Recensione di Wintomato Casino

La giocatrice dell'Oman aveva aumentato con successo il suo saldo a $ 530 dopo aver depositato una piccola somma, ma non era riuscita a prelevare le sue vincite di $ 504 a causa di reclami sulla proprietà dell'account. Ha spiegato la sua situazione abitativa, indicando più utenti sullo stesso modem e l'uso occasionale di una VPN, e ha richiesto chiarimenti sulla questione. Il Complaints Team ha contattato il casinò, che ha confermato che le restrizioni dell'account della giocatrice erano state revocate dopo aver esaminato il caso. La giocatrice è stata informata che il suo account era stato ripristinato allo stato normale, consentendole di inviare una richiesta di prelievo. Il reclamo è stato infine chiuso come respinto dopo che la giocatrice non ha fornito ulteriori conferme sulla risoluzione.

Il giocatore lituano ha riscontrato un problema persistente con il sistema del casinò, che ha comportato addebiti doppi durante il gioco. Dopo aver fornito la prova video dell'errore, il giocatore ha ricevuto rimborsi minimi e comunicazioni incoerenti dal casinò, venendo infine informato che non c'era alcun problema. Il Complaints Team ha valutato le prove e ha concluso che il casinò aveva già rimborsato il giocatore per scommesse con errori dimostrabili e offerto risarcimenti, nonostante non fosse obbligato a farlo. È stato stabilito che il giocatore non aveva motivi per ulteriori rimborsi e il caso è stato chiuso con una raccomandazione di contattare l'autorità di licenza del casinò, se lo desiderava.

Il giocatore lituano ha riscontrato un problema ricorrente con il casinò Wintomato, dove ha riscontrato un "Errore cassiere partner 522" che ha portato a doppi addebiti sulle sue scommesse. Nonostante abbia fornito la prova video dell'errore e richiesto rimborsi, l'assistenza del casinò ha rimborsato solo un importo trascurabile rispetto alle sue perdite totali, lasciandolo con la sensazione di essere stato ignorato e trattato ingiustamente. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha accettato un bonus bounty dal casinò, sebbene abbia riconosciuto che l'importo era significativamente inferiore alle sue perdite effettive. Il reclamo è stato chiuso su richiesta del giocatore.

Il giocatore del Quebec aveva notato che Wintomato aveva apportato due inspiegabili modifiche al suo saldo, per un totale di $ 1.138 USDT. Nonostante avesse contattato la live chat, non riceveva spiegazioni da tre giorni. Il giocatore aveva chiarito di aver scommesso solo su scommesse sportive e di non aver utilizzato alcun denaro bonus. Ha anche detto di non avere alcuna trascrizione delle chat poiché non erano state salvate sul sito web del casinò. Dopo ulteriori comunicazioni con il team di supporto, il casinò ha riportato il saldo all'importo corretto. Una volta risolto il problema, abbiamo chiuso il reclamo nel nostro sistema.

Il giocatore indonesiano, dopo un rapido ritiro iniziale, ha dovuto affrontare ritardi e rifiuti nei successivi tentativi di ritiro. Il giocatore ha affermato che il casinò ha rifiutato le sue richieste di prelievo senza una ragione chiara e alla fine ha bloccato il suo account. Dopo che siamo intervenuti e abbiamo contattato il casinò, il rappresentante del casinò ha spiegato che il conto del giocatore era stato automaticamente bloccato a causa del rilevamento da parte del sistema di più account collegati allo stesso indirizzo IP. Dopo che il giocatore ha completato la necessaria verifica KYC, il casinò ha revocato la limitazione. Il giocatore ha confermato di essere stato in grado di prelevare i suoi fondi con successo. Il reclamo è stato chiuso come "risolto".

Il giocatore ucraino è stato bloccato. Il casinò lo ha prima accusato di attività fraudolenta e poi è stato informato che non aveva superato la verifica. Dopo che l'account del giocatore è stato verificato con successo, il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento.

Il giocatore ucraino è stato accusato di aver aperto più account. Il casinò ci ha fornito una spiegazione ma non è stato in grado di fornirci i dettagli richiesti e i dati/prove a sostegno delle sue affermazioni. Inoltre, il casinò ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande. Pertanto, inizialmente non avevamo altra scelta che chiudere il reclamo come irrisolto. Il reclamo è stato riaperto dopo aver ricevuto un aggiornamento dal casinò. Il casinò ha riconsiderato la sua decisione originale e ha ripristinato le vincite confiscate. Il giocatore ha confermato che i fondi contestati sono stati accreditati sul suo portafoglio elettronico circa 1,5 mesi dopo aver presentato il reclamo. Il reclamo è risolto.

Il giocatore lettone è stato accusato di aver aperto più conti e le sue vincite dal bonus sul deposito sono state confiscate. Sebbene il casinò ci abbia fornito alcune prove, non è stato sufficiente a supportare le sue affermazioni. Tuttavia, dopo aver richiesto ulteriori dati e dettagli, il casinò ha smesso di rispondere, quindi il reclamo è stato archiviato in quanto irrisolto. Successivamente, il casinò ci ha contattato e ci ha fornito tutti i dati richiesti a supporto della sua decisione. Il reclamo è stato chiuso in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: ci sono ragionevoli motivi per ritenere che stiamo parlando dell'uso di più account da parte di una persona e dell'abuso di bonus.

Il giocatore australiano ha aperto un conto e ne ha subito chiesto la chiusura a causa della dipendenza dal gioco. Il suo account è stato bloccato dopo 36 ore. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.