Wintomato Casino - I fondi del giocatore vengono confiscati dal casinò.

Reclamo ufficiale contro Wintomato: confisca ingiustificata di fondi e assistenza inadeguata.

Presento questo reclamo formale contro Wintomato in merito all'indebita confisca del mio prelievo di $54,5 e alla falsa segnalazione del mio account.

Fatti e prove fondamentali:

Identità completamente verificata (KYC al 100%): Il mio account è completamente verificato con i miei documenti legali ufficiali. Sono una persona reale, single, che gestisce UN SOLO account su Wintomato.

Falso positivo (utilizzo VPN): l'affermazione del sistema relativa a "account multipli / NDB farming" è un falso positivo causato esclusivamente dalla sovrapposizione degli indirizzi IP VPN. Non esiste alcun account duplicato o attività di multi-accounting a mio nome.

Chiara contraddizione da parte dell'assistenza: l'assistenza di Wintomato ha inviato un'email automatica affermando che il mio account era stato "bannato definitivamente". Tuttavia, il mio account rimane pienamente attivo, accessibile e funzionante. Ciò dimostra che la loro azione è stata un errore automatico non verificato.

Ricorsi ignorati: l'assistenza clienti ha smesso completamente di rispondere e si rifiuta di effettuare un controllo manuale di sicurezza/identità per risolvere questo errore.

Azione richiesta:

Chiedo l'intervento di CasinoGuru per obbligare Wintomato a verificare manualmente la mia identità (KYC) e a sbloccare immediatamente il mio prelievo di $54,5. Allego tutti gli screenshot a supporto (verifica KYC, stato dell'account attivo, registri dei depositi e rifiuto dell'assistenza).

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Rasheed,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Karla M.