Wintomato Casino - L'account del giocatore sta riscontrando ritardi amministrativi e problemi tecnici.

Dipartimento legale e di conformità di Wintomato

Data: 21/02/2026

Egregio Signore/Egregia Signora,

Vi presento questo reclamo formale in merito al mio account (Yohana1) e alle ripetute irregolarità tecniche e amministrative che ho riscontrato sulla vostra piattaforma. Questa corrispondenza costituisce un'ultima opportunità di risoluzione interna prima di procedere con l'escalation alle autorità di regolamentazione competenti e ai forum pubblici per le controversie.

Dichiarazione dei problemi

Sono in possesso di prove video che corroborano le seguenti gravi preoccupazioni:

• Ritardi amministrativi e interferenze illecite nel gioco: i ripetuti e ingiustificati ritardi nell'approvazione dei miei depositi e prelievi, causati da tempi di elaborazione amministrativa prolungati, hanno causato perdite finanziarie misurabili. Inoltre, mentre ero in una posizione vincente verificata, in particolare durante la partita Flappy Crash, la piattaforma ha subito interruzioni che mi hanno impedito di continuare a giocare o di richiedere ricompense legittime. Tali eventi indicano negligenza operativa e sollevano gravi preoccupazioni in merito al rispetto degli standard di gioco leale.

• Accesso negato al gioco: in più occasioni mi è stato impedito di continuare a giocare mentre ero in una posizione vincente.

• Reclami irrisolti: nonostante in precedenza abbia segnalato problemi simili e ricevuto un risarcimento sotto forma di regali, il mio reclamo più recente (presentato ieri) non ha ricevuto alcuna risposta.

Problemi normativi

In base agli standard di licenza di gioco riconosciuti a livello internazionale, inclusi quelli applicabili in Belize e Curaçao, gli operatori autorizzati sono tenuti a fornire un ambiente di gioco equo, trasparente, stabile e tecnicamente affidabile. Il mancato riconoscimento delle vincite legittime o le interruzioni del sistema che svantaggiano in modo sproporzionato i giocatori possono costituire una violazione degli obblighi di licenza e dei requisiti di conformità normativa.

Richieste formali

Per risolvere la questione in via amichevole, entro sette (7) giorni lavorativi dal ricevimento della presente lettera, chiedo formalmente quanto segue:

Un resoconto completo della mia attività di gioco per la settimana conclusasi il 21/02/2026.

Rimborso completo dei depositi persi a causa di malfunzionamenti tecnici e ritardi amministrativi.

Liquidazione di tutti i premi e le vincite interessati da guasti documentati del sistema.

Una revisione formale del mio reclamo più recente e l'emissione di un risarcimento adeguato, coerente con le risoluzioni precedenti.

Sono disposto a fornire prove video a sostegno delle mie affermazioni su richiesta.

Mi aspetto una risposta tempestiva e concreta entro i tempi stabiliti. In caso di mancata risoluzione soddisfacente, procederò con un'escalation formale attraverso gli opportuni canali normativi e di risoluzione delle controversie.

Sinceramente,

[link rimosso dall'amministratore di Casino.Guru]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace per la tua esperienza negativa con Wintomato Casino. Tieni presente che non insistiamo per un risarcimento superiore alla perdita monetaria in casi simili.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti specificare quali incidenti specifici hanno causato perdite ingiuste? Potresti evidenziare e descrivere più dettagliatamente gli incidenti utilizzando le prove video che hai fornito come riferimento?
• Hai inviato il video anche al casinò per la revisione? Con quale risultato?
• Hai accesso all'account del tuo giocatore?
• Hai superato la verifica dell'account?
• Potresti specificare a cosa si riferisce l'importo contestato nella tua situazione?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas