spiegare quando e quale script hai utilizzato?
Termini di utilizzo di WinTokens:
https://www.wintokens.io/ja-JP/terms/service
Dice che posso fare causa presso un tribunale di Curacao, ma non sembra specificare dove.
Vorrei anche intentare una causa legale, ma a chi dovrei rivolgermi per chiedere consiglio?
Grazie mille, username39, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao username39,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione e per vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare WinTokens Casino a unirsi alla conversazione.
Caro WinTokens Casino,
Fornitemi gentilmente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Vi prego di inoltrarmi le informazioni e le prove a sostegno a [email protected]
Caro username39 / Ryotaro,
Ho contattato con successo il team del casinò e sembra che ti sia ritrovato di nuovo in una situazione simile a quella di K8 Casino. Si tratta ancora una volta del tuo gameplay nel gioco Pachinko, che è stato nuovamente segnalato come violazione delle regole dal fornitore del gioco. Il team del casinò ti ha precedentemente informato di aver ricevuto una notifica dal fornitore del gioco, in cui si affermava che il tuo gameplay presentava uno schema irregolare, il che suggerisce l'uso di uno script.
Sebbene abbia ricevuto alcune informazioni, sfortunatamente non siamo in grado di confermare o confutare completamente questa affermazione, poiché non abbiamo una conoscenza sufficientemente approfondita dei giochi Pachinko. Nemmeno il team del casinò WinTokens ce l'ha, motivo per cui si affidano alle informazioni del fornitore del gioco, poiché il fornitore ha la comprensione più dettagliata del gioco e delle strategie che potrebbero offrire ai giocatori un vantaggio sleale.
Sarebbe difficile ritenere il casinò responsabile di aver agito seguendo i consigli del fornitore del gioco, che è considerato l'"esperto" nel rilevare il gioco irregolare e le tattiche non autorizzate su molti giocatori quotidianamente. Spero che tu possa comprendere la nostra capacità molto limitata di fornire qualsiasi aiuto in questo caso.
Non siamo in grado di trarre una conclusione univoca su questo caso.
Da un lato, capisco la tua aspettativa che il team del casinò ti fornisca informazioni e prove chiare su come hai violato le regole; dall'altro, capisco che il casinò (e il fornitore del gioco) che fornire tali informazioni e prove comporti un rischio legittimo di potenziale abuso in futuro.
Anche se vorrei offrire maggiore assistenza e preferirei sicuramente che questo caso venisse affrontato sul nostro forum, ti consiglio di rivolgerti ad altri servizi specializzati in questioni relative al Pachinko o all'autorità che rilascia le licenze dei casinò.
Capisco che questa potrebbe non essere la risposta che speravi, ma l'assistenza che possiamo fornire ha dei limiti e questo è uno di quei casi.
Per favore, fammi sapere se posso aiutarti in qualsiasi altro modo.
Il sito web del casinò afferma che è possibile rivolgersi ai tribunali di Curacao.
Cosa dovrei fare?
Caro username39 / Ryotaro,
Se desideri proseguire con il tuo caso, puoi provare a contattare l'autorità di rilascio delle licenze per i casinò (Curaçao Gaming Control Board - GCB) tramite questo modulo di contatto oppure hai la possibilità di rivolgerti ai tribunali di Curaçao, tuttavia, questo deve essere fatto esclusivamente da te. Si prega di controllare i termini e le condizioni del casinò a riguardo.
Come già detto sopra, non siamo più in grado di fornire alcuna assistenza riguardo a questo caso.
Anche se capisco che ti piace giocare a Pachinko, se in futuro dovessi riscontrare problemi con Pachinko, ti consiglio vivamente di rivolgerti ad altri servizi specializzati in problemi correlati a Pachinko, poiché la nostra capacità di aiutarti è molto limitata in questo e qualsiasi ulteriore reclamo che riceveremo da te in merito ai giochi di Pachinko verrà molto probabilmente chiuso allo stesso modo. Se non lo sapessi ancora, sappi che il nostro forum di reclami Casino Guru è specificamente incentrato su problemi relativi ai casinò online e ai loro giochi da casinò . Apprezziamo la tua comprensione in merito e ci rammarichiamo sinceramente di non aver potuto aiutarti ulteriormente.
Per favore tienimi informato a [email protected] della decisione del GCB e se sono stati in grado di aiutare. Ora procederò a chiudere questo caso.
Se in futuro dovessi riscontrare difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò riguardante i giochi da casinò (tranne Pachinko), non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
