Recensione di WinTokens Casino

Il giocatore giapponese aveva depositato su ETH, ma è stato informato che il pagamento non era andato a buon fine. Nonostante avesse fornito la prova della transazione, il casinò ha affermato di non poterlo rimborsare a causa del mancato pagamento. Il Team Reclami ha tentato di fornire assistenza richiedendo ulteriori dettagli e prolungando i tempi di risposta. Tuttavia, il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore, che ha impedito ulteriori indagini. Il giocatore aveva la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, se lo desiderava.

Il giocatore giapponese ha dovuto affrontare la sospensione dell'account presso WinTokens Casino a causa del presunto utilizzo di script nei giochi di pachinko, di cui ha negato di essere a conoscenza. Hanno richiesto prove a sostegno di questa affermazione, poiché la comunicazione del casinò non ha confermato motivi specifici per il congelamento dell'account. Il Complaints Team ha contattato il casinò per chiarimenti e ha ricevuto informazioni dal fornitore del gioco, ma ha scoperto di non poter confermare o confutare le accuse a causa della mancanza di conoscenze dettagliate sui giochi di pachinko. È stato consigliato al giocatore di contattare il Curaçao Gaming Control Board o di prendere in considerazione un'azione legale se ritiene ancora di non aver fatto nulla che violi le regole del casinò. Il Complaints Team non è stato in grado di stabilire alcun illecito da parte del casinò; pertanto, non è in grado di richiedere al casinò di erogare le vincite al giocatore. A causa delle circostanze, il Complaints Team non è in grado di fornire ulteriore assistenza in merito.

Il giocatore giapponese aveva depositato 179 ₮ al Wintokens Casino e aveva ricevuto un uguale importo come bonus. Aveva accidentalmente soddisfatto i requisiti di scommessa, riducendo il suo saldo a zero. Il centro di supporto del casinò aveva negato le sue richieste di ripristinare i requisiti di scommessa. Abbiamo contattato il casinò per maggiori informazioni e abbiamo scoperto che il giocatore aveva bisogno di confermare l'annullamento del bonus, che non è stato immediato e mostrava il saldo e i requisiti di scommessa. Al momento della cancellazione, sul suo conto erano rimasti solo fondi bonus. Dato che il giocatore aveva confermato la cancellazione e che i requisiti di scommessa non erano stati soddisfatti, abbiamo accettato la decisione del casinò. Il reclamo del giocatore è stato respinto in quanto non vi è stata alcuna violazione dei termini e delle condizioni da parte del casinò.

Il giocatore giapponese aveva affermato che il casinò aveva travisato l'RTP di un gioco, cosa che era evidente mentre giocava. Aveva fornito prove del fatto che l'RTP del gioco pubblicizzato era pari al 102% e i suoi risultati non erano in linea con questo. Il giocatore voleva un risarcimento se fosse stato dimostrato che l'RTP non era accurato. Tuttavia, abbiamo concluso che la visualizzazione da parte del casinò dell'RTP per un breve periodo superiore al 100% e la pubblicità come tale non equivalgono a una garanzia a lungo termine. Dato che l’RTP ora veniva visualizzato al 99%, non abbiamo trovato motivi per penalizzare il casinò. Abbiamo pertanto respinto il reclamo in quanto ingiustificato.