Il giocatore etiope ha presentato un reclamo formale a Wintomato in merito a continui ritardi amministrativi e problemi tecnici che hanno interessato il suo account, causando perdite finanziarie e impedendogli di accedere al gioco. Ha richiesto una verifica della sua attività di gioco, il rimborso dei depositi persi e un risarcimento per i reclami irrisolti relativi a guasti del sistema. Abbiamo esaminato le prove e chiarito che il casinò non era responsabile per le perdite causate da connessioni internet inaffidabili e che i depositi ritardati non potevano essere considerati perdite legittime. Il giocatore ha deciso di contrassegnare il problema come risolto, indicando la sua soddisfazione per l'esito.
Wintomato Casino - L'account del giocatore sta riscontrando ritardi amministrativi e problemi tecnici.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 USD₮
Wintomato Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneDipartimento legale e di conformità di Wintomato
Data: 21/02/2026
Egregio Signore/Egregia Signora,
Vi presento questo reclamo formale in merito al mio account (Yohana1) e alle ripetute irregolarità tecniche e amministrative che ho riscontrato sulla vostra piattaforma. Questa corrispondenza costituisce un'ultima opportunità di risoluzione interna prima di procedere con l'escalation alle autorità di regolamentazione competenti e ai forum pubblici per le controversie.
Dichiarazione dei problemi
Sono in possesso di prove video che corroborano le seguenti gravi preoccupazioni:
• Ritardi amministrativi e interferenze illecite nel gioco: i ripetuti e ingiustificati ritardi nell'approvazione dei miei depositi e prelievi, causati da tempi di elaborazione amministrativa prolungati, hanno causato perdite finanziarie misurabili. Inoltre, mentre ero in una posizione vincente verificata, in particolare durante la partita Flappy Crash, la piattaforma ha subito interruzioni che mi hanno impedito di continuare a giocare o di richiedere ricompense legittime. Tali eventi indicano negligenza operativa e sollevano gravi preoccupazioni in merito al rispetto degli standard di gioco leale.
• Accesso negato al gioco: in più occasioni mi è stato impedito di continuare a giocare mentre ero in una posizione vincente.
• Reclami irrisolti: nonostante in precedenza abbia segnalato problemi simili e ricevuto un risarcimento sotto forma di regali, il mio reclamo più recente (presentato ieri) non ha ricevuto alcuna risposta.
Problemi normativi
In base agli standard di licenza di gioco riconosciuti a livello internazionale, inclusi quelli applicabili in Belize e Curaçao, gli operatori autorizzati sono tenuti a fornire un ambiente di gioco equo, trasparente, stabile e tecnicamente affidabile. Il mancato riconoscimento delle vincite legittime o le interruzioni del sistema che svantaggiano in modo sproporzionato i giocatori possono costituire una violazione degli obblighi di licenza e dei requisiti di conformità normativa.
Richieste formali
Per risolvere la questione in via amichevole, entro sette (7) giorni lavorativi dal ricevimento della presente lettera, chiedo formalmente quanto segue:
Un resoconto completo della mia attività di gioco per la settimana conclusasi il 21/02/2026.
Rimborso completo dei depositi persi a causa di malfunzionamenti tecnici e ritardi amministrativi.
Liquidazione di tutti i premi e le vincite interessati da guasti documentati del sistema.
Una revisione formale del mio reclamo più recente e l'emissione di un risarcimento adeguato, coerente con le risoluzioni precedenti.
Sono disposto a fornire prove video a sostegno delle mie affermazioni su richiesta.
Mi aspetto una risposta tempestiva e concreta entro i tempi stabiliti. In caso di mancata risoluzione soddisfacente, procederò con un'escalation formale attraverso gli opportuni canali normativi e di risoluzione delle controversie.
Sinceramente,
[link rimosso dall'amministratore di Casino.Guru]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace per la tua esperienza negativa con Wintomato Casino. Tieni presente che non insistiamo per un risarcimento superiore alla perdita monetaria in casi simili.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti specificare quali incidenti specifici hanno causato perdite ingiuste? Potresti evidenziare e descrivere più dettagliatamente gli incidenti utilizzando le prove video che hai fornito come riferimento?
- Hai inviato il video anche al casinò per la revisione? Con quale risultato?
- Hai accesso all'account del tuo giocatore?
- Hai superato la verifica dell'account?
- Potresti specificare a cosa si riferisce l'importo contestato nella tua situazione?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneAggiornamento: ho ricevuto conferma ufficiale dal Registro del Belize (BCCAR) e dall'FSC che Akkido Ltd sta operando illegalmente. Il casinò mi ha bloccato su tutti i canali social. Chiedo al mediatore di stabilire un termine ultimo di 48 ore entro il quale il casinò dovrà pagare i miei 1.000 USDT. Se non dovessero riuscirci, chiedo che la questione venga immediatamente contrassegnata come "Irrisolta/Truffa" per proteggere gli altri giocatori.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneOggetto: PROVA FINALE: Conferma ufficiale del governo di un'operazione illegale - Richiesta di risoluzione
Messaggio:
Voglio fornire al mediatore un aggiornamento fondamentale in merito al mio caso contro Wintomato.
Ho ricevuto una risposta ufficiale dalla Belize Financial Services Commission (FSC) tramite il Compliance Officer Donovan Young. La FSC ha confermato esplicitamente che Akkido Ltd (Wintomato) NON è autorizzata, autorizzata o regolamentata dalla Commissione.
Questa è la prova definitiva di quanto segue:
Stato illegale: Wintomato opera come entità senza licenza, pur dichiarando di essere un'azienda regolamentata.
Comportamento fraudolento: hanno manipolato le API del gioco per annullare le mie vincite (come mostrato nelle mie prove video) e ora hanno bloccato le mie comunicazioni su Telegram per evitare di assumersi le proprie responsabilità.
Poiché ho dimostrato che l'operatore è un'entità illegale, i suoi "Termini e Condizioni" non hanno alcun valore legale. Chiedo a CasinoGuru di stabilire un termine ultimo di 48 ore entro il quale Wintomato dovrà versare i miei 1.000 USDT sul mio portafoglio: TSPC4uYH1heVUB9ZcsiA4Zvmp5zehqMH26.
Se si rifiutano di raggiungere un accordo, chiedo che questo caso venga contrassegnato come "Giustificato" e che il casinò venga immediatamente inserito nella lista nera per avvisare gli altri giocatori di questa operazione illegale.
**Vorresti che continuassi a monitorare le risposte del Casinò?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Ho esaminato le informazioni che hai fornito.
Si prega di notare che non possiamo attribuire alcuna colpa al casinò online per gli errori da lei descritti. Pur riconoscendo la sua esperienza negativa, i casinò online non sono responsabili del rimborso per errori causati da una connessione internet inaffidabile. Per quanto riguarda i depositi ritardati, riconosciamo che il casinò dovrebbe individuare e finanziare il suo conto in base ai depositi da lei avviati; tuttavia, eventuali perdite da lei dichiarate verificatesi durante il periodo di attesa dell'accredito del denaro non possono essere riconosciute e, dal nostro punto di vista, non possono essere perseguite come perdite legittime.
Per favore, fammi sapere se il casinò online ha trattenuto del denaro o confiscato del saldo al momento della chiusura del tuo account.
Attendo con ansia la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Yohana1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Yohana1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Traduzione automatica:
